Керівник успіху клієнтів в Danker

Потенційний клієнт

Наша платформа B2C є найбільшою компанією з підготовки податків, яка працює за межами США. У нас є зрілий і стабільний бізнес, який займає провідну частку ринку в нашій ніші.

Керівник із забезпечення успіху клієнтів відповідатиме за роботу та керування командою з питань успіху клієнтів . Ця посада керуватиме та підтримуватиме команду під час роботи тренером-гравцем. Очікується, що успішний кандидат, як досвідчений менеджер, матиме широкі знання про технічні рішення та рішення, орієнтовані на обслуговування клієнтів, звітування та управління командою. Ідеальний кандидат матиме підтверджений досвід роботи на посаді технічної чи сервісної підтримки, як менеджер, з відмінним знанням останніх галузевих тенденцій і методів. Крім того, успішний клієнтський лідер повинен мати сильні комунікативні навички та демонструвати лідерські та міжособистісні навички, необхідні для створення та розвитку команд.

У цій ролі вам потрібно буде:

Забезпечення керівництва командою підтримки клієнтів, включаючи наймання, навчання та розвиток найкращих спеціалістів; вам потрібно буде успішно керувати віддаленою командою.

• < span style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">Керуйте показниками та відстежуйте їх для вирішення проблем, пропонуйте вдосконалення продукту та тримайте команду підзвітною щодо показників ефективності.

• Дайте вказівки членам команди щодо вдосконалення процесів, методології та ініціатив підтримки на основі досвіду, знань і технічних навичок у підтримці клієнтів.

• Регулярно беріть участь у заплановані зустрічі з командами розробки продукту, успіху клієнтів і управління продуктом, щоб забезпечити співпрацю та спілкування між членами команди підтримки та іншими підрозділами компанії.

• Надавати щомісячні вимірювані дані з ключовими показниками ефективності (KPI).

Наші очікування:

• Поглиблений рівень англійської мови.

• Мінімум 2 роки досвіду керівництва командами підтримки додатків, підтримки клієнтів B2С SaaS або середовища кол-центру з відповідальністю за розвиток персоналу.

• Можливість працювати в швидкому темпі, спільне, орієнтоване на клієнта, орієнтоване на проект середовище з мінімальним наглядом, водночас беручи на себе відповідальність за частини в команді підтримки.

• Досвід вимірювання даних і KPI для постійного вдосконалення процесу. >

• Глибоке знання Windows і Mac OS, а також процесів усунення несправностей.

• Виняткові навички міжособистісного спілкування, аналітики та критичного мислення.

• Бажано знання та/або досвід роботи з Intercom і MySQL.

Переваги:

• Можливості професійного зростання та просування по службі.

• Динамічне середовище для співпраці.

• Шанс стати частиною перспективної компанії, яка змінює галузь.

• Віддалене та гнучке розташування.

Формат роботи: Постійна незалежна посада підрядника, CET.