Агент із обслуговування клієнтів (англійська та французька) в Gameloft

Агент із обслуговування клієнтів (CCA) це агент, який відповідає на скарги клієнтів з усього світу. Вони повинні відповідати на електронні листи та телефонні дзвінки клієнтів і зберігати кожну справу у спеціальному інструменті. Кожен CCA повинен відслідковувати кожну справу, доки її не буде розкрито.

Кваліфікації:

• вільне володіння англійською, українською;
• вищий середній або просунутий рівень другої мови потрібна французька;
• попередня досвід роботи в службі підтримки клієнтів є перевагою;
• Вміння працювати з Microsoft Office;
• Відмінні навички спілкування;
• Здатність працювати в команді;
• Чудові міжособистісні стосунки;
• Відповідальність і терпіння.

Обов'язки:

• Надавати підтримку клієнтам: ідентифікувати та вирішувати проблеми клієнтів за допомогою спеціальних веб-інструментів;
• Обробляти та керувати веб-інструментами, спеціально створеними для підтримки клієнтів;
• Зберігати записи про кожну справу в іншому спеціальному веб-інструменті;
• Передавати випадки, які потребують глибшого дослідження, до відповідних команд, якщо це необхідно;
• Повідомляти потенційних клієнтів про повторну проблему, щоб запобігти повторним випадкам;
• Можливість визначати проблеми та створювати нові шаблони для повторних них.

Переваги:

• Приєднайтеся до провідного світового видавця мобільних і відеоігор, що використовує найновіші технології;
• Працюйте з талановитою міжнародною командою в дружньому, творчому середовищі;
• Здобудьте досвід у індустрії інноваційних відеоігор, що швидко розвивається;
• Внесіть свій внесок до продуктів високого рейтингу, визнаних у всьому світі;
• Розвивайте свою кар’єру завдяки динамічним просуванням і глобальним можливостям.

Що пропонує Gameloft:

• Можливість працювати віддалено в всесвітній продуктовій компанії з талановитими людьми;
• Конкурентоздатна зарплата відповідно до кваліфікація;
• 21-денна оплачувана відпустка, 5 днів оплачуваної відпустки через хворобу та національні свята як неробочі дні;
• Медична страховка, психолог;
• Батьківська відпустка;
• Власна освітня платформа з курсами, навчальними програмами, сертифікатами;
• Програма рекомендацій співробітників із чудовими бонусами;
• Технічна підтримка та обладнання.

Додаткова інформація:

Щоб розглянути вашу заявку, ми вимагаємо, щоб ви надіслали повну версію свого резюме англійською мовою. 
Кваліфікованих кандидатів можна попросити пройти тестове оцінювання.