Команда служби обслуговування клієнтів в Ruby Labs

Про USRuby Labs - це провідна технологічна компанія, яка створює та керує інноваційними споживчими продуктами. Ми пропонуємо різноманітний спектр можливостей у галузі охорони здоров'я, освіти та розваг. Наші інноваційні команди керують майбутнім продуктами під керівництвом споживачів, і ми завжди шукаємо пристрасних людей, щоб приєднатися до нас. Дізнайтеся більше про нашу історію за адресою: https://rubylabs.com/about-us/about. Ролеве шукає досвідчену підтримку клієнтів, що призводить до нагляду та вдосконалення наших операцій з підтримки клієнтів. У цій ролі ви очолите команду, присвячену наданню виняткового обслуговування, розробки інноваційних рішень та забезпечення безперебійного досвіду для наших гравців. Ви відігравете ключову роль у рушійному задоволеності клієнтів, провідними ініціативами, які надають пріоритет залучення гравців та ефективно вирішувати проблеми. Ваше лідерство буде невід'ємним у підтримці високих стандартів підтримки та сприяння середовищу, орієнтованого на клієнтів. Нижні обов'язки виконувати та розробити відділ підтримки казино з нуля: визначте стратегічне бачення, вибирайте ефективні канали комунікації та впроваджуйте найкращі практики в галузі Igaming. Візьміть, навчайте та керуйте командою підтримки: найняти кваліфікованого персоналу у співпраці з відділом кадрів, контролювати адаптацію, навчання та мотивацію. Організуйте та оптимізуйте робочі процеси: створити вказівки, сценарії та стандарти якості послуг, а також виберіть та впровадити програмне забезпечення для ефективних операцій команди. Проаналізуйте продуктивність та вдосконалюйте процеси: Оцініть ефективність команди за допомогою ключових показників (SLA, CSAT, NPS) та впроваджуйте заходи для підвищення продуктивності. Координуйте з іншими відділами: взаємодіяти з менеджерами продуктів, маркетинговими командами та керівництвом для досягнення цілей компанії та надання відгуків гравців. Забезпечити якісне обслуговування клієнтів: моніторинг запитів гравця, обробляє скарги та розробляйте рішення для покращення задоволеності користувачів. Управління ризиками та виявлення шахрайства: Співпрацюйте з відповідними відділами, щоб мінімізувати ризики шахрайства та підвищити безпеку користувачів. Розробити систему підтримки Omnichannel: інтегрувати різні канали зв'язку (чат, електронна пошта, соціальні медіа, телефонні лінії), щоб максимізувати зручність гравців. Досвід кваліфікації: щонайменше 3 роки в подібній позиції в онлайн -казино чи індустрії ставок. Володіння мовою високого рівня в англійській та турецькій мові. Досвід побудови та управління командою: створення відділу підтримки, набору персоналу, розробки навчальних програм та систем мотивації. Глибоке розуміння індустрії Igaming: знання механіки онлайн -казино, специфіки гравців та ключових показників ефективності. Навички аналітичного мислення та аналізу даних: здатність працювати з системами CRM, аналізувати статистику запитів та оцінювати ефективність команди. Знання програмного забезпечення для підтримки клієнтів: Chatwoot, FreshDesk, LiveChat або подібні платформи. Лідерство та навички високої комунікації: вміння ефективно мотивувати команду, приймати стратегічні рішення та працювати в динамічному середовищі. LocationRuby Labs працює в зоні CET (Центральноєвропейський час). Кандидати з будь -якої країни можуть подати заявку на посаду до тих пір, поки вони розташовані всерединіПриблизно ± 4 години СЕТ. Це забезпечує оптимальну співпрацю та комунікацію під час робочих годин. Бенефітсдіскайте привілеї, що є частиною нашої яскравої команди! Ми пропонуємо: Віддалене робоче середовище: Прийміть свободу роботи з будь-якого місця, будь-який час, сприяючи здоровому балансу життя та життя. 🏡⏰ Намаметований PTO: Насолоджуйтесь необмеженим оплаченим відпусткою для підзарядки та пріоритетності свого добробуту, не підраховуючи днів. 🌴💼Поплатні національні свята: Відсвяткуйте та відпочивайте на національних святах із оплаченим часом, щоб розслабитися та поповнити. MacBook, що надається MacBook: Дослідження безшовної продуктивності з найвищими Apple MacBooks, що надаються всім працівникам, які їх потребують. 💻🚀 Дискліша незалежна угода підрядника: розблокуйте переваги гнучкості, самостійності та підприємницьких можливостей. Вигода від податкових переваг, можливостей для мереж, зменшення зобов’язань щодо працевлаштування та свободи роботи з будь -якого місця. Частина нашої швидкозростаючої команди та скористайтеся цією чудовою можливістю для особистого та професійного зростання! отримані заявки. Якщо ми побачимо потенційну відповідність, ми продовжуємо наступні кроки: Скринінг рекрутера (40 хвилин) Оцінка критичного мислення (10 хвилин) Остаточне інтерв'ю (60 хвилин) життя в лабораторіях Ruby Labsat, ми більше, ніж команда; Ми спільнота, об’єднана в просуванні меж технологій та інновацій. Наша комбінована пристрасть підживлює нашу амбіцію до досконалості, водіння впливу, який резонує по всьому світу. Ми підходимо до різноманітності та включення серйозно та продумано. Ми не дискримінуємо на основі раси, етнічної приналежності, релігії, кольору, місця народження, статі, гендерної ідентичності чи вираження, сексуальної орієнтації, віку, сімейного стану, статусу військової служби чи статусу інвалідності. Приєднуйтесь до нас і будьте частиною компанії, яка розробляє майбутнє технологій у різних галузях. Показати більше Показувати менше Посадовики Страмі! Typ зайнтост Повній Робочий Дзінь Посадови Я Галуї TехNOlогяя, я