Клієнт-менеджер (нічна зміна) в RIA.com

Про RIA.com

Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com. Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.

Ми шукаємо Клієнт-менеджера в нічну в команду Служби турботи про користувачів. На цій позиції ти будеш допомагати клієнтам швидко та якісно вирішувати їхні запити.

 Які задачі стоять перед Клієнт-менеджером:

• Телефонні консультації: відповідає на вхідні та здійснює вихідні дзвінки клієнтів та допомагає у вирішенні їх запитів щодо продуктів компанії: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com.

• Письмові консультації: оперативно опрацювання звернень від користувачів в чатах та електронній пошті.

• Сервісні запити: створює звернення в CRM системі Creatio для передачі запитів відповідальним менеджерам інших команд.

• Взаємодія з іншими командами в компанії для оперативного вирішення запитів від клієнта

В середньому клієнт-менеджер отримує 40-60 звернень за робочу зміну.

? Тепер про очікування до кандидата, якого шукаємо:

• Досвід роботи з клієнтами: телефонні консультації або офлайн-взаємодія.

• Турботливий підхід та емпатія: розумієш потреби клієнта й прагнеш допомогти.

• Вмієш створювати WOW-ефект навіть у складних ситуаціях та хочеш покращувати досвід клієнтів.

• Вмієш працювати в команді та взаємодіяти з колегами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM-системами.

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі.

• Досвід роботи у нічні зміни.

Про етапи інтерв'ю:

• Після відбору твого резюме — телефонний дзвінок з рекрутером.

• Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером.

• Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2-3 тижні)

 Що на тебе чекає в RIA.com

• Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, індивідуальні тренінги з тренером, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.

• Комфортні умови роботи: віддалений формат роботи, 11-годинна зміна (1 робочий / 2 вихідних) з  21:00  до 08:00, офіційне працевлаштування.

• Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, необмежена кількість лікарняних та 22 робочих днів оплачуваної відпустки.

• Можливості розвитку: перехід між категоріями для кар'єрного зростання, отримання бонусів за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальні тренінги та участь у внутрішніх конкурсах для розвитку професійних навичок. Компенсація вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.

RIA.com — соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA — це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили 19 пікапів, 2 тягачі, 2 позашляховики, 1 вантажівку для військових у найгарячіші напрямки. Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут

Віримо, що саме команда формує продукти, як стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме!