Керівник успіху клієнтів в 3Shape

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з 3Shape Адріана В Джерело технічних талантів | 3 Форма 3Shape як роботодавець відданий Україні. Наш UA-офіс був заснований у 2006 році, і ми продовжуємо розвиватися, наймати та піклуватися про наших співробітників навіть під час війни в Україні. Серед іншого, ми підтримуємо наших контрактників, які призиваються на строкову службу, а також дбаємо про психічне здоров’я наших колег, впроваджуючи різні заходи. Якщо ви шукаєте стабільності у своєму майбутньому, ми саме для вас. Customer Success Lead має ключове значення для забезпечення того, щоб клієнти досягли бажаних результатів за допомогою рішень 3Shape. Ця роль охоплює як керування командою (наразі 4 безпосередніх підпорядкованих), так і безпосередню взаємодію з клієнтами, і, крім того, роль зосереджена на впровадженні найкращих практик для успіху клієнтів для забезпечення сталого зростання. Спеціаліст будуватиме та розвиватиме стосунки, налаштовуватиме користувацький досвід і проводитиме навчання за допомогою структурованої програми віддаленого залучення. Мета полягає в тому, щоб забезпечити винятковий досвід клієнтів, стимулювати високе використання продукту та створити комерційно орієнтовану, абсолютно нову функцію в організації. Основні обов’язки:1. Управління персоналом: очолюйте, наставляйте та розвивайте команду високотехнічних індивідуальних учасників, які розвивають культуру якості та постійного вдосконалення. Встановіть чіткі цілі ефективності, проводите регулярні перевірки та надавайте зворотний зв’язок, щоб члени команди досягали своїх цілей. Сприяйте співпраці команди та отриманню знань обмін для покращення загальних стратегій успіху клієнтів.2. Стратегія успіху клієнта: Співпрацюйте з міжфункціональними командами, включаючи відділи продажів і управління продуктами, щоб відстоювати потреби клієнтів і підтримувати вдосконалення продуктів. Розробляйте та впроваджуйте плани успіху клієнтів, включаючи стратегії адаптації, адаптації та утримання. Відстежуйте та звітуйте про ключові показники успіху, такі як задоволеність клієнтів, використання продукту та показники утримання. Підкресліть комерційні результати, визначивши рівень продажу та можливості перехресних продажів.3. Управління взаємовідносинами з клієнтами: створюйте та підтримуйте ефективні стосунки з ключовими користувачами та зацікавленими сторонами в клієнтських організаціях. Дійте як надійний порадник, розуміючи бізнес-цілі клієнтів і узгоджуючи наші рішення відповідно до їхніх потреб. Переконайтеся, що клієнти мають бездоганний і винятковий досвід від впровадження до поточної роботи використання рішень 3Shape.4. Користувацький досвід: тісно співпрацюйте з ключовими клієнтами, щоб адаптувати рішення 3Shape Advance до їхніх конкретних потреб і робочих процесів. Збирайте та аналізуйте відгуки клієнтів, щоб постійно покращувати роботу користувачів. Будьте голосом клієнта в 3Shape Audio, ділячись важливими відгуками з відповідними командами .5. Навчання та залучення: розробіть і запровадьте структурований дистанційний доступПрограма залучення для забезпечення комплексного навчання та підтримки користувачів. Відстежуйте залучення клієнтів і використання продукту, визначаючи можливості додаткового навчання та підтримки.6. Післяпродажне та технічна підтримка: Надайте післяпродажну підтримку, щоб гарантувати, що клієнти продовжуватимуть отримувати користь від рішень 3Shape. Координуйте роботу з командою управління продуктами, щоб швидко та ефективно вирішувати будь-які проблеми. Розробляйте та підтримувайте базу знань і ресурси підтримки, щоб допомогти клієнтам у усунення несправностей та оптимізація використання продукту.7. Ключові показники ефективності та зростання клієнтів: визначайте, відстежуйте та керуйте комерційними та технічними ключовими показниками ефективності. Визначайте та впроваджуйте стратегії збільшення кількості клієнтів і розширення портфоліо в рамках існуючих облікових записів. Надайте регулярні звіти та інформацію про комерційну ефективність вищому керівництву.8. Управління змінами: очолити створення нової функції успіху клієнта в організації. Розробити та впровадити стратегії управління змінами, щоб забезпечити плавну інтеграцію та впровадження нової функції. Повідомте про бачення та переваги нової функції внутрішнім і зовнішнім зацікавленим сторонам.9. Інтелектуальне лідерство: будьте в курсі галузевих тенденцій, конкурентного середовища та найкращих практик, діліться ідеєю з командою та клієнтами, щоб стати надійним порадником. Кваліфікація: досвід роботи з клієнтами або керування обліковими записами, а також постійний досвід управління складними клієнтами стосунки. Досвід роботи в управлінні людьми зі здатністю надихати та розвивати ефективну команду. Кваліфікована комунікація, презентація та навички міжособистісного спілкування. Глибокі технічні знання і здатність перетворювати технічні концепції на бізнес-цінність. Здатності вирішувати проблеми та підхід до залучення клієнтів. Здатність працювати спільно з міжфункціональними командами для підтримки ініціатив успіху клієнтів. Досвід управління змінами та встановлення нових функцій в організації. Бути частина нас означає: можливість стати частиною досягнень, досягнутих 3Shape за останні два десятиліття. Значуща робота, яка змінює майбутнє стоматологіїРобота в професійному та дружньому середовищіПостійне професійне зростання та розвитокЗдоровий баланс між роботою та особистим життямВипадкові ділові поїздки до Західної ЄвропиМи пропонуємо:39 годин роботи на тиждень у гнучкому часовому проміжку24 робочі дні щорічної відпусткиМедична страховка (з додатковим бюджетом на стоматологію та 10 сеансами масажу) на рік включено)Можливість гнучкої дистанційної співпраці Хороші умови роботи в комфортному офісі біля НТУ «KPI», який включає: інфраструктуру, готову до знеструмлення. Корпоративна бібліотека паперових книг. Тренажерний зал з душем. Стоянка з вільними місцями для співробітників. Часткова компенсація обідів. Оплачувані лікарняні та дитячі. Відпустки з питань материнства, батьківства та сім'ї. Показати більше Показувати меншеПосадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки і Управління Галузі Medical Device