CRM експерт в Mars

Опис посади Основні обов’язки Визначайте, оцінюйте та запроваджуйте ринкову стратегію CRM у співпраці з командою попиту з баченням зростання лояльності споживачів і підвищення їхньої життєвої цінності для бізнесу. Побудуйте консолідовану та інтегровану екосистему CRM навколо активів бренду (.COM, D2C тощо). Реалізуйте локальний план активації, щоб стимулювати збір даних, освіту та утримання власників домашніх тварин за допомогою автоматизації маркетингу та цифрових рішень, щоб забезпечити суперпреміальний досвід бренду. Відповідає за розробку, реалізацію та безперервне вдосконалення взаємодії з користувачами та багатоканальних стосунків із споживачами та програм лояльності. Відстежуйте контрольні показники KPI і надавати оновлення продуктивності, щоб допомогти командам брендів і ключовим зацікавленим сторонам зрозуміти прогрес. Посадові обов’язки Орієнтація на клієнта Добре розуміння шляху клієнта та маркетингових інструментів, щоб працювати з командою попиту для підтримки їхніх маркетингових стратегій за допомогою рішень CRM для цільової комунікації. Підтримуйте маркетингову команду, покращуючи всі кампанії і запускає з точки зору екосистеми CRM. Працюйте між основними компонентами та операційними групами, щоб розвивати та підтримувати діяльність, орієнтовану на клієнта, яка сприяє покращенню життєвої цінності клієнтів, утриманню, відтоку, лояльності та програмам адвокації. Управління даними Покращуйте якість бази даних, розробляйте вказівки та процеси для слідкуйте за базою даних і розширюйте її. Дослідження – через канали, доступні в Інтернеті, збирайте відповідну інформацію, необхідну для кращого розуміння наших клієнтів і розвитку бізнесу. Моделі сегментації власників домашніх тварин разом із внутрішніми та зовнішніми аналітиками та на основі загальних характеристик, включаючи покупку історія, тип власника домашніх тварин, поведінка та демографічні дані для підтримки стратегії CRM, а також для підтримки стратегії команди попиту. CDP і автоматизація маркетингу. Плануйте та виконуйте CRM-діяльності, керуючись залученням і стійкою лояльністю. Керуйте платформами CDP, протоколами та архітектурою CRM, синхронізацією даних із різними платформами і каналів, щоб гарантувати, що керування CRM здійснюється безперебійно в усьому бізнесі. Тісно співпрацюйте з ІТ/технічними спеціалістами, щоб краще зрозуміти всі канали CRM і дані, що надходять і виходять із інструментів керування програмами CRM, щоб переконатися, що всі дані надходять належним чином. Управління всіма видами діяльності, пов’язаними з CRM, і робочим процесом із партнерськими агентствами. Координуйте кампанії прямої комунікації за допомогою інструментів автоматизації маркетингу, щоб задовольнити потреби бізнесу. Керуйте створенням комунікацій CRM (візуальні матеріали та авторські права) і докладним аналізом аналітичних результатів для постійного вдосконалення. Вимірюйте та консолідуйте локальні результати, щоб внести свій внесок у звітність на місцевому/регіональному рівні. Специфікації роботи/КваліфікаціяОсвіта та професійна кваліфікаціяУніверситетський ступінь у галузі маркетингу/комунікацій/бізнесу/менеджменту/цифрових знань/досвіду Мінімум 2 роки досвіду роботи в середовищі цифрового маркетингу, бажано з досвідом як у маркетингу придбання, так і в утриманні.Досвід у створенні та підтримці платформ CDP, електронній комерції та цифровому маркетингу. Досвід налагодження міцних партнерських відносин із клієнтами, програми лояльності. Сильні навички управління проектами зі здатністю взаємодіяти з іншими та мотивувати їхщоб досягти успіху. Досконалий в управлінні складними проектами. Ефективне усне та письмове спілкування на всіх рівнях, як внутрішньому, так і зовнішньому. Креативний, інноваційний та здатний мислити «нестандартно». Перевірені копірайтингові та творчі навички. Хороший погляд на деталі та дизайн, спрямований на підхід до клієнта .Сильні аналітичні та технічні навички (UX, веб-розробка, CDP)Бажано досвід роботи в глобальному бізнесі.Самостійний, високомотивований та зручний у взаємодії на різних рівнях організації, аж до вищого керівництва.Самомотивований, швидко навчається, організований , орієнтований на деталі та багатозадачний. Добре організований, розставляє пріоритети та дотримується встановлених термінів. Англійська Вище середнього рівня. Ключові лідерські компетенції (4-6) Орієнтація на клієнта. Досягає результатів. Співпрацює. Ефективно спілкується ПроцесиКлючові функціональні компетенції та технічні навички (3 -5) Картування шляху клієнта Удосконалення в управлінні творчим процесом Удосконалення аналітичних навичок, перетворення даних на розуміння Розвиває комунікацію, яка працює Інновації для зростання ІТ-впровадження та інтеграція Управління веб-проектами Mars є роботодавцем із рівними можливостями, і всі кваліфіковані кандидати отримають розгляд для працевлаштування незалежно від раси, кольору шкіри, віросповідання, стать, сексуальна орієнтація, гендерна ідентичність, національне походження, статус інваліда, захищений статус ветерана або будь-яка інша характеристика, яка захищена законом. Якщо вам потрібна допомога або житло під час подачі заявки через інвалідність, це доступно за запитом. Компанія рада надати таку допомогу, і жоден заявник не буде покараний за такий запит. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Розвиток бізнесу і Маркетинг Галузі Виробництво, Послуги з харчування та напоїв і Виробництво продуктів харчування та напоїв