Менеджер успіху клієнтів в Laba Group

Трансформувати ринок онлайн-освіти, відкрити офіси у 10+ країнах та стати компанією-єдинорогом — це цілі компанії Laba Group. Ми вже об?єднали понад 800 колег, що розвивають 5 освітніх брендів у 8 країнах.

За 9 років ми запустили 1400+ курсів від експертів з таких компаній, як-от Google, Microsoft, Netflix та Nike.

Та створили 5 брендів онлайн-освіти:

• Laba — сервіс професійного розвитку
• Skvot — онлайн-школа популярної культури
• robot_dreams — освітня платформа для зростання в ІТ
• Vocabulaba — школа англійської для професій

Ми змінюємо правила гри в онлайн-освіті, а наш продукт — реальний інструмент для досягнення результатів «тут і зараз».

Щоб й надалі бути топ, нам потрібна ?оманда з най?ращих. Тому зараз у пошу?у Customer Success Manager, я?ий/я?а допомагатиме нашим клієнтам отримувати най?ращий освітній досвід, вирішуючи всі їхні питання та потреби.

На позиції ти:

• спіл?уватимешся зі студентами й допомагатимеш їм у розв'язанні питань, пов?язаних із навчанням (питання по ?урсу та його наповненню, по роботі з особистим ?абінетом тощо);
• досягатимеш поставлених цілей та KPIs; 
• збиратимеш зворотний зв?язо? від ?лієнтів для відділу прода?шену та наших соціальних мереж; 
• вирішуватимеш різні с?ладні ?ейси під час навчання студентів.

Ми відчуємо зв?язо?, я?що ти: 

• маєш досвід роботи у продажах або у ?лієнтсь?ій підтримці від 6 місяців; 
• любиш говорити по телефону, маєш ?ласну вимову; 
• вмієш слухати та ставити багато запитань; 
• знаєш я? справлятись із негативом й все ж за?рити потребу ?лієнта; 
• не ля?аєшся KPI та готовий/-ва ?айфувати від результатів разом із нами; 
• самомотивуєшся та самостійно менеджериш свій робочий час; 
• ?айфуєш від позитивних відгу?ів студентів.

Пун?ти нашого offer list: 

• Гнуч?ий графі?: повний робочий день із лояльним підходом (8:00/11:00 - 16:00/19:00). Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу. 
• Формат: ремоут / офіс / гібридно – на твій вибір. 
• Навчання без обмежень: доступ до всіх наших ?урсів без?оштовно, ?омпенсація професійного навчання на інших платформах та вивчення англійсь?ої. 
• Безлімітна відпуст?а та щедрі лі?арняні. Відпочино? — це та?ож про здоров?я. До слова, підтрим?у у вигляді ?омпенсацій на ментальне та фізичне здоров?я ми та?ож надаємо. 
• Соціально-відповідальне середовище: ми регулярно запус?аємо благодійні проє?ти та збори, бо прагнемо допомагати У?раїні та Силам оборони. 
• Можливість впливати на проду?т: ти зможеш бачити результати своєї роботи та розуміти її цінність. 
• Дрім тім, я?а й мемом підтримає, і з фа?апом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group — це про від?ритість і взаємоповагу без змовчування. 

Наш ре?рутмент процес: інтерв’ю через сервіс Willo > тестове > інтерв'ю з Head of Customer Experience > офер у тебе на пошті. 

Відчуваєш метч? 

Заповнюй форму й долучайся :)