Менеджер з клієнтського досвіду в Ковальська

Група «Ковальська»— це компанія з історією, що?охоплює понад 60 років розвитку в будівельній галузі.  

Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення. 

Запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу) 

Ключові задачі: 

• Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI 
• Дизайн CJM 
• Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії 

Функціональні обов’язки: 

• Опис цільових CJM відповідного сегменту бізнесу 
• Ініціація змін в існуючі CJM для покращення клієнтського досвіду 
• Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв'ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій 
• Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI 
• Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом 
• Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску 
• Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду 
• Впровадження проектів та програм для розвитку культури клієнтоцентричності в компанії 

Наші очікування: 

• Вища освіта (маркетинг, соціологія) 
• Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом 
• Досвід роботи на позиції фахівець відділу клієнтського досвіду, сервіс дизайнер, маркетолог, аналітик відділу клієнтського досвіду тощо 
• Практичний досвід дизайну CJM 
• Аналітичні здібності 
• Навички створення анкет для опитування 
• Відмінні презентаційні та комунікативні навички 
• Проактивна позиція в роботі, націленість на результат, вміння переконувати, відкритість, чесність 

Буде перевагою: 

• Бажано додаткові курси за напрямком сервіс дизайну, фасилітації 
• Практичний досвід проведення якісних досліджень 
• Досвід використання Miro, digital-інструментів для проведення опитувань 
• Знання методології Service Design 

Ми пропонуємо: 

• Офіційне працевлаштування та соцгарантії 
• Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата 
• 24 дні оплачуваної щорічної відпустки 
• Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний формат) 
• Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям) 
• Можливість кар'єрного розвитку в компанії 
• Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає