Експерт з обслуговування клієнтів - англ в Wix

Ця роль наразі доступна в наступній зміні. 

Понеділок – п’ятниця, 14:00–23:00

*якщо ви працюєте у вечірню зміну (2 вечора до 23:00) з офісу, робочий час змінено через комендантську годину до 13:00-22:00

• Працюйте з користувачами, щоб визначити їхні потреби та допомогти їм досягти своїх бізнес-цілей і підвищити свою присутність в Інтернеті.
• Керуйте електронною поштою, телефоном, чатом та/або іншими каналами зв’язку як основним контактом для користувачів Wix.
• Познайомте користувачів Wix із нашим різні інструменти, послуги та продукти, від яких вони можуть отримати вигоду, і допомога в їх застосуванні, якщо це необхідно.
• Будьте захисником наших технічних продуктів і послуг, маючи можливість пояснити їх функціональність і цінність
• Розвивайте знання про продукти Wix і будьте в курсі нових функцій і вдосконалень.
• Працюйте з іншими відділами та командами продуктів і захищайте потреби наших користувачів, щоб впливати на дорожні карти продукту.
• < p>Аналізуйте поведінку та релевантність користувачів, щоб визначити їх вплив на задоволеність користувачів.

   

Кваліфікація:

• Ви вільно володієте англійською мовою (усно та письмово) і проживаєте в Києві чи Львові (або поблизу).
• Ви спеціаліст з обслуговування клієнтів із принаймні 1 роком досвіду роботи в роль клієнта. 
• Ви здатні швидко засвоювати інформацію та передавати її у зрозумілий спосіб.
• Ви знаходите сенс і задоволення в тому, щоб допомагати іншим досягти успіху, і вам цікаво знати, що насправді рухає користувачами. 
• Ви володієте сильними навичками критичного мислення та впевнені в тому, що берете на себе відповідальність. 
• Ви дотримуєтеся високих стандартів ефективності та постійно працюєте над вдосконаленням. 
• Ви захоплюєтеся новими технологіями та завжди прагнете дізнатися більше.
• Ви процвітаєте в динамічному середовищі, яке швидко розвивається, і дивитесь на зміни як на можливість розвиватися. 
• Ви усвідомлюєте, що існує більше ніж одна кар’єрна драбина, і маєте бажання знайти власну кар’єру, визнаючи свої сильні сторони та інтереси.

• Бонусні бали, якщо у вас є досвід працюєте в технічній або інтернет-компанії!

   

Про команду

Ми є Гільдією обслуговування клієнтів Wix. Ми не типова служба підтримки клієнтів. Ми представляємо голос користувачів Wix і тісно співпрацюємо з продуктом, щоб глибше зрозуміти технології та послуги Wix. Як частина нашої глобальної організації служби підтримки клієнтів, ми відповідаємо за побудову міцних стосунків із користувачами Wix, розкриваємо їхні бізнес-потреби та спрямовуємо їх до успіху. Працюючи з нами, ви знайдете дружню атмосферу, чудових співробітників і різноманітні можливості для зростання в динамічному середовищі. Ми працюємо по всьому світу та пропонуємо офісну, віддалену або гібридну модель роботи залежно від сайту.

Про Wix:

Wix дає можливість кожному досягти успіху в Інтернеті. 

З 2006 року ми зросли до 5000 співробітників у 17 країнах, запустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 230 мільйонів користувачів та їхніх відвідувачів у всьому світі. 

У Wix ми спонукаємо вас до інноваційтобто розвивайтеся нетрадиційними способами та виходьте за межі своєї зони комфорту. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють, щоб створювати неймовірні речі. 

Ми пишаємося тим, що є роботодавцем рівних можливостей.  Wix створено навколо ідеї, що кожен має право на успіх в Інтернеті. Це саме бачення визначає нас як роботодавця: створення робочого середовища, де всі раді, і кожен має право на успіх.