Менеджер по роботі з клієнтами в AllCares

Про CompanyScaleo — це провідний продукт SaaS, який допомагає компаніям створювати, керувати та аналізувати свої партнерські програми. Платформою користуються тисячі користувачів у всьому світі, щодня обробляючи мільйони запитів. Ми обслуговуємо клієнтів у Європі, Великобританії, США, Азії та Австралії. Місія компанії — створити платформу SaaS найвищого рівня та стати лідером галузі. Ми отримали визнання за якість нашої продукції та обслуговування клієнтів. G2 (літо 2024 р.) нагородили нас статусом «Висока ефективність». Ваші обов’язки Керування процесом адаптації: Проведіть ТОП нових клієнтів через налаштування продукту. Проведіть навчальні сесії та демонстрації продуктів, щоб ознайомити клієнтів із функціями та функціями. Забезпечення успіху клієнтів Підтримуйте регулярне спілкування з клієнтами, щоб відстежувати їхні цілі та задоволеність Проводьте регулярні перевірки та QBR, щоб оцінити прогрес і підкреслити цінність продукту. Проактивно розглядати запити клієнтів, проблеми або скарги, щоб забезпечити своєчасне вирішення. Побудова довгострокових відносин і залучення клієнтів LTV Підтримуйте довіру та міцні відносини з ключовими клієнтами Зацікавлені сторони. Зменште відтік шляхом проактивного усунення ризиків і покращення утримання клієнтів. Аналітика та звітність. Відстежуйте та аналізуйте успіх клієнтів метрики, такі як NPS, рівень адаптації, показник відтоку та показник здоров’я. Ідеальний кандидат. Принаймні 2 роки досвіду роботи в ролі клієнта, управління адаптацією, обліковим записом або обслуговування клієнтів. Досвід у партнерському маркетингу iGaming/Trading. Досвід роботи з рішеннями CRM (Pipedrive, Hubspot тощо) та рішення CS (ChurnZero, Gainsight тощо) Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище. Пристрасний, проактивний і відповідальний, щоб забезпечити безперебійну та першокласну взаємодію з клієнтами. Що ми пропонуємоЖваве командне середовище, орієнтоване на продукт, з амбітними цілями та захоплюючими досягненнями .Регулярні перевірки заробітної плати раз на рік. Офіси в Сумах, Празі або можливість працювати. дистанційно. Гнучка оплачувана відпустка та лікарняний. Можливості для професійного розвитку та навчання, що фінансуються компанією. Командні заходи та офіс, укомплектований прохолодними напоями. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Людські ресурси