Оператор контакт-центру, менеджер по роботі з клієнтами (вхідна лінія, чат), customer support в bodo

Привіт! Я Марина — керівник відділу по роботі з клієнтами компанії bodo.

Я вже 6 років в команді bodo. Свій шлях розпочинала, як і ти, з позиції «Менеджер по роботі з клієнтами». Виявляла інтерес до всіх процесів та перейшла на позицію «Менеджер відділу якості та контролю клієнтського сервісу». Згодом стала керівником групи та ділилась досвідом з підлеглими, а вже через пів року перейшла на посаду керівника відділу по роботі з клієнтами.

Шукаємо нових менеджерів в команду, адже їхні попередники отримали підвищення та працюють на інших посадах. Тому давай знайомитись і якщо відчуваєш, що буде Match, то чекаю на твій відгук.

Що у нас є:

Великий офіс у центрі (вул. Малевича, 86Н — 5 хвилин пішки від ст. м. «Либідська»).

• є генератор, тому незалежні від відключень світла
• безлімітна кава
• корпоративна бібліотека

Зручний графік з плаваючими вихідними (наприклад, 2/1, 3/2, 4/2).

Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗпП.

Перегляд зарплати кожен рік.

Оплачуване стажування.

Поетапна адаптація на посаді. План навчання професійним завданням, детальна база знань зі всіма інструкціями, постійні зустрічі з керівником та колеги, які готові допомогти та підказати.

 Кар'єрне зростання як горизонтально (перехід в інший відділ), так і вертикально (стати керівником). 25% усіх співробітників нашого головного офісу в минулому — менеджери по роботі з клієнтами.

Тут приклади та відгуки 20 менеджерів по роботі з клієнтам, які виросли у компанії.

Оплачуваний вихідний на день народження.

30% знижки на враження для самостійного відвідування та в подарунок.

Будь-яка твоя ідея буде почута, і якщо вона допоможе покращити нашу роботу, ми її реалізуємо.

Тепер про очікування від спеціаліста, якого шукаю:

1. Досвід роботи в з клієнтами не є обов’язковим, проводимо повноцінне навчання
2. Ти швидко навчаєшся новому
3. Комунікабельний та вмієш щебетати солов'їною
4. Уважний до деталей, як Шерлок)
5. Без шкідливих звичок (в тому числі IQOS, glo, одноразки, вейпи тощо).

ВАЖЛИВО: всі, в тому числі я, працюємо в офісі повний робочий день. Віддаленої роботи чи гібридного графіка немає.

Що ти будеш робити:

1. Консультувати клієнтів та розв’язувати їхні питання.
2. Під час розмови з клієнтом фіксувати важливі коментарі, перевіряти інформацію за послугою і знаходити відповіді на питання.
3. Оформлювати замовлення, записувати клієнтів на послуги, отримувати зворотний зв’язок.
4. Комунікувати з партнерами.
5. Передавати запити іншим відділам, які відповідальні за вирішення складніших питань.

Чому ти зможеш навчитись:

1. Друкувати сліпим методом (не дивлячись на клавіатуру)
2. Мультизадачності
3. Організованості та дисципліні
4. Ініціювати зміни в поточних регламентах чи бізнес процесах
5. Знаходити рішення із складних ситуацій
6. Досягати поставлених цілей.

Навчившись цьому ти можеш отримати підвищення!

Як формується заробітна плата?

Зарплата в усіх у компанії складається зі ставки та з бонусної частини.

Ставка 20 000 грн + бонусна частина 5 000 грн = 25 000 грн

Про наш процес найму

Керівник групи особисто розбирає усі відгуки та проводить телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення приймаємо швидко та надаємо зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофферу може промайнути лише декілька днів.

Про колектив

В нашій команді 12 менеджерів, 3 керівники групи та я. Ти можеш легко звернутись з питанням до досвідченого менеджера, керівника групи чи до мене.

Про bodo

На ринку ми 14 років: понад 1 000 000 клієнтів, 140 співробітників, працюємо в Україні та Туреччині. З нами співпрацюють у двох країнах понад 800 партнерів, які надають різноманітні послуги: СПА, екстрим, майстер-класи.

Більше цікавого про bodo в інтерв'ю власника та СЕО для FEDORIV VLOG — https://www.youtube.com/watch?v=MTnXqC7YX3o