Спеціаліст з адаптації клієнтів в Helpware

Helpware є міжнародною компанією, яка надає аутсорсинговий бек-офіс послуги з офісами в США, Мексиці, Україні та на Філіппінах. Ми допомагаємо малим підприємствам, а також підприємствам звільнити свої команди, щоб вони могли зосередитися на стратегічних завданнях із високою вартістю, які рухатимуть циферблат для їхніх компаній.

У 2018 році компанія Clutch, що займається рейтингами, дослідженнями та оглядами B2B, назвала нашу команду лідером у кількох категоріях послуг для компаній BPO!

Ми розвиваємось і маємо відкриту вакансію спеціаліста з адаптації клієнтів.

Спеціалісти з адаптації клієнтів є першою точкою контакту для потенційних і постійних клієнтів SquadLocker, зацікавлених у використанні нашої платформи для потреб у формі, командному спорядженні та духів. Використовуючи функції чату та електронної пошти, ви зможете одночасно спілкуватися з кількома бесідами, надаючи користувачам індивідуальні рішення та переглядаючи кваліфіковані чати до запуску. Крім того, ви співпрацюватимете з клієнтами та членами відділу продажів, щоб керувати зростаючими можливостями та проблемами, забезпечуючи перенаправлення клієнтів до потрібної особи в команді. Під час адаптації нашого клієнта ви задасте тон нашій відзначеній нагородами підтримці та послугам, які сприяють винятковим оцінкам наших клієнтів.

Основні обов'язки:

• Швидко відповідайте на вхідні чати та електронні листи, відповідаючи на запитання клієнтів і пропонуючи спеціально розроблені рішення SquadLocker
• Багатозадачність, керуйте декількома клієнтами та розставляйте пріоритети одночасно у швидкому темпі середовище
• Надавати підтримку клієнтам, коли вони навчаться використовувати платформу SquadLocker
• Очоліть процес адаптації для нових клієнтів, забезпечуючи безперебійну подорож у створенні онлайн-магазинів SquadLocker; Визначте способи зробити користувачів успішними за допомогою платформи SquadLocker
• Ініціювати, завантажувати та налаштовувати збірки магазинів і елементи відповідно до їхнього запиту для оптимізації активації магазину
• Активуйте облікові записи партнерів, навчаючи та надаючи консультативну підтримку тим, хто запитує
• Використовуючи Photoshop та Illustrator, редагуйте логотип на льоту за допомогою електронної пошти чи чату; зв’яжіться з командою внутрішніх дизайнерських служб для більш складних запитів
• Поставте належні кваліфікуючі запитання адміністраторам магазину, щоб визначити потенціал облікового запису; Передача та ескалація відповідним командам на основі результатів розмови
• Станьте експертом у цій галузі платформи створення магазинів SquadLocker і процесу адаптації до платформи SquadLocker
• Зберігайте точні записи про взаємодію з клієнтами та прогрес адаптації за допомогою Hubspot
• Інші обов'язки за призначенням
  
  Ми пропонуємо:
• Конкурентна винагорода, прив’язана до курсу долара США;
• Медична страховка після випробувального терміну
• уроки англійської мови;
• Розклад Пн - Пт 16:00 - 1:00 за київським часом
• Корпоративні тренінги та вечірки.

Ми щиро дякуємо всім заявникам за заявку; однак ми зв’яжемося лише з тими кандидатами, які були відібрані для співбесіди

Якщо ви маєте необхідну кваліфікацію та готові щоденно виконувати необхідні обов’язки, подайте заявку!