Менеджер по роботі з клієнтами | СКВОТ в Laba

Трансформувати ринок онлайн-освіти, відкрити офіси у 10+ країнах та стати компанією-єдинорогом 🦄 — це цілі компанії Laba Group. Ми вже обʼєднали понад 800 колег, що розвивають проєкти у 8 країнах.За 9 років ми запустили 1400+ курсів та навчили 200 000+ студентів на глобальному ринку. А також створили 5 брендів онлайн-освіти:Laba — школа професійного розвиткуSkvot — школа популярної культуриrobot_dreams — школа для зростання в ІТVocabulaba — школа англійської для професійelvtr — онлайн-школа в США та Сполученому КоролівствіШкола популярної культури Skvot — акумулятор up-to-date навичок для швидкого старту в креативній індустрії. Колаборації з топовими спеціалістами кіно, медіа, мистецтва та реклами. У нас — знання, з якими фантазія летить у космос, а ідеї «розривають» Левів у Каннах.Щоб й надалі перемагати, нам потрібна команда з найкращих. Тому зараз у пошуку Customer Success Manager, який/яка допомагатиме нашим клієнтам отримувати найкращий освітній досвід, вирішуючи всі їхні питання та потреби.На позиції ти:спілкуватимешся зі студентами й допомагатимеш їм у розв'язанні питань, пов'язаних із навчанням (питання по курсу та його наповненню, по роботі з особистим кабінетом тощо);досягатимеш поставлених цілей та KPIs;збиратимеш зворотний зв'язок від клієнтів для відділу продакшену та наших соціальних мереж;вирішуватимеш різні складні кейси під час навчання студентівRequirementsМи відчуємо зв'язок, якщо ти:маєш досвід роботи у продажах або у клієнтській підтримці від 6 місяців;любиш говорити по телефону, маєш класну вимову;вмієш слухати та ставити багато запитань;знаєш як справлятись із негативом й все ж закрити потребу клієнта;не лякаєшся KPI та готовий/-ва кайфувати від результатів разом із нами;самомотивуєшся та самостійно менеджериш свій робочий час;кайфуєш від позитивних відгуків студентівBenefitsПункти нашого offer list: Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом (8:00/11:00 - 16:00/19:00). Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу Формат: ремоут / офіс / гібридно. Маємо офіс із генератором на Подолі, а також компенсуємо коворкінги у разі відключень, якщо ти не з Києва Навчання без обмежень: доступ до всіх наших курсів безкоштовно, компенсація професійного навчання на інших платформах та вивчення англійської Безлімітна відпустка та щедрі лікарняні. Відпочинок — це також про здоров'я. До слова, підтримку у вигляді компенсацій на ментальне та фізичне здоров'я ми також надаємо Соціально-відповідальне середовище: ми регулярно запускаємо благодійні проєкти та збори, бо прагнемо допомагати Україні та Силам оборони Можливість впливати на продукт: ти зможеш бачити результати своєї роботи та розуміти її цінність. Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group — це про відкритість і взаємоповагу без змовчуванняНаш рекрутмент процес: скрін твого резюме → інтерв'ю з рекрутером → тестове → інтерв'ю з Head of Customer Experience → офер у тебе на пошті.Відчуваєш метч?Заповнюй форму й долучайся 😉 Show more Show lessПосадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг