Агент із обслуговування клієнтів (англійська та французька) в Gameloft

Опис роботи:

Агент із обслуговування клієнтів (CCA) — це агент, який відповідає на скарги клієнтів з усього світу. Вони повинні відповідати на електронні листи та телефонні дзвінки клієнтів і зберігати кожну справу у спеціальному інструменті. Кожен CCA повинен відслідковувати кожну справу, доки її не буде розкрито.

Вимоги:

• вільне володіння англійською мовою, Українська
• Необхідний рівень володіння французькою мовою Upper-Intermediate або Advanced;
• Попередній досвід роботи в підтримці клієнтів є плюсом;
• Microsoft Офісні навички;
• Відмінні комунікативні навички;
• Здатність працювати в команді;
• Чудові міжособистісні стосунки;
• Відповідальний і терплячий.

Обов’язки:

• Надання підтримки клієнтам: виявлення та вирішення проблем клієнтів за допомогою спеціальних веб-інструментів;
• Керувати веб-інструментами, створеними спеціально для підтримка клієнтів;
• Зберігати запис кожного випадку в іншому спеціальному веб-інструменті;
• Передавати справи, які потребують глибшого розслідування, до відповідних команд, коли це необхідно;
• Повідомляти потенційних клієнтів, коли з’являється повторна проблема, щоб запобігти подальшим випадкам;
• вміти визначати проблеми та створювати нові шаблони для повторюваних.

Переваги:

• Приєднайтеся до провідного світового видавця мобільних і відеоігор, що використовує найновіші технології;
• Співпрацюйте з талановита міжнародна команда в дружньому, творчому середовищі;
• Набути досвіду в індустрії інноваційних відеоігор, що швидко розвивається;
• Внести свій внесок у висококласні продукти, визнані у всьому світі;
• Розвивайте свою кар’єру за допомогою динамічних просувань і глобальних можливостей.

Що пропонує Gameloft:

• Можливість віддаленої роботи в глобальній продуктовій компанії з талановитими людьми;
• Конкурентоздатна зарплата відповідно до кваліфікації;
• 21-денна оплачувана відпустка, 5 днів оплачуваної лікарняної та державних свят як неробочих днів;
• Медична страховка, психолог;
• Відпустка по догляду за дитиною;
• Власна освітня платформа з курсами, тренінгами програми, сертифікати;
• Програма рекомендацій співробітників із чудовими бонусами;
• Технічна підтримка та обладнання.

В щоб розглянути вашу заявку, ми вимагаємо від вас надіслати повну версію свого резюме англійською мовою. 
Кваліфікованих кандидатів можна попросити пройти тестове оцінювання.