Customer Service Representative & OTC/ Key User Expert (Supply/Logistic) / Експерт служби підтримки клієнтів (постачання/логістика) в Stafferty

Customer Service Representative & OTC/ Key User Expert (Supply/Logistic) / Експерт служби підтримки клієнтів (постачання/логістика):

Регіон/локація: Київ чи любий куточок України 

Контактна особа

Коновалова Ілона

Mail: [email protected]

Our client, an international FMCG company - a manufacturer, one of the leaders in the field of confectionery, invites a Customer Service Representative.

Job Description:

Support for the implementation of a new version of the ERP system for the functional area of Order to Cash

Responsible for the execution of all customer service processes in order to fulfill the customer’s needs regarding our supply services which results in customer satisfaction.

Key responsiblitilies:

• Arrange the shipment of the Company's products to its customers (Clients).
• Initiate contacts with customers to discover additional sales opportunities; coordinate the placement of customer orders in company systems (EDI); Process orders received by SAP.
• Change and recount the cost of the order in accordance with the availability of free credit funds of the Client, the availability of goods in warehouses, the possibility of delivery on time (transport), the allocation of scarce goods, depending on the production and delivery plan. Control the minimum order quantity in accordance with the Trading Conditions; coordinate the delivery of goods together with POS materials.
• Provide an appropriate choice of reasons for changing the order in SAP, for a further assessment of the reasons for the non-fulfillment of Customer orders.
• Issue a full package of shipping documents in accordance with the procedures adopted by the Company.
• Check the correctness (completeness) of the load, as well as control the process of delivery of goods from the warehouse of the Company to the warehouse of the Client. Monitor the timeliness of delivery in full (on-time and complete).
• To control the correctness of prices, discounts, allowances and the display of all the listed parameters in fiscal documents. Monitor and critically evaluate the listed product master data in SAP.
• Ensure constructive working relations with Companies, representatives of Sales and Finance departments.
• Provide Clients with a high level of service, acting as the key contact person for the Clients of the Company in matters of placing orders, distribution of goods, documents, certificates, etc.
• Ensure timely entry into SAP of all data necessary
• To be  key user of SAP, Edin, Comarch systems, ensuring the uninterrupперевірити роботу цих систем та внести в них необхідні зміни із залученням служби підтримки локальних програм (Edin, Comarch) і робочої групи SAP.
• Відстеження автоматизації та безконтактної швидкості OTC процесу, виділення можливостей для вдосконалення, ініціювати зміни в процесі замовлень клієнтів.

Процес SAP ATLAS OTC Key User і Access Manager

• Чи є SPOC і KU для функціональний область у новій моделі ERP – SAP ATLAS від представника CS і Order to Cash
• Є SPOC і KU для SPM інструментом Power BI
• Відповідає за керування доступом до кінцевих користувачів
• Координує впровадження нових налаштувань системи в Atlas через BRC
• інтегрує необхідні функції системи Atlas для безперебійної доставки товарів і відвантаження клієнтам
• SPOC для Altas global Команда FE (функціональних експертів) у сфері OTC
• Ескалація процесу для вирішення технічних проблем у функціональній зоні SAP Atlas OTC
• Навчання кінцевих користувачів роботі в системі Atlas, забезпечення користувачі мають канали ескалації для вирішення технічних проблем і потреби в додаткових функціях.
• Виконання всіх процесів обслуговування клієнтів \ зокрема: виконання процесів замовлення на готівку (O2C), Реалізація стратегії сегментації клієнтів, виконання процесів відправлення до клієнта (FTC), спілкування з клієнтом
• Керівництво проектами розробки нової друкованої форми, активів та електронних документів для клієнтів відповідно до їхніх вимог. 

Вимоги:

• Вища освіта
• Досвід роботи від року з модулями SAP (логістика, фінанси )
• Досвід роботи на аналогічній посаді в компанії FMCG буде перевагою
• Володіння англійською мовою на рівнях від Upper - intermediate та вище (все спілкування: дзвінки та листи з ІТ підтримкою ведеться англійською мовою)
• Знання комп'ютера на рівні надійного користувача: MS Office (Excel - просунутий)

Компанія пропонує:

• досвід у міжнародній компанії з глобальними можливостями
• конкурентоспроможну офіційну зарплату; оформлення в штаті за КЗпП
• щорічний бонус/премія 10%
• гібридний графік (50% офіс/50% дистанційно, але можливо 100% дистанційно)
• медичне страхування здоров'я та життя для співробітника та сім'ї
• компенсація харчування
• програма про турботу співробітників
• корпоративне навчання, також англійської мови; корпоративні івенти