Агент з обслуговування клієнтів (україномовний) в OKX

OKX — це провідна у світі платформа для торгівлі цифровими активами, яка надає передові фінансові послуги трейдерам у всьому світі за допомогою технології блокчейн. OKX надає сотні торгових пар токенів і ф’ючерсів, щоб допомогти трейдерам оптимізувати свою стратегію. Ми також є однією з найкращих платформ для торгівлі цифровими активами за обсягом торгівлі, яка обслуговує мільйони користувачів у понад 100 країнах. Похідні OKX залишаються першокласним місцем у всьому світі та мають щоденний обсяг приблизно 10 мільярдів доларів США та широко визнані золотим стандартом у галузі. Ми віримо, що технологія блокчейн усуне перешкоди для транзакцій, підвищить ефективність транзакцій у суспільстві та, зрештою, матиме значний вплив на світову економіку. Ми прагнемо досягати інноваційних досягнень, які змінюють світ, і ніколи не зупиняємося на покращенні досвіду наших клієнтів. Про цю роботу Взаємодіє з клієнтами, щоб вирішувати їхні запити та проблеми в режимі реального часу. Швидкі відповіді через живий чат і професійне, ввічливе обслуговування клієнтів входять до ваших обов’язків. Крім того, для виконання запитів на допомогу зазвичай потрібно спілкуватися електронною поштою як частину ваших завдань. Що ви робитимете? Обговорювати всі запити/проблеми від клієнтів у всьому світі за кількома каналами, включаючи електронну пошту, чат, голосові зв’язки та соціальні мережі. Зв’язок із внутрішніми та зовнішня зацікавлена ​​сторона, напр. менеджери з продуктів і маркетингова команда для розгляду скарг і відгуків, пов’язаних із веб-сайтами, продуктами, платформами та послугами тощо. Збереження робочих знань про продукти компанії для ефективного спілкування з клієнтами. Створення та підтримка міцних відносин із партнерами компанії та зовнішніми зацікавленими сторонами. Ескалація будь-які запити чи невирішені питання до Рівня 2/Керівників і за порадами керівництва операцій, які не можуть бути завершені в рамках узгоджених процедур. Що ми шукаємо в YouДиплом коледжу або вище, пов’язаний з будь-якою спеціальністю. Мінімум 2 роки досвіду в якості агента соціальних медіа, служби підтримки клієнтів або подібної ролі. Чудове володіння розмовною та письмовою англійською ТА українською мовами. Здатність працювати самостійно в швидкоплинному середовищі. Охоче ​​працювати за заданим графіком для підтримки операцій 24x7. Сильні навички роботи з людьми : Здатність орієнтуватися в складних ситуаціях і зберігати спокій під тиском. Мислення про рішення: прагнення знайти правильне рішення для Клієнта та вирішити проблему, долаючи перешкоди; хороше економічно ефективне прийняття рішень. Чудове управління часом: здатність виконувати багато завдань, щоб вирішувати проблеми для Клієнтів, одночасно керуючи часом. Швидко навчаюся: здатність швидко нарощуватись і конструктивно реагувати на відгуки. Приємно мати Робочі знання інструментів CRM, таких як Zendesk. Знайомство з галуззю крипто/фінансових технологій. Досвід роботи з командами в офісах і часових поясах по всьому світу. Базове знання комп’ютера: MS Office, MS Outlook і Internet Explorer та інші програми, такі як GA. Бажано досвід роботи в центрі обслуговування клієнтів. Чому Приєднайтеся до нас? Конкурентоспроможний пакет винагородиРічний бонусРоцюйте дистанційноЧудові перспективи для зростання та просування по службі – ми надаємо вам допомогу, можливості для розвитку навичок, наставництво та програми навчання, щоб допомогти вамu succeed.Employee engagement, recognition and appreciation program.Multinational working environment - Advance your career by interacting with individuals from various backgrounds, cultures, and nations. Show more Show less Посадовий рівень Помічник Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Загальний бізнес і Служба підтримки Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг