Officer Community Feedback Mechanism Officer Ukraine - Тільки для внутрішніх кандидатів в Norwegian Refugee Council

Опис посади Співробітник Механізму зворотного зв’язку з громадою (CFM) підтримуватиме повсякденну роботу CFM у представництві NRC у Києві, полегшуючи доступ членів громади по всій Україні та інших зацікавлених сторін до різноманітних каналів зв’язку для взаємодії з NRC. Це включає запити на інформацію, допомогу, внесення пропозицій і надання як позитивних, так і негативних відгуків. NRC шукає людину, яка є ефективним комунікатором і співробітником, кваліфікованим у підтримці розробки та підтримки процесів і систем. Загальні обов'язки Дотримання політики, вказівок і процедур NRC. Підтримувати керівника групи механізму зворотного зв’язку спільноти (CFM) у розробці та підтримці інструментів і систем CFM. Підтримка впровадження ОВЛХ NRC Ukraine відповідно до Стандартних операційних процедур. Допомога в управлінні та нагляді за діяльністю CFM. Надавати підтримку NRC Ukraine у ​​розповсюдженні стандартних операційних процедур для механізму розгляду скарг та зворотного зв’язку серед персоналу NRC та партнерських агенцій, а також проводити тренінги для всіх співробітників, залучених до реалізації CFM. Підтримуйте керівника групи CFM у проведенні моніторингу скарг і механізму зворотного зв’язку, включаючи: розробку методології та інструментів збору даних, збір даних, аналіз і використання даних, а також отримання знань і доказів для підтримки покращення якості програми. Впроваджуйте та вдосконалюйте стратегії збору відгуків і реагування, щоб вони відповідали потребам спільноти та організаційним стандартам. Забезпечити інтеграцію відгуків громади в планування та вдосконалення програми. Підтримуйте та забезпечуйте конфіденційність і безпеку даних зворотного зв’язку згідно з політикою захисту даних NRC. Конкретні обов’язки Проактивно підтримувати команду NRC у обробці відгуків і реагуванні на них таким чином, щоб посилити відповідь учасникам проекту та покращити якість програми. Відстежуйте та аналізуйте дані, зібрані через різні канали зворотного зв’язку, забезпечуючи своєчасну та відповідну відповідь. Підтримка регіонального офісу NRC в управлінні та відстеженні внутрішніх і зовнішніх направлень. Підтримка регіонального офісу NRC у спілкуванні та відстеженні зовнішніх направлень скарг відповідно до SOP. Тісно співпрацюйте з керівником групи CFM, щоб упорядкувати механізми зворотного зв’язку в різних сферах діяльності. Сприяти навчанню та розвитку членів команди щодо протоколів CFM і найкращих практик. Допомога в підготовці звітів, інформаційних панелей і аналізу тенденцій зворотного зв’язку для покращення програмних рішень. Допомога в координації з регіональними офісами та іншими відділами для забезпечення ефективного впровадження та видимості CFM. Беріть участь у постійному вдосконаленні процесів, інструментів і методологій зворотного зв’язку на основі мінливих потреб спільноти та організації. Представляти CFM на зустрічах із зацікавленими сторонами та під час візитів на місця, якщо це необхідно. Проводити навчання CFM для персоналу NRC та координаційних центрів CFM. Підтримувати керівника групи CFM в управлінні та спілкуванні з гарячою лінією NRC. Компетенції Професійні компетенції Ступінь бакалавра університету у відповідній галузі, наприклад, соціальні науки, психологія, гендерні дослідження, комунікація чи інші питанняпіднесені поля. Мінімум 2 роки досвіду, бажано 1 рік досвіду роботи в міжнародній/місцевій неурядовій організації (М/НУО), бажано в надзвичайних або постконфліктних умовах. Досвід обробки чутливої/конфіденційної інформації скарг і відгуків. Досвід і здатність навчати інших і передавати знання. Досвід аналізу даних і написання звітів, уміння представляти дані та передавати інформацію чітко й лаконічно, а також визначати тенденції. Досвід роботи в гарячій лінії або кол-центрі. Вільне володіння українською та російською мовами (розмова, читання, письмо), англійська на поглибленому рівні. Володіння додатками MS Office (Word, Excel…). Поведінкові компетенції Чесність. Робота з людьми та побудова значущих стосунків. Аналіз. Спілкування з впливом та повагою. Управління ефективністю та розвитком. Планування та досягнення результатів. Впоратися зі змінами. Розширення можливостей та зміцнення довіри. Робота з небезпечним середовищем. Ця посада призначена лише для громадян України та лише для внутрішніх кандидатів. Зверніть увагу що ми не можемо надати дозвіл на роботу чи візу для цієї посади. Ми пропонуємо можливість підібрати вашу кар’єру до переконлива причина та шанс зустрітися та попрацювати з людьми, які є найкращими у своїх галузях. Зверніть увагу, що ми зв’яжемось лише з кандидатами, які увійшли до короткого списку Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Некомерційні організації