Менеджер клієнтського досвіду в DNIPRO-M, ООО

Привіт, наш майбутній колего! 

Ми віримо, що сильні результати створюють люди, які добре знають свою справу і ставляться до неї відповідально. У Dnipro-M ми будуємо команду майстрів своєї справи — людей, які хочуть не просто працювати, а впливати й бачити результат.

Ця роль для тебе, якщо ти:

• Розумієш клієнта та його потреби — тобі важливо, щоб клієнт отримував якісний сервіс, ти вмієш дивитися на процеси з його точки зору та знаходити, що можна покращити.
• Вмієш працювати з даними — не губишся у великих масивах інформації, можеш структурувати дані, знаходити закономірності та перетворювати їх у конкретні висновки та рішення.
• Знаєш, як досліджувати проблему та знайти рішення — можеш провести дослідження, зрозуміти, де є слабкі місця, сформувати задачі для покращення і контролювати їх впровадження.
• Ти вмієш пояснювати складне простими словами — можеш структурувати свої думки та презентувати результати аналізу так, щоб їх було легко зрозуміти й прийняти до роботи.
• Ти любиш вирішувати реальні задачі — не просто знаходити проблеми, а й реалізовувати зміни, які покращать клієнтський досвід.

В твоїй зоні відповідальності буде:

• Аналіз відгуків від клієнтів — працювати з різними каналами зворотного зв’язку, знаходити закономірності та шукати шляхи покращення.

• Впровадження змін та нових проєктів — покращувати процеси, автоматизувати рутинні задачі, допомагати запускати нові продукти та сервіси, спрямовані на покращення клієнтського досвіду
• Оптимізація бізнес-процесів — виявляти слабкі місця та пропонувати рішення для підвищення ефективності.
• Контроль якості сервісів та продуктів — слідкувати, щоб наші клієнти отримували тільки найкращий досвід.
• Комунікація з командами — взаємодіяти з колегами з інших відділів для впровадження змін.
• Підготовка звітності — вести щотижневий і щомісячний аналіз виконаної роботи.

Ми пропонуємо тобі:

• Конкурентну та своєчасну заробітну плату, на яку ти маєш вплив;
• Навчання в Академії корпоративної освіти, що прокачає професійні та особисті навички;
• Дієву систему адаптації, менторство та наставництво;
• Корпоративну англійську;
• Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут працюють;
• Кар'єрний ріст всередині компанії — більшість керівників починали зі стартових позицій;
• Знижки від партнерів — пальне, електроніка, спорт, психологічні консультації, аптеки, медичні лабораторії та багато іншого;
• Можливість отримати бонуси за працевлаштованих друзів;
• Кешбек на продукцію Dnipro-M — бо ми самі фанатіємо від нашого інструменту;
• Зручний трансфер — від метро Т. Шевченка прямо до офісу і назад;
• Безпеку та комфорт на робочому місці;
• Офіційне працевлаштування, відпустки та лікарняні згідно з КЗпП;
• Можливість часткової компенсації зовнішніх курсів та навчання;
• Унікальну корпоративну культуру: конкурси для співробітників, відзнаки та нагороди, різноманітні зібрання та внутрішні івенти.

 Готовий (а) до виклику? Надсилай своє резюме — ми чекаємо на сильного гравця в нашу команду!