Експерт з обслуговування клієнтів - англ в Wix

Wix дає змогу кожному досягти успіху в Інтернеті. З 2006 року ми зросли до 5000 співробітників у 17 країнах, запустили понад 40 продуктів і обслуговуємо понад 230 мільйонів користувачів та їхніх відвідувачів у всьому світі. У Wix ми спонукаємо вас до інновацій, розвиватися нетрадиційними способами та рости за межами вашої зони комфорту. Ми працюємо в невеликих командах, які тісно співпрацюють, щоб створювати неймовірні речі. 

Хоча ми вже є лідерами галузі у веб-створенні та бізнесі, наша робота ще не завершена. Наша мета — стати головним двигуном Інтернету, щоб ми могли створити більш відкриту мережу для всіх. 

Опис посади

Ця посада зараз доступна в наступну зміну. 

Понеділок – п’ятниця, 14:00 – 23:00

*якщо ви працюєте у вечірню зміну (14:00 – 23:00) з через комендантську годину робочі години змінено з 13:00 до 22:00

• Працюйте з користувачами, щоб визначити їхні потреби та допомогти їм досягти бізнес-цілей і покращити свою присутність в Інтернеті.

• Керуйте електронною поштою, телефоном, чатом та/або іншими каналами зв’язку як основним контактом для користувачів Wix.

• Ознайомте користувачів Wix з нашими різними інструментами, послугами та продуктами, якими вони можуть скористатися, і допоможіть їм увійти в роботу, якщо це необхідно.

• Будьте захисником наших технічних продуктів і послуг, маючи можливість пояснити їхню функціональність і цінність

• Розвивайте досвід у Wix продуктів і бути в курсі нових функцій і вдосконалень.

• Співпрацюйте з іншими відділами та командами продуктів і захищайте потреби наших користувачів, щоб впливати на плани розвитку продукту.

• Проаналізуйте поведінку та релевантність користувачів, щоб визначити їхній вплив на задоволеність користувачів.

Кваліфікація

• Ви вільно володієте англійською мовою (усно та письмово) і проживаєте в Києві або Львів (або ближні області).

• Ви професіонал із обслуговування клієнтів із принаймні 1 роком досвіду роботи з клієнтами. 

• Ви здатні швидко сприймати інформацію та передавати її у зрозумілий спосіб.

• Ви знаходите сенс і задоволення в тому, щоб допомагати іншим досягати успіху, і вам цікаво знати, що насправді рухає користувачами. 

• Ви володієте сильними навичками критичного мислення та впевнені в тому, що берете на себе відповідальність. 

• Ви дотримуєтеся високих стандартів ефективності та постійно працюєте над вдосконаленням. 

• Ви захоплені новими технологіями та завжди прагнете дізнатися більше.

• Ви процвітаєте в динамічному середовищі, яке швидко розвивається, і дивитеся на зміни як на можливість розвиватися. 

• Ви усвідомлюєте, що існує більше ніж одна кар’єрна драбина, і маєте бажання знайти власну кар’єру, визнаючи свої сильні сторони та інтереси.

• Бонусні бали, якщо у вас є досвід роботи в технічній або інтернет-компанії!

Група підтримки клієнтів Wix. Ми використовуємо своє унікальне розуміння продуктів Wix, щоб надавати підтримку понад 220 мільйонам користувачів по телефону, чату та електронною поштою. Ми відповідаємо за збір валми можемо отримати зворотній зв’язок від користувачів для покращення продуктів Wix, і ми відіграємо важливу роль у просуванні компанії вперед. Ми працюємо в професійній та дружній атмосфері, де кожен має можливість проявити свою творчість і ніколи не перестає вчитися.

Робочі зміни: понеділок - п'ятниця, 14:00-23:00.

*якщо ви працюєте з офісу, робочий час коригується через комендантську годину з 13:00 до 22:00.

Ми цінуємо спілкування віч-на-віч і плануємо повернутися до офісу, розташованого в Києві та Львові, якомога швидше, але поки що ми працюємо з найбезпечнішого місця на наш вибір (офіс чи дім) ).