Менеджер служби підтримки клієнтів в Englishdom

Привіт! Ми — Englishdom, онлайн-школа англійської, де навчаються без стресу та з реальним прогресом.
Працюємо з 2010 року і за цей час допомогли 70 000+ студентам заговорити англійською. Englishdom — це велика команда викладачів і спеціалістів, які щодня роблять освіту зручною та ефективною.

І зараз ми шукаємо Менеджера служби підтримки клієнтів, щоб разом робити сервіс ще кращим

 Кого ми шукаємо:

Твій досвід:

• Від 6 місяців у сфері роботи з клієнтами;

• Досвід утримання клієнтів та роботи з апсейлами буде перевагою;

• Впевнене володіння українською мовою;

• Вміння працювати з CRM та іншими адміністративними системами.

Твій підхід:

• Тобі справді цікаво допомагати людям;

• Ти відповідальний, уважний, стресостійкий та швидко орієнтуєшся в інформації;

• Вмієш впевнено комунікувати, навіть у складних ситуаціях.

 Що буде у твоїх завданнях:

• Обробка запитів у CRM (автоматичних і ручних), вихідні дзвінки;

• Координація запитів клієнтів з іншими відділами;

• Швидке та якісне вирішення питань студентів;

• Вирішення нестандартних ситуацій, робота над запобіганням відтоку студентів;

• Використання внутрішніх систем: CRM, квізбот, Slack, база знань тощо;

• Постійний моніторинг оновлень та нововведень у процесах.

 Що ми пропонуємо:

• Стабільна оплата: 14 600 грн фікс + KPI;

• Повністю віддалений формат — працюй з будь-якої точки світу;

• Гнучкий графік: 5 днів/тиждень, один із вихідних — Сб або Нд. Зміни: 7:00—16:00 / 10:00—19:00 / 13:00—22:00;

• Оплачувана відпустка та лікарняний;

• Оплачуване 5-ти денне навчання;

• Вихідні на всі державні свята;

• Скорочений робочий день по п'ятницях;

• Оплачуваний вихідний на Дні Народження співробітників та їх дітей;

• 50% знижка на навчання англійської для тебе та твоїх дітей;

• Безкоштовні speaking clubs;

• До 80% компенсації за професійне навчання;

• Можливість зростати в EdTech-ринку з величезним потенціалом.

Давай знайомитись! Надсилай резюме і ми обов’язково зв’яжемося. Чекаємо тебе в команді Englishdom