Модератор спільноти/менеджер спільноти в JustAnswer

Ця посада вимагає робочого часу з 15:00 до 12:00 (опівночі). Про посаду Чи маєте ви талант створювати онлайн-спільноти та корисний, зручний вміст? Ми шукаємо партнера спільноти (модератора спільноти/менеджера спільноти), щоб приєднатися до нашої зростаючої команди! Ви допоможете створити позитивне та привабливе онлайн-середовище, створюючи високоякісні матеріали та ресурси для нашої бази знань. Якщо ви чудово спілкуєтесь, маєте хист до вирішення конфліктів і захоплені створенням чіткого, переконливого контенту, ця роль ідеально підходить для вас! Що ви робитимете: модерувати та взаємодіяти зі спільнотою Розробляти та впроваджувати стратегії для збільшення участі учасників. Проводьте та модеруйте події віртуальної спільноти, такі як запитання та відповіді, демонстрації продуктів або демонстрації історій успіху. Активно беріть участь в обговореннях, щоб надавати підтримку, відповідати на запитання та спілкуватися з користувачами. Відповідайте на запитання спільноти, занепокоєння та конфлікти з професіоналізмом, емпатією та мисленням, орієнтованим на вирішення. Збирайте, аналізуйте та діліться відгуками спільноти, щоб інформувати про розробку продуктів і стратегії підтримки користувачів. Виступайте в якості адвоката користувачів, гарантуючи, що їхні голоси будуть почуті у внутрішніх командах. Повідомляйте спільноті про вдосконалення продукту та те, як реалізовано відгуки. Створення та підтримка вмісту бази знань Розробляйте, редагуйте та підтримувайте статті бази знань, поширені запитання та посібники для підтримки самообслуговування користувачів. Досліджуйте функції продуктів, поширені проблеми користувачів і найкращі практики для створення ефектного вмісту. Співпрацюйте між командами, щоб переконатися, що вміст відповідає оновленням продуктів і відгукам користувачів. Оптимізуйте статті для читабельності та ясності. Що ми шукаємоДосвід: 1-3 роки досвіду в управлінні спільнотою, написанні контенту або в суміжній сфері. Комунікаційний професіонал: сильні навички письмового та усного спілкування зі здатністю спрощувати складні теми для різноманітної аудиторії. Експерт з вирішення конфліктів: продемонстрована здатність вирішувати суперечки з емпатією, зберігати нейтралітет і створювати сприятливе середовище. Організація та орієнтація на деталі: досвід у створенні та управлінні високоструктурованим, точним та зручним для користувача вмістом, віддаючи пріоритет узгодженості, чіткості та прискіпливій увазі до деталей для забезпечення ефектного та захоплюючого досвіду користувача. Технічно підкований: знайомство з інструментами спільноти та CMS, такими як Discourse, Zendesk або Salesforce. Мислитель, орієнтований на дані: аналітичний склад мислення зі здатністю визначати тенденції та надавати практичну інформацію для покращення взаємодії та релевантності контенту. Ключові компетенції: здатність до адаптації, увага до деталей, співпраця, спілкування, вирішення проблем, управління конфліктами, постійне навчання, обслуговування клієнтів, інновації, навички міжособистісного спілкування, управління та систематизація інформації, міркування. Чому вам сподобається працювати з нами Зробіть реальний вплив: будьте частиною динамічної команди, яка цінує інклюзивність, креативність і постійне вдосконалення. Розширення можливостей спільнот: відіграйте ключову роль у сприянні змістовній взаємодії та створенні ресурсів, які справді допомагають користувачам. Середовище для співпраці: співпрацюйте з міжфункціональними командами, які цінують ваші знання та знання. Розвивайте свої навички: Gaу досвіді управління спільнотою, розв’язання конфліктів і створення контенту, зміцнюючи свою здатність створювати високоякісні ресурси, які покращують взаємодію з користувачами та залучення. Гнучкість дистанційного керування та баланс між роботою та особистим життям: насолоджуйтесь чудовим балансом між роботою та особистим життям, працюючи віддалено. Співпрацюйте з глобальною командою та досягайте успіху в культурі, яка надає пріоритет добробуту, особистому розвитку та балансу між роботою та особистим життям. Про нас Ми — компанія, заснована в Сан-Франциско в 2003 році. Наша місія проста: ми допомагаємо людям. Ми демократизували професійні послуги, з’єднавши клієнтів із перевіреними експертами, які надають надійні відповіді в будь-яку годину та за будь-який бюджет. Учасники JustAnswer мають цілодобовий доступ до понад 12 000 лікарів, юристів, технічної підтримки, механіків, ветеринарів, спеціалістів з ремонту дому тощо. За останні 20 років ми допомогли 22 мільйонам клієнтів у 196 країнах, відповівши на понад 25 мільйонів запитань. Навіщо приєднуватися до команди З понад 1000 співробітників ми розвиваємося неймовірними темпами. Наші критерії найму: розумний. Весело. Зробіть справи. Ми любимо те, що ми робимо, і святкуємо наш успіх разом, а найкраще, ви отримуєте можливість працювати в гарячій компанії, яка є (будь ласка, барабанна гра) прибутковою! Наша обіцянка JustAnswer Ми разом прагнемо зробити світ кращим, одна відповідь за раз. Місія JustAnswer — допомагати людям. Ми робимо це, об’єднуючи наших учасників із перевіреними Експертами, щоб допомогти відповісти на життєві запитання та вирішити проблеми. Не кожен день у вашому житті ви можете бути частиною простої, але потужної місії. Ми пишаємося тим, що робимо речі за принципом JA. На основі даних: вирішують дані, а не его. Сміливі: ми ризикуємо та кидаємо виклик статус-кво. Інноваційні: ми постійно навчаємось, створюємо та адаптуємось. щоб служити їм якнайкраще. Humble: минулий успіх не є гарантією успіху в майбутньому. Якщо ці речі важливі для вас, приєднуйтеся до команди тут, у JustAnswer! ПеревагиВідпустка протягом року (оплачувана та неоплачувана)Підтримка професійного розвитку та заохоченняРесурси, які допоможуть покращити ваше загальне самопочуттяБезкоштовне членство, щоб зануритися в продукт JAWork EnvironmentJustAnswer UA запровадив дистанційне робоче середовище з усіх регіонів України. Деякі команди іноді мають можливість особисто зустрітися для спільної роботи, співпраці або соціальних заходів. Філософія нашої компанії полягає в тому, щоб на першому місці поставити безпеку та добробут людей. У відповідь на Covid-19 JustAnswer UA практикує 100% віртуальні процеси набору та адаптації. Наше прагнення до різноманітності У JustAnswer ми підтримуємо різноманітність на робочому місці. Ми віримо, що різноманітність сприяє більш глибокому розумінню, стимулює інновації та створює кращі результати. Ми прагнемо залучати та розвивати зацікавлену та інклюзивну робочу силу. Члени команди з різним походженням і унікальними поглядами мають вирішальне значення для місії JustAnswer – допомагати всім людям. Особи, які шукають кар’єрних можливостей у JustAnswer, розглядаються незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, національного походження, віку, статі, сімейного стану, походження, фізичних або психічних недоліків, статусу ветерана, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності чи будь-якого іншого захищеного статусу згідно з усіма застосовний ляws, regulations, and ordinances. Show more Show less Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Маркетинг, Зв’язки з громадськістю і Написання/редагування Галузі Технологія, інформація та інтернет