Досвід клієнтів в Auchan

Компанія Ашан — один з найбільших ритейлерів на ринку України, запрошує в
команду Customer experience

Що треба робити?

• Здійснювати моніторинг зворотного зв’язку (соціальні мережі, звернення клієнтів в CRM системі, відгуки на сайтах тощо)

• Проводити оцінку рівня задоволеності клієнтів за допомогою метрик (NPS, CSAT, CES, FCR)

• Аналізувати та покращувати шлях клієнта

• Розробляти та контролювати виконання плану дій та тактичних кроків покращення клієнтського досвіду

• Надавати та оновлювати скрипти, баг репортів для коректної технічної підтримки тощо

• Оптимізовувати та спрощувати процеси обробки клієнтських запитів

• Заохочувати клієнтів до self-service рішень (база знань, автоматизовані FAQ)

• Приймати участь в інших проектах департаменту інновацій

Це про тебе?

• Знаю англійську на рівні А2 і вище
• Вища освіта у сфері маркетингу чи економіки
• Маю навички підготовки якісного/кількісного аналізу даних, надання звітностей, висновків та рекомендацій
• Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом (+ навички роботи із CRM системами)
• Аналітичні здібності 
• Проактивність та націленість на результат
• Вмію швидко адаптуватись до змін та роботи в умовах багатозадачності
• Емфатична (-ий) та клієнтоорієнтована (-ний)

З нами ти зможеш:

• Навчатись та ділитись досвідом
• Офіційно працевлаштуватись згідно з законодавством України
• Отримати соціальний пакет: медичне страхування, пільгове харчування
• Долучитись до добрих справ: візити в дитячі будинки, участь у благодійних проектах та ініціативах

У разі зацікавленості, просимо надсилати резюме із зазначеннямПлата за Баххані Рівне. href = "https://rabota.ua/redirect?event_name=url_click&redir_token=eyjpcmlnaw5hbfvybci 6IMH0DHBZOI8VD3D3LMZHY2VIB29RLMNVBS9HDWNOYW5TB21LBNRZIWIVIVMFJYW5MTCXNJUWWFQ == " Rel = "nofollow noopener noreferr" style = "font-weight: 400; font-style: звичайний" target = "_blank"> https://www.facebook.com/auchanmoments