Інженер успіху клієнтів в Swarmer

9 вересня 2024 р miltech бронювання

Customer Success Engineer

Київ

Swarmer — це автономія від постачальників для координованих роботів. Ми розробляємо спільну автономію, керовану штучним інтелектом, щоб робити команди підключених дронів і автономних систем розумними, ефективними та самовдосконалюваними з часом.

Наразі ми шукаємо  Інженера з успіху клієнтів.

📌 ОГЛЯД РОЛЬ:

Як інженер із успіху клієнтів (CSE) у Swarmer, ви відіграватимете вирішальну роль у забезпеченні нашого захисту -технічні клієнти ефективно розгортають і використовують продукти. Ваш технічний досвід і відданість їхньому успіху безпосередньо підвищать оперативну ефективність і готовність наших сил.

📌 ЩО ВИ РОБИТИМЕТЕ:

• Впровадження клієнтів: Керуйте процесом введення нових військових підрозділів, забезпечуючи плавний перехід на наші платформи та дозволяючи їм швидко й ефективно запрацювати.

• Побудова стосунків: розвивайте та плекайте міцні, тривалі стосунки з ключовими зацікавленими сторонами у військових підрозділах. Регулярно перевіряйте їхню задоволеність, завчасно вирішуйте проблеми та пропонуйте індивідуальні рішення для задовольнення їхніх потреб.

• Технічна підтримка: Надання технічної підтримки на передовій, допомагаючи військовим підрозділам у налаштуванні системи, усуненні несправностей та оптимізації, щоб забезпечити максимальну продуктивність у критичних ситуаціях.

• Розгортання системи: Сприяти безпроблемному розгортанню та інтеграції наших систем у різних підрозділах і місцях, забезпечуючи мінімальні збої в операціях.

• Навчання та освіта: Проводьте комплексні навчальні заняття та створюйте докладні навчальні матеріали, щоб розширити можливості військового персоналу для ефективної та впевненої експлуатації систем.

• Проактивний моніторинг: Постійно відстежуйте використання наших систем у польових умовах, виявляючи потенційні проблеми до того, як вони вплинуть на роботу, і надаючи своєчасні ефективні рішення.

• Відгуки та вдосконалення: збирайте відгуки та ідеї від користувачів у цій галузі та співпрацюйте з нашими командами розробників, щоб удосконалити та покращити наші системи для ще кращої продуктивності.

• Співпраця: тісно співпрацюйте з нашими технічними командами, командними підрозділами та зовнішніми партнерами, щоб забезпечити безперебійну роботу та постійне вдосконалення наших платформ.

• Оновлення та розширення : співпрацюйте з командами продуктів і керівництвом, щоб визначити можливості для розширення впливу нашої технології на різні військові частини. Забезпечте високий рівень поновлення, постійно демонструючи цінність і рентабельність інвестицій (ROI), які забезпечують наші рішення.

📌 ЩО МИ ШУКАЄМО:

• Досвід: 3+ роки роботи на посаді з клієнтами, ідеально в успіх клієнта або технічна підтримка, бажано досвід роботи в стартапі або швидкозмінному середовищі.

• Технічні здібності: Здатність швидко зрозуміти та сформулювати складні технічні концепції, пов’язані з нашою платформою. Досвід у військових технологіях або суміжних галузях є значним плюсом.

• Хороші комунікативні навички : відмінні навички усного та письмового спілкування, чітке передавання технічної інформації як технічному, так і нетехнічному військовому персоналу.

• Клієнтоорієнтоване мислення:  Глибока відданість успіху клієнта, що характеризується проактивністю, емпатією та сильним прагненням надати винятковий досвід нашим військовим користувачам.

• Аналітичні навички : досвідчений аналіз даних і показників, щоб визначати тенденції, відстежувати стан клієнтів і генерувати корисну інформацію для постійного вдосконалення.

• Дух співпраці : командний гравець із здатністю працювати між функціональними можливостями з відділами продажів, продуктами та інженерами для досягнення спільних цілей у динамічному середовищі стартапу.

📌 Приклад бажаних технічних навичок (один або кілька з наведеного нижче):

• Сценарії: Python, API, HTML.
• Мережа: розробка мережі, усунення несправностей.
• Вміння відображати та розуміти вимоги клієнтів за допомогою зустрічей, електронних листів, специфікацій із запитів на пропозиції тощо.
• Відмінні навички спілкування та формальної документації.
• Чітко спілкуйтеся як з технічними, так і з нетехнічними внутрішніми та зовнішніми сторонами.
• Сильні організаційні навички та навички управління проектами.
• Досвід тестування, перевірки або використання інструментів тестування API, як-от Postman.

📌 МИ ПРОПОНУЄМО:

• Динамічне середовище з унікальною можливістю безпосередньо впливати та бачити вплив вашої роботи

li>

📌 ЯК ПРОХОДИТЬ ПРОЦЕС НАЙМАННЯ:

✔️ Вступна бесіда з генеральним спеціалістом відділу кадрів → ✔️ Співбесіда з CPO → Співбесіда з експертом із домену →✔️ Остаточна співбесіда → ✔️Перевірка безпеки →✔️Пропозиція

Ця вакансія виглядає захоплюючою, але ви вагаєтеся подавати заявку через вагання та розбіжність у впевненості? Все одно зв’яжіться з нами!