Спеціаліст з обслуговування клієнтів в Ecentria Solutions Odessa

Хто такі спеціалісти з обслуговування клієнтів?

Фахівці служби підтримки клієнтів у групі письмових відповідей є «цифровим голосом» компанії. Ця посада існує, щоб забезпечити чудову взаємодію з клієнтами, оптимізувати продажі та прибутки, допомагаючи клієнтам у навігації на нашому веб-сайті, подолати процедурні перешкоди та загалом максимально спростити ведення бізнесу з нами. Фахівці використовують свої знання про продукт, комунікаційні навички та навички міжособистісного спілкування, щоб збільшити цінність шляхом закриття продажів, а також максимізувати майбутню вартість, сприяючи довірчим стосункам між компанією та клієнтом.

Які у вас є можливості?

- Працюйте з різними бізнес-командами з 5 різних місць

- Дізнайтеся про різні бізнес-стратегії електронної комерції та їх ефективність

- Удосконалюйте свої навички письмової та усної англійської мови, а також навчіться працювати з різноманітним сучасним програмним забезпеченням

Якими навичками спілкування ви повинні володіти? 

- Увага до деталей. Ця роль передбачає надзвичайну уважність і орієнтований на деталі розум.

- Перфекціонізм. Ми припускаємо, що ви не допускаєте будь-яких друкарських помилок і недбалості

- Самодисципліна. Є багато обов’язків із різними часовими рамками, тож уникайте поспіху та затримок.

- Відповідальність. Контроль якості є чи не першим пунктом діяльності компанії. Наші клієнти не будуть задоволені поганими результатами роботи цієї ролі

- Раціональність. Сильне прагнення до автоматизації повсякденних справ, нетерпимість до неефективних дій

- Самонавчання. Ми очікуємо, що наш новий співробітник підвищить продуктивність обслуговування клієнтів у дуже короткі терміни. Крім того, це ідеальний спосіб кар’єрного зростання в галузі електронної комерції.

Які складні навички ви повинні мати?

- Ця роль передбачає дистанційну роботу на початку з можливим виїздом в офіс в Одесі. Обов'язкові навички самодисципліни та самоорганізації.

- Чудові навички письмового спілкування, включаючи орфографію, граматику та словниковий запас (принаймні рівень B2-C1)

- Розуміння електронної комерції та/або практики цифрового маркетингу; особистий досвід купівлі/продажу товарів через Інтернет

- Обов’язковим є досвід роботи з популярними інструментами та утилітами, такими як браузери, клієнти електронної пошти, інструменти MS Office.

- Потрібно вводити принаймні 40 слів на хвилину з точністю 95% або вище

- Мінімальний 1-річний спільний досвід у роздрібній торгівлі, технічних продажах, замовленнях поштою, інтернет-продажах або обслуговуванні клієнтів

Що ви робитимете щодня?

- Відповідайте на вхідні запити електронною поштою від потенційних і існуючих клієнтів

- Дайте відповіді на запитання про компанію та її політику

- Допомагайте клієнтам протягом усього процесу покупки

- Розповсюджуйте вхідні електронні листи до відповідних відділів, наприклад відділу закупівель, маркетингу, технічного відділу тощо.

Як подати заявку?

Наша процедура найму складається з кількох кроків. Перший – тестування. Щоб пришвидшити процес, додайте до свого резюме наступне:

- Плполегшити відкриття https://www.typingtest.com/ Пройдіть однохвилинний тест набору речень. Зробіть знімок екрана з результатами

- Завантажте файл за посиланням: https://bit.ly/2FKc1Zy Уважно прочитайте його та напишіть відповідь на кожен із листів (всього чотири).

- Для проходження короткого тесту на рівень англійської скористайтеся посиланням: https://www.examenglish.com/leveltest/grammar_level_test.htm Будь ласка, додайте знімок екрана з вашими результатами.