Спеціаліст по роботі з клієнтами в OBRIO

OBRIO – ІТ-компанія з українським корінням Genesis бізнес-екосистема. Наша команда складається з понад 250 талановитих професіоналів, чиї амбіції та прагнення до успіху допомагають нам створювати найкращі продукти на ринку. Ми маємо офіси в Києві та Варшаві.

Ми розвиваємося Nebula — найбільший бренд у духовній ніші . Nebula має понад 60 мільйонів користувачів у всьому світі та кілька разів займала перше місце серед додатків для стилю життя в Apple Store і Play Market у США, Канаді та Австралії. Nebula доступна на iOS, Android і в Інтернеті.

Наша місія — робити людей щасливішими, покращуючи якість їхніх стосунків.

Ось деякі подробиці, якими ми хочемо поділитися з вами:

• Туманність є #1 у своїй ніші з точки зору завантажень і доходу цілі;
• 60 мільйонів користувачів у всьому світі;
• Користувачі з понад 50 країн;
• 4,8 — наша середня оцінка в AppStore (понад 215 тисяч оцінок);
• Досягненнями та досвідом команди OBRIO поділилися міжнародні та українські ЗМІ Tier-1, організації та бренди, такі як Forbes Україна, TechCrunch< em style="font-style: italic; font-weight: inherit">, ВЕКТОР, Наступний Інтернет, Tech.eu, Entrepreneur Media, Fast Company, AIN, IT Arena, MEGOGO, DOU, Projector Institute.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо відданого та орієнтованого на клієнта Спеціаліст із роботи з клієнтами щоб приєднатися до нашої команди з питань успіху клієнтів.

Спеціаліст із успіху клієнтів, ви відіграватимете ключову роль у підвищенні довіри, лояльності та задоволеності серед наших преміум-користувачів. Ваші обов’язки зосереджуватимуться на наданні ексклюзивної та визнаної підтримки для підвищення загального рівня взаємодії з клієнтами в рамках преміальний сегмент. Ваша взаємодія стимулюватиме сильний емоційний зв’язок між нашим брендом і преміальними клієнтами, сприяючи збільшенню. довготривала цінність клієнта та вищі показники утримання.

Ваш вплив:

• Підвищення довіри та лояльності серед преміум-користувачів шляхом надання ексклюзивної та визнаної підтримки;
• Зміцнення емоційного зв’язку між брендом і клієнтами шляхом стимулювання взаємодії та лояльності в преміум-сегменті;
• Надавати як реакційну, так і проактивну допомогу, забезпечуючи персоналізоване спілкування з клієнтами преміум-класу;
• Підвищення довічної цінності клієнта сприяючи вищим показникам утримання;
• грати активну роль у вдосконаленні продуктів і процесів постачання на основі відгуків від преміум-клієнтів.

Про вас:

• Принаймні 2 роки на посадах агента служби підтримки клієнтів, менеджера з роботи з клієнтами, служби підтримки клієнтів, преміум (VIP);
• досконале володіння англійською мовою (рівень B2+, як письмова, так і усна) );
• Досвід роботи з платформами CRM і Zendesk;
• Навички аналізу даних клієнтів;
• Співчуття до потреб клієнтів і занепокоєння;
• сильні комунікативні навички, як письмові, так і усні;
• критичне мислення для вирішення складних проблем клієнтів;
• ефективні навички управління часом для розв’язання кількох завдань.

Чому OBRIO є найкращим місцем для роботи?

•  Впроваджуйте інновації та будьте креативними: ми приймаємо інновації та креативність в OBRIO, і ми заохочуємо членів нашої команди виносити свої унікальні ідеї на стіл. Ви матимете можливість вивчити нові рішення та реально вплинути на успіх нашої компанії.
•  Використовуйте дані для прийняття рішень: Ми віримо в силу даних в OBRIO. Приєднавшись до нашої команди, ви матимете можливість зануритися в дані та використовувати їх для прийняття обґрунтованих рішень, які досягнення результатів.
•  Прагніть до досконалості: В OBRIO ми вважаємо, що хорошого недостатньо добре. Ми прагнемо до досконалості в усьому, що ми робимо і завжди шукаємо способи покращити. У вас буде можливість намагатися бути найкращим і надихати інших робити те саме.
• ?  В OBRIO ми зібрали впливових експертів, якіm відкриті для поділу своїми знаннями та готові допомогти у вирішенні проблем на основі власного досвіду. Це компанія, де ви можете швидко розкрити свій потенціал і просунути свою кар’єру.

Наші переваги:

• Працюйте, не виходячи з дому від один із наших офісів у Києві чи Варшаві. Вибір за вами!
• Насолоджуйтесь 20 дніми щорічної відпустки та необмеженою відпусткою через хворобу, усе це покриває компанія;
• Не турбуйтеся про те, щоб придбати потрібне обладнання, у нас є ви покривається, якщо необхідно;
• Будьте здорові, маючи доступ до корпоративного лікаря в Інтернеті та варіанти медичного страхування в Україні або фіксовану суму на страхування за кордоном після випробувального терміну період;
• Продовжуйте навчатися за допомогою нашої великої корпоративної бібліотеки, внутрішніх онлайн-зустрічей і лекцій;
• Розвивайте свої навички за допомогою нашої програми компенсації за навчання;
• Скористайтеся перевагами наша підтримуюча корпоративна культура, зокрема допомога з переїздом, консультації щодо легального перебування за кордоном, підтримка житла та допомога громадянам третіх країн;
• Розважтеся під час наших онлайн/офлайн подій і командоутворення діяльності!

Ось що наш найм шлях до цієї посади виглядає так: Початкова перевірка  Співбесіда з командою  Оцінка навичок  Остаточна перевірка  Пропозиція роботи.

Давайте об’єднаємося і разом досягнемо зірок!

Більше про нас у соцмережах: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok.

Відкрийте для себе вакансії, запропонуйте друзям і отримайте ексклюзивний погляд за лаштунки OBRIO, приєднавшись до нашої Telegram.