Керівник якості обслуговування клієнтів (розвинутий рівень англійської мови) в U Trust Insurance Agency LLC

Про нас

U Trust Insurance Agency LLC є зростаюче страхове агентство, яке прагне до досконалості в обслуговуванні клієнтів. Ми обслуговуємо клієнтів у 31 штаті та пишаємося тим, що пропонуємо надійні та інноваційні рішення. Ми шукаємо керівника з якості обслуговування клієнтів, щоб підвищити якість наших послуг і забезпечити винятковий досвід нашої команди для наших клієнтів.

< strong style="font-weight: bold">Про роль

Керівник відділу якості обслуговування клієнтів відповідатиме за забезпечення якості, розробку корпоративних освітніх програм і покращення наших процесів обслуговування. На цій посаді ви забезпечите ефективність наших операцій з обслуговування клієнтів шляхом проактивного вдосконалення процесів, розвитку персоналу та моніторингу якості.

Це захоплююча можливість сформувати ландшафт обслуговування клієнтів у U Trust Insurance та зробити тривалий вплив.

Обов'язки

• Моніторинг і забезпечення якості

  • Розробити та запровадити системи забезпечення якості для моніторингу та оцінки взаємодії з клієнтами.

  • Аудит дзвінків, електронних листів та інших каналів зв’язку, щоб забезпечити відповідність стандартів.

  • Надавайте практичний зворотний зв’язок і інструктаж представникам служби підтримки клієнтів, щоб підтримувати та покращувати продуктивність.

• Корпоративна освіта та навчання

  • Розробляйте та виконуйте комплексні навчальні програми для нових працівників і поточних навичок розвитку.

  • Підтримуйте актуальні навчальні матеріали та узгоджуйте їх із корпоративними цілями та потребами клієнтів.

  • Виявляйте прогалини. знання та створювати цільові навчальні рішення.

• Покращення процесу обслуговування< /p>

  • Проаналізуйте обслуговування клієнтів робочі процеси та виявляти неефективність.

  • Рекомендувати та впроваджувати вдосконалення, щоб оптимізувати роботу та покращити взаємодію з клієнтами.

  • Співпрацювати з перехресними функціональні команди для впровадження найкращих практик та інструментів, які підтримують продуктивність.

Що ми re Looking Для

• Досвід:

  • Мінімум 3 роки досвіду в гарантія якості, керівництво обслуговування клієнтів або подібна роль.

  • Досвід роботи в галузі страхування чи фінансових послуг є перевагою.

• Навички та знання:

  • Глибоке знання методологій забезпечення якості та стратегій покращення послуг.

  • Перевірено здатність розробляти та проводити ефективні навчальні програми.

  • Аналітичні миndset зі здатністю інтерпретувати дані та приймати рішення.

  • Вміння працювати з такими інструментами, як платформи LMS, Office 365 і системи CRM.

  • Особисті якості:

    • Виняткове спілкування та коучинг навички.

    • Орієнтований на деталі з відмінними організаторськими здібностями.

    • Співпраця та здатність ефективно працювати між відділами.

  • Освіта:

    • Ступінь бакалавра в галузі ділового адміністрування, освіти або суміжної галузі бажано.

  Пробний період:

  Відібраний кандидат пройде випробувальний термін 2 місяці. Протягом цього часу ми оцінимо вашу продуктивність і придатність для цієї ролі.

  Як подати заявку:

  Ми шукаємо вмотивованого та орієнтованого на деталі професіонала, щоб взяти на себе важливу роль керівника якості обслуговування клієнтів. Якщо ви захоплені питаннями забезпечення якості, корпоративної освіти та вдосконалення процесів, радимо вам подати заявку. Хоча бажано попередній досвід роботи з клієнтами, забезпечення якості та навчання, ми вітаємо заявки від усіх кандидатів, які відповідають кваліфікації та мають необхідні навички.

  Щоб подати заявку, будь ласка, надішліть своє резюме та супровідний лист, у якому вказано ваш відповідний досвід, досягнення та те, чому ви ідеально підходить для цієї посади.

  Примітка:
  Ми цінуємо кожну заявку та ретельно розглянемо кожну, щоб знайти найкращого кандидата на цю посаду. Лише з тими, хто буде відібраний для подальшого розгляду, ми зв’яжемося щодо наступних кроків у процесі найму.

  Ми з нетерпінням чекаємо почути від ти!