CRM (Loyalty) менеджер (e-commerce ) в Varus

VARUS — одна з провідних національних мереж супермаркетів, яка прагне надавати своїм клієнтам найкращий досвід покупок. Ми активно розвиваємо наші e-commerce канали та ставимо клієнтський досвід і лояльність в основу нашої стратегії. Шукаємо кваліфікованого та проактивного CRM менеджера, який посилить нашу команду та допоможе підняти рівень взаємодії з клієнтами на нову висоту.

Основні задачі:

Ви будете ключовою особою, що відповідає за ефективність та розвиток нашої Програми Лояльності (ПЛ) та персоналізованих комунікацій:

• Адміністрування ПЛ: Контроль та адміністрування всіх механік Програми Лояльності (бонуси, правила, рівні).

• Контроль E-commerce: Забезпечення коректної роботи та інтеграції ПЛ у всіх каналах e-commerce.

• Запуск Кампаній: Ініціювання, планування та запуск нових маркетингових кампаній та персональних пропозицій.

• Аналіз Ефективності: Глибокий аналіз ефективності ПЛ, підготовка звітів та внесення рекомендацій щодо оптимізації.

• Сегментація Клієнтів: Професійна сегментація клієнтської бази (з використанням RFM-аналізу, поведінкових та транзакційних даних).

• Робота з Базою: Актуалізація та зростання клієнтської бази, контроль якості даних.

• Формування Вибірок: Формування цільових сегментів та вибірок для промо-активностей та ПЛ-кампаній.

• Комунікації: Планування, налаштування та контроль ефективності email/Viber/push-комунікацій у рамках ПЛ.

• Тригерні Сценарії: Налаштування та підтримка тригерних сценаріїв ПЛ (вітальні бонуси, нагадування, реактивація).

• Крос-функціональна Взаємодія: Тісна співпраця з командами retention, CJM, розробки та аналітики для комплексного розвитку ПЛ.

 Очікування :

• Досвід: Досвід роботи з програмами лояльності та сегментацією клієнтів від 2-х років.

• Аналітика: Глибоке розуміння принципів RFM-аналізу, транзакційної аналітики та поведінкових сегментів.

• Інструменти: Досвід роботи з ESP (Email Service Provider) та CDP (Customer Data Platform) платформами (наприклад, eSputnik, Sendpulse або подібними).

• Системи (буде плюсом): Досвід роботи з CRM-системами, зокрема Creatio.

• Навички: Впевнене володіння інструментами аналітики, вміння перетворювати дані на дієві інсайти.

• Особистісні якості: Проактивність, увага до деталей, орієнтація на результат.

 Ми Пропонуємо:

• Команду, яка вірить у зміни та готова їх втілювати.
• Гібридний формат (офіс у Дніпрі або Києві), де важливі не години, а результат та вплив.

• Можливість впливати на бізнес-показники та впроваджувати власні ідеї.

• Роботу у великій національній компанії, щоактивно розвиває e-commerce напрямок.