Менеджер по роботі з клієнтами в ESputnik

Customer Success Manager

Дніпро, віддалено

ПРО НАС:

-омніканальна платформа клієнтських даних (customer data platform) для середніх і великих бізнесів .

Ми допомагаємо компаніям з ритейлу, e-commerce і SaaS спілкуватись зі своїми клієнтами, збільшуючи продажі та рівень лояльності.

Декілька років тому ми почали розширюватись на міжнародний рівень, а зараз крокуємо на ринки Європи та США з новими проектами.

Для більш швидкого розвитку нашої компанії нам потрібні амбіційні та проактивні спеціалісти. Наразі в пошуку Customer Success Manager (integration direction) .

КЛЮЧОВІ ОБОВ’ЯЗКИ:

• пояснювати користь системи (організовувати дзвінки, дізнаватися, які бізнес-завдання стоять перед клієнтом та пропонувати відповідні рішення);

• знайомити користувачів з продуктом (проводити демо та прописувати докладний roadmap);
• бути відповідальним за процес інтеграції, аби користувач налаштовувався швидше, а його показники були вищі;
• аналізувати показники клієнта та будувати стратегії для їх покращення;
• підтримувати комунікацію між клієнтом, інтеграційною командою та іншими відділами;
• представляти інтереси клієнта (збирати зворотний зв’язок, аналізути та передавати ці дані в інші відділи компанії).

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД:

• вмієш чітко і грамотно висловлювати свої думки, як усно, так і письмово;

• маєш досвід роботи у сфері маркетингу чи customer care від 2 років, переважно в онлайн-сервісах або продуктових компаніях;
• базове розуміння SQL запитів, машинного навчання, e-commerce;
• рівень англійської — intermediate та вище;
• можеш працювати незалежно та проактивно;
• активна життєва позиція, зокрема і під час виконання поставлених завдань.

БУДЕ ПЛЮСОМ:

• вміння користуватися Elastic / Looker Studio;
• досвід роботи з e-commerce: розуміння різних бізнес-моделей, вивчення досвіду користувача, шляхи поліпшення конверсії та збільшення продажів.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• гнучкий 8-годинний графік роботи пн-пт;
• комфортний офіс в центрі Дніпра з гарантією електроенергії та безперебійним інтернетом;
• можливість працювати віддалено або гібридний графік;
• відпустку 18 робочих днів та вихідні на офіційні свята;
• часткову компенсацію за вивчення англійської мови та навчальні курси;
• круту команду професійних та веселих людей.

Якщо ти шукаєш драйвову та амбітну продуктову компанію з безперервними інноваціями та цікавими проектами ( eSputnik , Reteno , Yespo ) — приєднуйся до нашої команди.