Представник служби підтримки клієнтів (часові пояси Ванкувера/Альберти) в Meest

Meest Canada шукає представника служби підтримки клієнтів (англійською, українською) для підтримки клієнтів по всій Канаді, охоплюючи часові пояси Ванкувера та Альберти.

Основні обов’язки

• Відповідати на вхідні та вихідні запити клієнтів по телефону та електронною поштою, надаючи точну та своєчасну інформацію щодо замовлень, відправлень, графіків доставки та логістики має значення.
• Моніторинг і відстеження відправлень за допомогою внутрішніх систем і сторонніх логістичних платформ, забезпечуючи проактивну та прозору комунікацію з клієнтами.
• Розслідуйте та вирішуйте скарги клієнтів, затримки доставки та збої в обслуговуванні, координуючи роботу зі складськими командами, постачальниками транспортних послуг і партнерами-перевізниками.
• Зберігайте точні та вичерпні записи про взаємодію з клієнтами, транзакції, проблеми з обслуговуванням і відгуки відповідно до вимог компанії політики.
• Тісно співпрацювати з відділами операцій і логістики, щоб забезпечити своєчасні поставки та незмінно високий рівень задоволеності клієнтів.
• Допомагати клієнтам із заповненням форм післяплати та відповідної документації.
• Передавати складні або невирішені проблеми клієнтів відповідним відділам для подальшого розгляду та роздільна здатність.

Вимоги

• Вільне володіння англійською та українською (розмовною та письмовою).
• Попередній досвід роботи з клієнтами, логістикою або кол-центром є перевагою.
• Вміння працювати в часових поясах Ванкувера/Альберти.
• Сильні навички спілкування та вирішення проблем.
• Високий рівень відповідальності, увага до деталей та здатність виконувати багато завдань.
• Впевнений користувач систем CRM, електронної пошти та внутрішніх інструментів відстеження.
• Клієнтоорієнтоване мислення зі здатністю зберігати спокій у складних ситуаціях.

Що ми пропонуємо

• Можливість працювати з провідною міжнародною логістичною компанією.
• Повна зайнятість із робочим часом узгоджено з часовими поясами Ванкувера/Альберти.
• Віддалена робота.
• Стабільне робоче навантаження та чітко визначені процеси.
• Команда підтримки та структурована адаптація.

Приєднайтеся до Meest Canada і станьте частиною команди, яка надає надійні логістичні рішення та чудове обслуговування клієнтів.