Оперативний керівник CS в CleverStaff

Про нас:

MNSTR.TECH є провідним новатором в індустрії онлайн-ігор, що спеціалізується на створенні та експлуатації онлайн-казино для ринків Tier-1. Наша місія полягає в тому, щоб забезпечити першокласний ігровий досвід за допомогою передових технологій, виняткової взаємодії з користувачем і суворої відповідності нормативним стандартам. Оскільки ми продовжуємо розширювати наш глобальний відбиток, ми шукаємо керівника CRM, який би керував нашою стратегією CRM і допомагав нам формувати майбутнє онлайн-ігор.

Огляд ролі:

Як керівник відділу успішної роботи з клієнтами ви контролюватимете операційні аспекти нашої команди з питань успіху клієнтів, щоб забезпечити виняткове надання послуг і задоволеність клієнтів. Ви керуватимете та оптимізуєте процеси, робочі процеси та системи для підвищення ефективності команди та досягнення позитивних результатів для наших клієнтів.

Що ви робитимете:

• Розробляйте та впроваджуйте операційні стратегії та процеси для підвищення ефективності та результативності команди успіху клієнтів.
• Відстежуйте й аналізуйте ключові показники ефективності, щоб визначити сфери, які потребують покращення, і забезпечити узгодженість із цілями щодо задоволеності клієнтів.
• Керуйте повсякденними операціями групи успіху клієнта, включаючи розподіл ресурсів, розподіл робочого навантаження та відстеження продуктивності.
• Співпрацюйте з міжфункціональними командами, щоб оптимізувати процеси та інтегрувати відгуки клієнтів у операційні вдосконалення.
• Наглядати за впровадженням і оптимізацією інструментів і платформ успіху клієнтів, гарантуючи, що вони відповідають потребам команди та покращують взаємодію з клієнтами.
• Проводьте регулярні перевірки та аудити успішної діяльності клієнтів, щоб забезпечити відповідність стандартам компанії та найкращим галузевим практикам.
• Розробка та надання навчальних програм і ресурсів для підтримки професійного зростання команди успіху клієнтів.
• Швидко вирішуйте та вирішуйте операційні проблеми та проблеми, щоб підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
• Створюйте та представляйте звіти про операційну ефективність, висвітлюючи ключові ідеї та рекомендації для вищого керівництва.

Що вам потрібно, щоб досягти успіху:

• мінімум 2 роки досвіду на операційній або управлінській посаді в сфері успіху клієнтів або в суміжній сфері.
• Чітке розуміння принципів, процесів і показників успіху клієнтів.
• Досвід роботи з платформами та інструментами успіху клієнтів (наприклад, системами CRM, інструментами відгуків клієнтів).
• Відмінні аналітичні навички зі здатністю інтерпретувати дані та генерувати практичні висновки.
• Сильні навички управління проектами зі здатністю керувати та координувати декілька ініціатив одночасно.
• Ефективні комунікативні та міжособистісні навички зі здатністю співпрацювати з міжфункціональними командами та представляти старшим зацікавленим сторонам.
• Володіння Microsoft Office та інструментами аналізу даних.
• Проактивний підхід до вирішення проблем і прагнення до постійного вдосконалення.

Чому варто приєднатися до нас:

• Конкурентоспроможна винагорода.
• Оплачувані листки непрацездатності.
• Оплачувана відпустка.
• Гнучкий графік роботи для підтримки балансу між роботою та особистим життям.
• Віддалена робота.
• Можливості професійного зростання та розвитку.
  
  

Приєднуйтесь до нашої команди та сприяйте розвитку нашої організації. Ми заохочуємо вас подати заявку, якщо ви активний і відданий фахівцеві, який шукає складну можливість.