Представник служби підтримки клієнтів з німецькою мовою в JustAnswer

Про нас

Ми — компанія, заснована в Сан-Франциско в 2003 році. Наша місія проста: ми допомагаємо людям.  Ми демократизували професійні послуги, з’єднавши клієнтів із перевіреними експертами, які надають надійні відповіді в будь-яку годину та за будь-який бюджет. Учасники JustAnswer мають цілодобовий доступ до понад 12 000 лікарів, юристів, технічної підтримки, механіків, ветеринарів, спеціалістів з ремонту дому тощо. За останні 15 років ми допомогли 10 мільйонам клієнтів у 196 країнах, відповівши на понад 16 мільйонів запитань. Нашими інвесторами є Charles Schwab, Crosslink Capital і Glynn Capital Management.

Про роль

Як двомовний представник служби підтримки клієнтів у JustAnswer, ви будете служити передовим зв’язком із нашими клієнтами, надаючи виняткову підтримка та забезпечення ефективного та професійного задоволення їхніх потреб. Ви відповідатимете за взаємодію з клієнтами німецькою мовою, вирішення проблем і забезпечення бездоганної взаємодії з клієнтами. Якщо ви орієнтовані на клієнта, орієнтовані на деталі та прагнете надавати якісні послуги, ця посада для вас.

Що ви робитимете

• Відповідайте на запити та проблеми клієнтів за допомогою голосових і/або неголосових транзакцій, демонструючи уважне слухання та ефективне спілкування.
• Визначайте та оцінюйте потреби клієнтів шляхом активного слухання та опитування, надаючи своєчасні та точні рішення в відповідно до інструкцій компанії.
• Ведення детальних і точних записів про взаємодію з клієнтами, включно з вжитими діями та наданими рішеннями.
• Оновлення та керування обліковими записами та профілями клієнтів, щоб забезпечити точні та актуальні інформація про дату для ефективного надання послуг.
• Отримайте глибокі знання про продукти, процеси та політику компанії, щоб надавати точну інформацію та ефективно вирішувати проблеми.
• Постійно вдосконалюйте знання про продукти та обслуговування клієнтів. навички через навчання та навчання можливості.
• Співпрацюйте з членами команди та іншими відділами, щоб забезпечити безперебійну взаємодію з клієнтами та оперативне вирішення проблем.
• Відповідати або перевищувати показники продуктивності, зокрема показники якості, оцінки задоволеності клієнтів і дотримання графіка .

Що ми шукаємо

• Можливість працювати в німецький робочий час, у вихідні та святкові дні відповідно до бізнесу потреби.
• Рівень N1 або рідна мова німецької мови; принаймні рівень англійської B2.
• Принаймні 6 місяців досвіду професійної підтримки клієнтів німецькою мовою.
• Потужна підтримка клієнтів, багатозадачність і комунікативні навички.
• Бажаний досвід роботи з підтримкою клієнтів по телефону та електронною поштою.
• Навички швидкого та точного друку.
• Самомотивація та базові знання комп’ютера.
• Схильність до навчання та пояснення послуг до клієнтів.
• Знання телефонного етикету.

Зазнання та переваги

• Оплачувана та неоплачувана відпустка протягом року.
• Підтримка професійного розвитку та можливостей навчання.
• Ресурси для сприяти загальному добробуту.
• Безкоштовне членство, щоб досліджувати пропозиції продуктів JustAnswer.