Спеціаліст з успіху клієнтів в CareWise

Ми швидко розвивається стартап у просторі соціальних відкриттів. Наш продукт – це преміальний ринок, де люди з усього світу спілкуються один з одним. Ми швидко розвиваємось, тому що тримаємося поруч із своїми користувачами та створюємо для них розумні рішення на основі штучного інтелекту.

Тепер ми шукаємо спеціаліста з успіху клієнтів , щоб допомогти нашим користувачам відчувати підтримку, безпеку та цінність.

Чому вам сподобається працювати з нами

• Невелика, але сильна команда з 20+ людей, які вже продемонстрували успіх у створенні ефективних компаній.
• Завдання, які виходять за межі стандартної підтримки: ви працюватимете з делікатними справами та співпрацюватимете з командами продуктів і розробників.
• Розвивайтеся разом із швидкорозвиваючою міжнародною компанією та здобувайте глибокий досвід у успіху клієнтів у соціальній сфері.
• Конкурентоздатна оплата, визнання вашої роботи та ясний шлях для професійного зростання.

Що ви робитимете

• Будуйте довгострокові, засновані на довірі відносини з високоцінними клієнтами преміум-класу.
• Надавайте чуйну, професійну та індивідуальну підтримку, вирішуючи проблеми швидко та чесно.
• Обробляйте делікатні спори, зокрема спори щодо рахунків, проблеми з обслуговуванням та юридичні справи.
• Відстежуйте та розумійте потреби клієнтів, щоб надавати персоналізовані проактивні рішення.
• Керуйте кількома завданнями: від пріоритетних запитів і документації до міжкомандної співпраці.
• Діліться думками з командами операцій, продуктів і розробників, щоб вплинути на вдосконалення продуктів і підвищити задоволеність клієнтів.

Що ми очікуємо

Обов’язкові речі

• Відповідальність: Ви володієте результат, а не лише процес.
• Англійська на рівні просунутого або вище середнього рівня (розмовна та письмова).
• Міцне спілкування: емпатія, терпіння та активне слухання.
• Досвід вирішення конфліктів і делікатних ситуацій.
• Увага до деталей і здатність керувати кількома завданнями одночас.
• Готовність працювати в нічні зміни та адаптуватися до змінних графіків

Приємні особи

• 2+ роки в Customer Success, Account Management або VIP Support.
• Досвід роботи з Freshdesk або подібні інструменти.
• Досвід роботи з платежами, суперечками чи судовими справами.
• Навички зменшення відтоку та підвищення лояльності клієнтів.

Що ви отримуєте

• Compeвисоку зарплату з потенціалом зростання.
• Гнучкий графік із 120 годинами на місяць, наразі, схема 3/3 із варіаціями ранку (07:00—15:00), дня (15:00—23:00), ночі (23:00—07:00);
• Можливості навчатися: доступ до нашої бібліотеки, наставництво та регулярні відгук.
• Атмосфера стартапу: менше бюрократії, більше свободи, прямий вплив.
• Визнання та винагорода за чудові результати.

Як ми наймаємо

1. Тестове завдання

2. Співбесіда з HR

3. Співбесіда з керівником служби підтримки