Офіцер відділу корпоративних послуг в British Council

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з British Council Shahdin Ali Shahdin Ali Talent Acquisation Manager at British Council British Council Pay band: 4 / HDepartment: Teaching / Corporate English SolutionsContract type: One year FTCClosing Date: Tuesday, 3rd December, 2024 (23:59 GMT)Location: Ukraine, KyivYou must have the legal right to work in the stated location. You are not required to relocate.British Council supports working in new ways such as hybrid working, subject to full approval by line management and conditional upon our ability to provide the appropriate level of service. This may not be appropriate for all roles but can be explored at interview. Role Purpose:The Corporate Services Officer (CSO) co-ordinates the details of service delivery execution for corporate contracts and leads on financial management and customer care duties towards our corporate clients from the B2B, B2G and B2I sectors.The postholder is involved throughout the customer journey from the initial signing of contract through the delivery stages and finishing with the organisation of end of course customer reports and feedback. This is then followed by further engagement with the client and the cluster Sales Account Manager on future agreements and details of repeat and/or new business.Liaising effectively with Operations and Customer Service teams locally and regionally, the CSO will engage frequently with contracted corporate clients to ensure delivery standards are maintained and the financial management of each contract is carried out compliantly and to agreed deadlines.The role is a critical one as the postholder leads the back-end processes once sales opportunities have been closed with our growing number of corporate clients.Role Context:Over 70% of our Adult students taking English training with the British Council are professional workers aged 25-39. The need to improve language levels, demonstrate workplace skills in English and obtain qualifications remains a priority for public and private sector employees globally. The British Council English division offers face to face, online and blended solutions to companies and organisations across our global network to help meet these needs.The corporate sector has been one of the more resilient sectors in terms of continued demand for training since the onset of the pandemic. To better meet this demand, we have broadened our range of quality products and now provide a mix of solutions to clients in keeping with the changing demands of young professional workers and their employers.Alongside the new portfolio of products, we are investing in prospecting tools and increased lрівні цільових маркетингових кампаній B2B для покращення рівня залучення потенційних клієнтів, за якими наші менеджери з продажів і облікових записів повинні контролювати та закривати. Роль CSO тісно співпрацюватиме з іншими ключовими посадами, пов’язаними з корпоративними послугами, включаючи менеджера з продажів кластеру та облікових записів, а також керівника з розвитку бізнесу . Також буде потрібна регулярна взаємодія з колегами з викладацької роботи та членами академічної команди та команди керування клієнтами, щоб забезпечити високі стандарти надання послуг. Роль ОГС повинна працювати разом зі своїми колегами в кластері (Чорне море та Велика Європа). ) у координації реалізації різноманітних навчальних проектів, у тому числі транскордонних, а також у підтримці колег із корпоративних рішень англійської мови (CES) у кластері в оперативних завданнях, пов’язаних із секторами B2B, B2G та B2I. Основні обов’язки/обов’язки, але не обмежуючись наступне: Управління фінансами та ресурсами Виставляє клієнтам рахунки відповідно до фінансових вимог Керує корпоративними платежами та контролює заборгованість у складі команди контролю боргу в країні/кластері Організовує юридичну документацію та веде точні записи схем державної підтримки та стипендій фінансових організацій, пов’язаних із корпоративними контрактами Створює основні звіти SAP і TCMS за узгодженим фінансовим графіком для підтримки моніторингу корпоративних доходів і підтримки аудиторського сліду Підтримка клієнтів Тісно співпрацює з командою управління клієнтами в реєстрації та вступі клієнтів (включаючи розміщення/тестування B2B) Підтримує зв’язок з командою управління клієнтами для керування змінами/доповненнями до B2B та B2B2C списки класів Повідомляє групі доставки про проблеми, помічені клієнтами, щоб допомогти покращити взаємодію з клієнтами Підтримка надання послуг і продуктів Керує процесом звітів про завершення курсу та сертифікатів для клієнтів B2B – ефективний зв’язок із командами операцій і доставки та забезпечує дотримання всіх термінів Відгуки про виконання/ моніторинг та система оцінювання (M&E) і збирає результати для представлення клієнтам і колегам із продажу. Керування відносинами та зацікавленими сторонами. Вислуховує потреби та запити клієнтів щодо майбутніх когорт і нових курсів. Тісно співпрацює з менеджером із продажу та роботи з клієнтами, щоб надавати точні та своєчасні дані клієнту, а також створювати можливості для повторного та нового бізнесу Керування собою та іншими Завдання та координація інших (наприклад, внутрішніх колег або зовнішніх підрядників/постачальників) для виконання обмежених у часі простих дій у рамках встановлених процедур для забезпечення ефективного надання послуг. Стежить за виконанням завдань відповідно до узгоджених стандартів якості та часу Спеціальні знання та досвід: Мінімальний/Необхідний: Досвід роботи з клієнтами та роботи Знайомство з Salesforce або використання подібних CRM. Вміння працювати з додатками MS Office. Місцева мова (українська) на вільному рівні для розмови та письма. Рівень англійської мови на рівні мінімум C1, усний та письмовий, Університетський ступінь за відповідним предметом або дисципліною Бажано Досвідчений користувач SAP або еквівалентного фінансового програмного забезпечення Досвід продажів у великих секторах (наприклад, фінансові послуги, медіа, фармацевтичний туризм тощо) Досвід роботи з державними установамиsSales or Customer Management qualifications Show more Show less Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Адміністрація, Продажі і Фінанси Галузі Некомерційні організації і Фінансові послуги