Агент з обслуговування клієнтів (україномовний) в OKX

OKX — це провідна у світі платформа для торгівлі цифровими активами, яка надає передові фінансові послуги трейдерам у всьому світі за допомогою технології блокчейн. OKX надає сотні торгових пар токенів і ф’ючерсів, щоб допомогти трейдерам оптимізувати свою стратегію. Ми також є однією з найкращих платформ для торгівлі цифровими активами за обсягом торгівлі, яка обслуговує мільйони користувачів у понад 100 країнах. Похідні OKX залишаються першокласним місцем у всьому світі та мають щоденний обсяг приблизно 10 мільярдів доларів США та широко визнані золотим стандартом у галузі. Ми віримо, що технологія блокчейн усуне перешкоди для транзакцій, підвищить ефективність транзакцій у суспільстві та, зрештою, матиме значний вплив на світову економіку. Ми прагнемо досягати інноваційних досягнень, які змінюють світ, і ніколи не зупиняємося на покращенні досвіду наших клієнтів. Про цю роботу Взаємодіє з клієнтами, щоб вирішувати їхні запити та проблеми в режимі реального часу. Швидкі відповіді через живий чат і професійне, ввічливе обслуговування клієнтів входять до ваших обов’язків. Крім того, для виконання запитів на допомогу зазвичай потрібно спілкуватися електронною поштою як частину ваших завдань. Що ви робитимете? Обговорювати всі запити/проблеми від клієнтів у всьому світі за кількома каналами, включаючи електронну пошту, чат, голосові зв’язки та соціальні мережі. Зв’язок із внутрішніми та зовнішня зацікавлена ​​сторона, напр. менеджери з продуктів і маркетингова команда для розгляду скарг і відгуків, пов’язаних із веб-сайтами, продуктами, платформами та послугами тощо. Збереження робочих знань про продукти компанії для ефективного спілкування з клієнтами. Створення та підтримка міцних відносин із партнерами компанії та зовнішніми зацікавленими сторонами. Ескалація будь-які запити чи невирішені питання до Рівня 2/Керівників і за порадами керівництва операцій, які не можуть бути завершені в рамках узгоджених процедур. Що ми шукаємо в YouДиплом коледжу або вище, пов’язаний з будь-якою спеціальністю. Мінімум 2 роки досвіду в якості агента соціальних медіа, служби підтримки клієнтів або подібної ролі. Чудове володіння розмовною та письмовою англійською ТА українською мовами. Здатність працювати самостійно в швидкоплинному середовищі. Охоче ​​працювати за заданим графіком для підтримки операцій 24x7. Сильні навички роботи з людьми : Здатність орієнтуватися в складних ситуаціях і зберігати спокій під тиском. Мислення про рішення: прагнення знайти правильне рішення для Клієнта та вирішити проблему, долаючи перешкоди; хороше економічно ефективне прийняття рішень. Чудове управління часом: здатність виконувати багато завдань, щоб вирішувати проблеми для Клієнтів, одночасно керуючи часом. Швидко навчаюся: здатність швидко нарощуватись і конструктивно реагувати на відгуки. Приємно мати Робочі знання інструментів CRM, таких як Zendesk. Знайомство з галуззю крипто/фінансових технологій. Досвід роботи з командами в офісах і часових поясах по всьому світу. Базове знання комп’ютера: MS Office, MS Outlook і Internet Explorer та інші програми, такі як GA. Бажано досвід роботи в центрі обслуговування клієнтів. Чому Приєднайтеся до нас? Конкурентоспроможний пакет винагородиРічний бонусПрацюйте дистанційноЧудові перспективи для зростання та просування по службі – ми надаємо вам допомогу, можливості для розвитку навичок, наставництво та програми навчання, щоб допомогти вамu succeed.Employee engagement, recognition and appreciation program.Multinational working environment - Advance your career by interacting with individuals from various backgrounds, cultures, and nations. Show more Show less Посадовий рівень Помічник Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг