Керівник команди контакт-центру в SmartFinancial

SmartFinancial є провідним страховим майданчиком, який обслуговує потреби клієнтів у всіх 50 штатах. Ми — технологічна компанія, що розвивається, і прагнемо спростити процес купівлі страхування за допомогою прозорої страхової технологічної платформи, яка підбирає покупцям відповідні продукти страхового оператора. Ми шукаємо високовмотивовану, працездатну людину для роботи в якості керівника команди у нашому зростаючому кол-центрі в центрі Колумбуса. Керівник команди контакт-центру готуватиме, мотивуватиме та навчатиме своїх співробітників, щоб надавати нашим споживачам чудові послуги, одночасно досягаючи цільових показників ефективності в середовищі локального кол-центру, орієнтованого на виробництво. Керівник групи щоденно аналізуватиме поведінку, забезпечуватиме дотримання стандартів якості зв’язку, керуватиме кадровими рішеннями, допомагатиме з наймом і навчанням, наглядатиме за прогресивним процесом дисципліни, забезпечуватиме дотримання політики компанії та забезпечуватиме досягнення компанією та командою встановлених цілей. .Обов’язки: Контролювати повсякденну діяльність персоналу Колл-центру, який спеціалізується на перевірці потенційних споживачів і передачі їх великим страховим компаніям і клієнтурі агентств. Відповідає за те, щоб персонал Кол-центру відповідав виробничим цілям і прибуткам компанії. Ведення та перевірка якості контрольні аудити для моніторингу продуктивності команди шляхом як паралельних спостережень, так і прослуховування в прямому ефірі та надання своєчасного зворотного зв’язку команді. Координація, моніторинг і відстеження результатів роботи та керування процесом робочого процесу. Контроль управління часом та ефективної поведінки. Відповідає за вирішення будь-яких проблем, які потребують коучинга або коригувальні дії відповідно до загальних ділових очікувань відділу контакт-центру. Виконуйте регулярні адміністративні та аналітичні обов’язки, включаючи забезпечення дотримання розкладу та виконання сценаріїв, перегляд звітів про роботу агентів, відвідуваність тощо. Співробітництво з відділом кадрів для розгляду претензій працівників, скарг та інших питань, пов’язаних з персоналом. Забезпечення агентів ' розуміння та дотримання всіх юридичних і відомчих політик Співпраця з керівництвом для встановлення безперервного управління процесами, включаючи калібрування якості, надання керівництву деталей коучингової взаємодії, допомога з новими наймами/постійними зусиллями з навчання, надання зворотного зв'язку вищому керівництву щодо статусу продуктивності команди та плани коригувальних дій для тих, хто має низьку ефективність. Допомагає підтримувати високий рівень залученості співробітників за допомогою різних каналів, включаючи: управління заохоченнями, програми винагород і визнання, а також заходи з формування команди. Допомагає збільшити кількість дзвінків, приймаючи вхідні/вихідні дзвінки за потреби. Звітувати та співпрацювати практично щодня основа з керівництвом, що базується за межами штату. Інші призначені обов’язки Вимоги Знання/Навички/Здібності: Професійні знанняЗдатність визначати сильні та слабкі сторони команди; наставляти та допомагати в покращенні продуктивності агентів Здатність виконувати багато завдань, виконувати результати, бути орієнтованими на деталі, бути динамічними та інноваційними Здатність вивчати та використовувати різні технології та програмні додатки Комунікації Ефективні навички усного та письмового спілкування Відмінні навички міжособистісного спілкування Здатність інтерпретувати та застосовувати необхідні політики та процедури Доступні Кваліфікації: Бажано ступінь бакалавра Потрібен 3+ роки досвіду керування командою Потрібний 5+ років досвіду роботи з клієнтами та/або продажами Потрібний попередній досвід роботи з зовнішнім телемаркетингом Бажано будь-яке аналогічне поєднання вищевказаної освіти та досвіду Бажано попередній досвід керування об’єктом і співробітниками Переваги 401 (k) відповідність Стоматологічне страхування Медичне страхування Ощадний рахунок здоров’я Страхування життя Оплачувана відпустка HSA /FSA options Реферальна програма Страхування баченняДодаткові типи оплати:Бонусні можливостіКомісійна оплатаРічна преміяДіапазон виплат - 65 000-90 000 Показати більше Показати менше Должностний рівень Руководитель середнього звена Тип зайнятості Повний робочий день Долгоплатні обов'язки Продажі Відрасли Технології, інформаційні засоби та Інтернет