Успіх клієнта/ Обліковий запис/ Операції Intern в StopFail

Формат: віддалений / повний робочий день
 Компанія: StopFail | Англійська та Soft Skills (Global EdTech)
 Старт:одразу Оплата: стажування — 350$

Customer Success — це не «підтримка за скриптом».напряму на результат бізнесу і репутацію бренду

 Ця роль — для тебе, якщо

Це унікальна позиція для людини, яка поєднує емпатію до людей і системне мислення. Ти будеш першою опорою для клієнта до i після оплати і важливою ланкою між клієнтами, сейлзами, менторами та власником.

Ми шукаємо людину, яка:

• готова швидко вчитися і брати відповідальність

• хоче розвиватися в Customer Success, сервісі, операціях та комунікації

• не боїться таблиць, CRM і дедлайнів

• хоче працювати в міжнародному EdTech-середовищі, а не «просто відповідати в чаті».

Досвід не є критичним.
Проактивність, уважність і бажання бути корисною — критичні.

Що ти будеш робити під час стажування

• Онбордити клієнтів, додаючи у в чати, таблиці та канали

• Вести адміністративні задачі (відкривати курси на платформi, оформлювати iнвойси, стежити за порядком в CRM, тримати процеси актуальними і прозорими) 

• з 09:00 до 10:00 за Києвом розподіляти нові реєстрації та лідів у CRM

• контролювати календар оплат і ставити задачу Sales в CRM, кому потрібно виставити рахунок 

• контролювати відвідуваність, прогрес та LTV кожного з клієнтів 

• збирати відгуки, оформлювати бізнес кейси та викладати iх на сайті i iнших платформах

• розповідати людям про нашi тренiнги - у дзвiнках

 Чому ти навчишся1. Customer Success та операції

• Повний цикл роботи з клієнтом до i після оплати

• Онбординг, супровід, утримання та продовження

• Як вимірюється LTV, retention, churn

• Як CSM впливає на дохід бізнесу
  
  

2. Системи та інструменти

• Робота з CRM

• Google Docs / Sheets / Calendar як операційний інструмент

• Структура клієнтських баз і контроль даних

• Взаємодія з Sales, Marketing, Mentors
  
  

3. Комунікація та психологія

• Як спілкуватися з клієнтами у різних станах

• Як підтримувати, але не «перетягувати відповідальність»

• Як доносити цінність продукту без продажного тиску

 Нам буде легше працювати, якщо ти маєш

• базовий досвід у клієнтському сервісі / адміністрації / продажах

• впевнене користування Google Docs, Sheets, Calendar

• розуміння Telegram та Zoom

• мінімальний досвід роботи з CRM

• українську та російську — впевнено

• English — pre-intermediate

 Твої soft skills

• системність і уважність до деталей

• відповідальність і вміння тримати дедлайни

• спокійна, зріла комунікація

• проактивність: якщо бачиш проблему — пропонуєш рішення

• здатність працювати в темпі та з багатьма задачами паралельно

 KPI, з якими ти навчишся працювати

• онбординг клієнта до 1 години після оплати

• LTV клієнта

• % продовжень наприкінці місяця

• кількість зібраних відгуків

• точність і своєчасність даних у CRM

 Що ти отримаєш

• реальний досвід у Customer Success, а не «учбові кейси»

• менторську підтримку та навчання

• розуміння, як працює EdTech-бізнес зсередини

• сертифікат після стажування, рекомендаційний лист від CEO 

• можливість перейти на оплачувану позицію 

• безкоштовний курс розмовної англійської

• досвід у міжнародній команді, де твоя робота напряму впливає на результат клієнта

 Формат: дистанційно, зв’язок з 10:00 до 19:00 по Києву
 Графік: 5/2 + вахта на вихідних, 30годин на тиждень
 Тривалість стажування: 3 місяці
 Оплата: на етапі стажування безкоштовно, після - від результату

 Як відгукнутися
Заповни форму https://forms.gle/RTcwYP3LnPqEEFno9 

І напиши фразу “Customer Success» у телеграм на @StopFail_recruiter