Менеджер по роботі з клієнтами в ABM Cloud

Менеджер із роботи з клієнтами

LEAFIO, лідер у сфері роздрібної торгівлі та оптимізації ланцюгів постачання, шукає талановитого та досвідченого < strong>Customer Success Manager, щоб приєднатися до нашої команди та підтримувати рішення Shelf Efficiency, яке керує всім процесом мерчандайзингу, і наше найновіше рішення, Asortment Performance. Якщо ви вільно володієте англійською мовою та раді працювати з динамічною командою, ми будемо раді почути від вас!

Огляд посади:

Як Менеджер із роботи з клієнтами в LEAFIO, ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні того, щоб наші клієнти отримували максимальну користь від наших рішень. Ми шукаємо проактивну та орієнтовану на клієнта людину, яка б надавала виняткові послуги, будувала міцні відносини та забезпечувала довгостроковий успіх наших клієнтів.

Основні обов’язки:

• Власність успіхом клієнта: Виконуйте роль основної контактної особи для клієнтів, забезпечуючи безперебійний і позитивний досвід роботи з нашими рішеннями від впровадження до постійного використання.
< li>Проактивне залучення: Передбачте потреби клієнтів і запропонуйте проактивні рішення, підвищуючи задоволеність клієнтів і гарантуючи, що вони отримають максимум від нашого продукту. Постійно розширюйте свої знання про продукт і забезпечуйте плавне надання останніх функцій користувачам. Порадьте користувачів, як отримати максимальну віддачу від продукту та ефективно ним користуватися.
• Утримання клієнтів: створюйте та втілюйте в життя плани дій, щоб клієнти були задоволені, зменшували плинність кадрів і зміцнювали довгостроковість стосунки. Зрозумійте, що потрібно клієнтам, вирішуйте будь-які виклики та знаходьте практичні рішення.
• Статистика на основі даних: відстежуйте й аналізуйте ключові показники клієнтів, пропонуючи корисну інформацію для підвищення ефективності та стимулювання успіх клієнта. Переглядайте важливі показники клієнта, створюйте докладні звіти та надавайте рекомендації щодо покращення процесів і ефективності.
• Моніторинг стану клієнта: Проводьте регулярні перевірки стану, включаючи оцінку Net Promoter Score (NPS), щоб визначити сфери вдосконалення та підтримувати високу задоволеність.
• Співпраця: взаємодіяйте між функціональними групами продуктів і технічними командами, щоб узгодити стратегії успіху клієнтів із бізнес-цілями.

Вимоги:

• Ступінь бакалавра в галузі бізнесу, технологій або суміжної галузі.
• Перевірений досвід у роздрібній торгівлі чи ланцюжку постачання (досвід у управлінні категоріями є великою перевагою!).
• Досвід роботи з клієнтами, підтримкою користувачів або управління проектами.
• Здатність створювати міцні, довготривалі стосунки з клієнтами та підтримувати їх.
• Добре володіння технічними темами та вміння пояснювати їх простою, легкою для розуміння.
• Комфорт під час аналізу великої кількості даних, отримання інформації та надання корисних пропозицій для розвитку бізнесу клієнта.
• Соцільний рівень англійської мови, принаймні Upper Intermediate або краще.

Що ми пропонуємо:

• захоплююче, складнепроекти, де ви можете продемонструвати свої навички та знання в реальних ситуаціях.
• Можливість суттєво вплинути на успіх клієнта та бізнес-результати.
• Шанс працювати з команда вмотивованих, ініціативних людей, які ставлять перед собою великі цілі та завжди досягають їх разом.
• Чудова підтримка професійного та кар’єрного зростання, з привітною корпоративною культурою та відкритим, демократичним керівництвом
• Гнучкий робочий час щоб допомогти вам поєднати роботу та життя.
• Можливість працювати з клієнтами з різних країн, розширюючи ваші горизонти та покращуючи міжкультурні навички.