Помічник з успіху клієнтів в SET University

SET (Science, Entrepreneurship, Technology) University - український некомерційний технологічний університет. Наша мета - надати якісну вищу освіту майбутнім лідерам ІТ-сектору для економічної відбудови України. Для цього ми залучаємо найкращих експертів-практиків з усього світу для створення програм і викладання та застосовуємо інноваційні підходи до навчання технологіям та підприємництву. 

Ми шукаємо Customer Success Assistant, який(-а) відіграватиме ключову роль у побудові міцних стосунків із нашими майбутніми студентами та разом із нами буде змінювати світ технологій та освіти.

Що буде твоїм фокусом?

• Персональна комунікація з зареєстрованими учасниками вебінарів та онлайн-подій (дзвінки/месенджери) для підтвердження участі.

• Формування першого позитивного контакту з потенційними студентами.

• Відстеження залученості учасників під час подій (присутність, активність, запитання).

• Збір зворотного зв’язку від учасників протягом 1-2 днів після вебінару.

• Проведення коротких розмов для кращого розуміння цілей, потреб та освітнього запиту потенційних студентів.

• Первинна сегментація контактів за рівнем зацікавленості.

• Проведення коротких ознайомчих зустрічей (demo) з програмами навчання та платформою.

• Консультації щодо форматів навчання, вартості програм та дат старту (за готовими матеріалами та скриптами).

• Заповнення та оновлення карток контактів у CRM-системі (фіксація інтересів, запитів, таймінгів прийняття рішення).

• Передача зацікавлених та підготовлених контактів менеджеру з продажів або освітньому консультанту.

• Регулярна підтримка комунікації з базою контактів: надсилання кейсів, апдейтів програм, запрошення на нові події.

Про тебе:

• Маєш високий рівень емпатії та розвинені комунікативні навички - вміння слухати, ставити запитання та будувати контакт.

• Дисциплінованість і відповідальність: здатність працювати в чіткому таймінгу (зокрема у вікні 24-48 годин після вебінарів) та уважно фіксувати інформацію.

• Готовність до монотонних і скрупульозних завдань (робота з даними, CRM, написання follow-ups).

• Базові навички тайм-менеджменту та вміння організовувати власний робочий день.

• Адаптивність, гнучкість у комунікації та готовність швидко навчатися.

• Аналітичне мислення та дослідницький підхід до роботи з запитами клієнтів.

• Досвід роботи з людьми (customer support, освітній напрямок).

• Формальна освіта не є ключовою - для нас важливі мотивація, здатність навчатися та швидко інтегрувати зворотний зв’язок в свою роботу.

Що ми маємо для тебе:

• Амбіційні цілі, які сприятимуть твоєму професійному розвитку.

• Свобода в тестуванні нових підходів до досягнення цілей.

• Довіра у тому, що ти робиш. Ми орієнтуємось на результат, а не на час, витрачений на виконання завдань.

• Можливість працювати швидко зростаючій компанії з важливою соціальною місією допомогти економіці України та технологічному сектору країни.

• Медичне страхування.

• Оплачувані відпустки, вихідні на державні свята та твої особливі дні.

• Волонтериш або здаєш кров? Ми маємо для тебе додатковий вихідний.

• Корпоративна техніка.

• Не залишимо тебе без подарунка на день народження.

• Ми готові до відключень світла, має безпечне укриття та все для комфортної роботи.

Наші кроки:

• Зустріч з HR.

• Тестове завдання.

• Групова зустріч з ключовими колегами для цієї позиції.

• Reference check.

• Job-offer ;).

Надсилай своє CV прямо зараз та приєднуйся до команди, аби ми спільно змінювалиIT-екосистему України (і не тільки).