Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). в Open Contracting Partnership

Період подання пропозицій з 24 вересня до 30 вересня 2024 року (14:00 за східноєвропейським східним стандартним часом) Для ефективної роботи команди реалізації проектів у підтримці користувачів системи DREAM, включаючи спільноти, міжнародних партнерів та керівні органи, Проектний офіс шукає впровадити найкраще CRM-рішення для своїх потреб. CRM оптимізує взаємодію користувачів, керує запитами та покращить загальний досвід роботи з системою DREAM, забезпечуючи ефективну комунікацію, скоординовану підтримку та структурований підхід до управління потребами користувачів і відгуками. Ця система забезпечить ефективне керування даними користувачів, відстеження взаємодій і автоматизацію рутинних завдань, сприяючи тим самим підвищенню задоволеності користувачів і більш ефективній реалізації проекту. Вимоги до Crm. Кількість ліцензій для користувачів CRM – до 20 користувачів. Функціональні Вимоги Управління контактами/користувачами: Інтеграція користувачів з електронним кабінетом: Ієрархія користувачів: Призначення контактів: Завантаження документів: Призначення клієнта користувачу Інтеграції: Месенджери (Telegram/WhatsApp) Gmail і Google Calendar Служба підтримки (Jira) Системи бізнес-аналітики (BI) Продажі Воронка: Шлях клієнта Автоматизація процесу Штучний інтелект: Автоматичні відповіді Завдання та нагадування Взаємодії: Відстеження історії взаємодій Нагадування про дії Звітування: Створення звітів Нефункціональні вимоги Продуктивність: Швидкий доступ до даних, навіть із великою кількістю користувачів (база знань, аналітика, профілі користувачів). Безпека: контроль доступу на основі ролей і дозволів користувачів. Масштабованість: можливість збільшити кількість користувачів і обсяг даних. Підтримка додаткових функцій через модулі. Зручність використання: інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача. Наявність документації та навчальних матеріалів для користувачів. Мобільність: підтримка мобільних пристроїв. Сумісність: Підтримка різних операційних систем і браузерів. Сумісність з популярними форматами файлів для імпорту/експорту даних. Локалізація: підтримка кількох мов інтерфейсу. Додаткові вимоги. Надання регулярних оновлень системи та технічна підтримка для користувачів. Можливість налаштувати інтерфейс відповідно до конкретних потреб організації. Створення посібників користувача, відео-уроків або інших форматів для полегшення ефективної адаптації та навчання операторів CRM. ОРГАНІЗАЦІЙНІ МІРКУВАННЯ Терміни Запуск CRM у пілотному режимі: до 20 жовтня 2024 р. Завершення CRM на основі відгуків пілотного проекту: до 15 листопада 2024 р. Повний запуск екосистеми продукту, як описано в технічній специфікації: до 30 листопада 2024. Вимоги до документів Правовстановлюючі документи: Свідоцтво про реєстрацію підприємства або виписка з реєстру юридичних осіб (в Україні – Витяг з Єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців). Довідка про відсутність заборгованості перед податковими органами. Документи, що підтверджують досвід: Портфоліо виконаних проектів. Технічна документація: Технічна специфікація (розроблена учасником тендеру, яка демонструє, як він планує виконувати проект). План виконання робіт (графік реалізації проекту, розподіл ресурсів тощо). Комерційна пропозиція: Цінова пропозиція з детальною розбивкою вартості кожного етапу або послуги.Пayment Terms (payment schedule, advance payments, delivery terms). Tender Form (Appendix A) with the list of all attached documents to the proposal.More details here. Show more Show less Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Зайнятість за контрактом Посадові обов’язки Інше Галузі Офіси державної політики