Спеціаліст з обслуговування клієнтів в Pexly

Приєднайтеся до нашої швидкозростаючої компанії як  < font style="vertical-align: inherit">Спеціаліст із обслуговування клієнтів  для нашого клієнта! Щоб підтримати постійне зростання та відданість їхнім клієнтам, ми зараз шукаємо професіонала, який може працювати на платформі атракціонів змішаної реальності, яка поєднує спорт і високоякісні цифрові ігри, де вони перетворюють спортивні заходи на захоплюючий досвід. Це віддалена, самостійна зайнятість, повна зайнятість.

Розклад:     8:00–20:00; 20:00 - 8:00 CET, 24/7, денні та нічні зміни, 2 на 2. Два робочих дні, потім два дні відпочинку.

У Pexly ви маєте чудові можливості отримати:

• Досвід роботи в міжнародній компанії з людей по всьому світу;

• Компенсація –     650 доларів США на місяць протягом перших 2 місяців і 700 доларів США на місяць + бонус у розмірі 50 доларів США після 2 місяців випробувального терміну;

• Навчання забезпечуватимуть компанія та клієнт;

• 100% віддалена робота;

• 20 оплачуваних днів відпустки та 10 днів лікарняного на рік;

• Увага, підтримка та мотивація керівництва.

Ваші обов'язки:

- Ввічливо відповідайте на запити клієнтів вчасно;

- Підтримка з технічними запитаннями;< /p>

- Співпрацювати з командами розробки та контролю якості, щоб вирішити проблеми клієнтів;

- Аналізуйте запити клієнтів і пропонуйте вдосконалення;  

- Розвивайте здорові стосунки з клієнтами;

- Залучайте клієнтів і регулярно використовуйте продукти;

- Постійне спостереження за клієнтами та потенційними клієнтами: використання послуг, проблеми, поновлення;

- Підтримувати детальне розуміння послуг Valo Motion, допомагати клієнтам із запитаннями та пропонувати найкращі рішення для їхніх потреб;

- Створення лояльності та утримання клієнтів;

- Вирішувати проблеми клієнтів;

- переглядати скарги та занепокоєння клієнтів і прагнути покращити всі аспекти взаємодії з клієнтами за допомогою ValoMotion;

- Створення довіри та прозорості з клієнтами;

- Підключає нових клієнтів через WhatsApp / Google Meet.

Вимоги до цієї ролі: 

- англійська B2-C1 (письмо);

- Досвід роботи з ОС Windows буде перевагою;

- Сильні навички вирішення проблем;

- Досвід роботи представником служби підтримки клієнтів;

- Здатність працювати в стресовій ситуації , навички активного слухання та уваги до деталей;

- Повага до клієнта, зосередженість на допомозі клієнтам (співпереживання, спокійний характер);< /font>

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:

• Мати вміння працювати в стресовій ситуації, навички активного слухання та увагу до деталей;

• сильні навички вирішення проблем;

• володіти знаннями англійської мови B2-C1 (письмово);

• Мати понад 1 рік досвіду роботи в підтримці клієнтів/обслуговуванні клієнтів;

• Досвід роботи з ОС Windows буде перевагою;

• Загальні знання CRM-систем, Zendesk, Asana, Slack, Chats, Social Messengers, ZOOM, Google Meet;

• Впевнений у апаратному та програмному забезпеченні, ПК, ноутбуках, проекторах, кабелях, ОС Windows, мережі;

• навички управління часом;

• вільно розмовляти англійською (англійська C1, професійний рівень розмовної та письмової мови);

• Вміють працювати над такими    розклади   : 8:00 – 20:00; 20:00 – 8:00 CET, цілодобово, щоденно і нічні зміни, 2 на 2. Два робочих дні, після яких два дні відпочинку;

• Доступні для негайного запуску.< /p>

Цілі KPI будуть загальні після випробувального періоду на основі:

- FRT