Представник служби підтримки клієнтів для вечірніх і нічних змін - мобільний додаток EdTech в StellarTech

Як представник служби підтримки клієнтів початкового рівня, ви будете першим контактом для наших користувачів. Ваша роль полягає у вирішенні питань, вирішенні проблем і забезпеченні того, щоб користувачі відчували себе почутими та підтримкою. Ви тісно співпрацюватимете з командою технічної підтримки, щоб повідомляти про помилки, пропонувати покращення та підтримувати взаємодію з клієнтами.

Наразі ми наймаємо службу підтримки клієнтів/підтримку клієнтів для вечірніх і нічних змін.

Обов'язки:

• Керування запитами користувачів у мережі та додатках у Zendesk;
• Передача проблем користувачів технічній команді;
• Позначення запитів користувачів для збору аналітики;
• Забезпечення відповіді час відповідає нашій угоді про рівень обслуговування;
• Обробка суперечок щодо PayPal/Stripe;

Вимоги:

• Попередній досвід роботи з клієнтами;
• Володіння англійською мовою;
• Бажано досвід роботи з Zendesk.

Робочі години: 8 годин на день, 40 робочих годин на тиждень.