Спеціаліст з успіху клієнтів в CareWise

Ми — швидкозростаючий стартап у ніші соціальних відкриттів із преміальним ринком транзакцій, який допомагає користувачам у всьому світі спілкуватися. Наша платформа вже знайшла своє заслужене місце в ніші, зосередившись на технічних інноваціях, таких як ШІ, нестандартних підходах до користувачів і ретельно створених алгоритмах.

Ми шукаємо фахівця з успіху клієнтів, який приєднається до нашої команди та посилить її. Добре злагоджена, досвідчена команда з 20+ людей має успішний досвід створення бізнесу, орієнтованого на дорослих.

Роль CS полягає в тому, щоб проблеми, які порушуються, щоб забезпечити нашим користувачам найкращий досвід і забезпечити безпеку нашої онлайн-спільноти. Ви також працюватимете з нашими командами операцій, продуктів і розробників, щоб ділитися відгуками клієнтів і застосовувати їх, що сприятиме стрімкому розвитку нашого бізнесу.

Які наші цілі?

• Наші зусилля спрямовані у підтриманні високоякісних послуг;
• Масштабування бізнесу та команди відповідно до потреб.

Що ви робитимете

• будувати міцні, тривалі стосунки з цінних клієнтів, розуміючи їхні потреби та вподобання.
• Забезпечуйте виняткову підтримку клієнтів, обробляючи запити з співчуттям, терпінням і професіоналізмом.
• Вирішуйте гострі проблеми, зокрема суперечки щодо рахунків, проблеми з обслуговуванням , та делікатні питання, забезпечуючи справедливі результати.
• Підтримуйте детальне знання особливих обставин клієнтів, щоб пропонувати індивідуальну підтримку та проактивну рішення.
• Ефективно керуйте багатьма завданнями, зокрема високопріоритетними заявками, документацією та внутрішньою комунікацією.
• Співпрацюйте з внутрішніми командами (підтримка, модерація, продукт, розробка), щоб ділитися статистикою та покращення приводу.

Що ми шукаємо must-have:

• Володіння англійською на рівні просунутого/вищого середнього рівня (письмового та усного).
• Видатні комунікативні навички з акцентом на співпереживання, терпіння й активного слухання.
>
• Перевірені навички вирішення конфліктів для вирішення делікатних і складних ситуацій клієнтів.
• Чудова багатозадачність і увага. до деталі.
• Металітет власності, відповідальність за кожну взаємодію та її результати.
• Здатність працювати в нічні зміни та підтримувати послідовність у гнучкому графіку.

приємно мати:

• Понад 2 роки в роботі з клієнтами, керування обліковими записами або на пов’язаних посадах (бажано з цінними клієнтами).
• Досвід роботи з такими інструментами CRM, якFreshDesk, Zendesk або Intercom.
• Вплив юридичних справ, платіжні спори та стратегії скорочення та підвищення лояльності Шрифт: 400 "> Що ми пропонуємо?
• Здатність професійно зростати разом із зростанням компанії;
• Протягом перших 6 місяців графік роботи буде складатися лише з вечірніх змін (18: 00—02: 00); Після цього він перейде на гнучкий графік з 120 годин на місяць, поки що 3/3 візерунка з варіаціями ранку (07: 00—15: 00), день (15: 00—23: 00), ніч (23 : 00—07: 00);
• Культура, орієнтована на зворотній зв'язок та відкритому визнання сильних учасників успіху компанії;
• Мінімальна бюрократія та максимальна незалежність;
• Здатність використовувати корпоративну бібліотеку та розвивати глибокі знання у професійному домені