Менеджер по роботі з клієнтами в VAme Ltd

VAme — це платформа, де ви можете найняти талановитого та кваліфікованого віртуального помічника. Ви можете легко найняти віртуального помічника зі знаннями електронної комерції. Відеорезюме претендентів доступні на нашому сайті для нашого клієнта на вибір. Наш розширений інструмент для управління підвищить ефективність вашого співробітника та може допомогти вам заощадити гроші. РольЯк менеджер із успіху клієнтів, ви будете контактною точкою для забезпечення успіху та задоволення наших клієнтів. Ви контролюватимете комунікацію з клієнтами, відстежуватимете результати, координуватимете ресурси та забезпечуватимете, щоб команди, призначені для кожного облікового запису, ефективно керували та відповідали очікуванням клієнтів. Ця роль має вирішальне значення для підтримки високого рівня задоволеності клієнтів і забезпечення того, щоб внутрішні команди залишалися злагодженими та ефективними. Основні обов’язки Зв’язок із клієнтами: переконайтеся, що всі повідомлення клієнтів отримують відповідь протягом 24 годин. Дійте як зв’язкова ланка між клієнтами та внутрішніми командами, щоб керувати очікуваннями та вирішувати проблеми. Управління проектами та результатами роботи: відстежуйте результати роботи клієнта та забезпечуйте дотримання всіх етапів і термінів. Підтримуйте контрольний список ключових завдань і забезпечуйте своєчасне виконання для кожного клієнта. Планування та координація дзвінків: переконайтеся, що ключові зустрічі з клієнтами (наприклад, Kick- Вихідні дзвінки, персональні дзвінки ідеального клієнта, щомісячні звітні дзвінки) плануються своєчасно. Координуйте роботу з внутрішніми командами та клієнтами, щоб налаштувати повторювані дзвінки та забезпечити належну підготовку. Координація команди Переконайтеся, що кожен клієнт має SEO-стратега, редактора, дизайнера та Письменник, призначений для їхнього облікового запису. Керуйте робочим навантаженням, щоб переконатися, що наш виконавчий директор із SEO контролює більше ніж 2-3 облікові записи, і жоден старший стратег із SEO не керує більше ніж 5 обліковими записами. Переконайтеся, що стратеги з SEO належним чином керують обліковими записами та виконують результати за розкладом. Внесок у внутрішні зустрічі: керуйте розділами «Проблеми» та «Управління проектами» на щотижневих зустрічах із питань успіху клієнтів, забезпечуючи донесення оновлених відомостей про статус клієнта до ширшої команди. Ключові показники ефективності Коефіцієнт утримання клієнтів Ідеальний профіль Мінімальні вимоги Перевірений досвід роботи в якості менеджера з питань успіху клієнтів, менеджера з роботи з клієнтами або на подібній посаді в агентстві цифрового маркетингу. Настійно бажано мати досвід роботи в SEO-агентстві. Хороші навички управління проектами зі здатністю керувати декількома обліковими записами та розставляти пріоритети. Чудові комунікативні та міжособистісні навички та здатність впевнено вирішувати проблеми клієнтів під час відеозустрічей, через електронну пошту та через Slack. Сильна проблема- навички вирішення проблем і здатність проактивно вирішувати проблеми клієнтів. Знайомство зі стратегіями SEO та цифрового маркетингу. Здатність працювати в динамічному середовищі, що швидко розвивається. Повне вільне володіння англійською мовою, відмінні навички письмового та усного спілкування для ефективного спілкування із зацікавленими сторонами в регіон. Сильні організаційні навички та вміння працювати незалежно. Володіння програмним забезпеченням для управління проектами (Asana та Notion) Володіння програмами G Suite (Таблиці, Google Docs) Що пропонується? Культура співпраці Показати більшеShow less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Часткова зайнятість Посадові обов’язки Інше Галузі Онлайн аудіо та відео медіа і Споживчі послуги