Керівник/-ця відділу підзвітності громад / Community Accountability Manager в Mercy Corps

Будь ласка, надсилай своє резюме: Підзвітність спільноти Менеджер (Київ/ Дніпро/ Одеса/ Миколаїв) | Корпус Милосердя Україна (ultipro.com)

Про Корпус Милосердя
Корпус Милосердя базується на переконанні, що кращий світ можливий. Для цього ми знаємо, що наші команди найкраще працюють, коли вони різноманітні, і кожен член команди відчуває свою належність. Ми вітаємо різні досвіди, погляди та навички, щоб ми могли бути сильнішими та мати довгостроковий вплив.

Зміст програми
Відповідь Корпусу Милосердя в Україні відповідає гуманітарним потребам людей, які постраждали від війни в Україні. З початку ескалації війни у ​​2022 році Корпус Милосердя підтримав понад 750 000 людей, які постраждали від конфлікту в Україні та сусідніх країнах. Ми надали грошову допомогу, гуманітарну допомогу в натуральній формі та психосоціальну підтримку людям, які потрапили в надзвичайні ситуації; гранти для мікро-, малого та середнього бізнесу, а також малих та середніх фермерських підприємств; та проводили масштабні інформаційні кампанії. Примітно, що майже всі наші програми виконуються в партнерстві з місцевими та національними організаціями громадянського суспільства, які поєднують гуманітарні дії та програми стійкості із зміцненням потенціалу та справжньою відданістю локалізації.

Підзвітність і механізм звітності про підзвітність громади (CARM):
Підзвітність перед постраждалим населенням (AAP) є основою Корпусу милосердя програмування, і ми прагнемо підзвітності всім зацікавленим сторонам, ресурсам, які нам довірено, і особливо людям, яких ми обслуговуємо.

Корпус Милосердя використовує підхід участі у взаємодії з місцевими партнерами та громадами протягом усього процесу розробки та реалізації програми. CARM є невід’ємною частиною зобов’язань Корпусу Милосердя щодо відповідальності перед постраждалим населенням, за якість програм, за цілісність і надання можливості громадам надавати зворотній зв’язок і постійно впливати на програми та формувати їх. Крім того, це механізм запобігання корупції, шахрайству, сексуальній експлуатації та насильству. CARM Корпусу Милосердя в Україні складається з кількох двосторонніх каналів і системи бази даних для управління зворотним зв’язком.
CARM надає окремим особам, партнерським організаціям, місцевим групам та іншим зацікавленим сторонам спосіб порушувати питання, ідеї, пропозиції та скарги на Корпус милосердя – такожзалишатися в безпеці та отримувати своєчасну відповідь від нашої організації.

Позиція< /strong>
Менеджер з підзвітності спільноти керує впровадженням, моніторингом та адаптацією Механізму звітності про підзвітність у громаді (CARM) у всіх проектах і програмах, які виконує Корпус милосердя в Україні, у співпраці з регіональним персоналом і нашими партнерами в країна.
Робота, пов’язана з нашою CARM, передбачає:
• Керування системою зворотного зв’язку від імені партнерів Mercy Corps;
• Спільне використання можливостей із вибраними партнерами для керування CARM незалежно від Mercy Corps. ; та
• Регулярне звітування та залучення для забезпечення адаптації та вдосконалення програм і проектів.

Менеджер із підзвітності спільноти очолює команду старших Офіцери та співробітники п’яти підрозділів (Київ, Львів, Одеса, Миколаїв та Дніпро) в Україні, які співпрацюють із партнерами щодо розробки та контролю якості методів зворотного зв’язку та проведення ініціатив з підвищення обізнаності громади.
Ця посада безпосередньо наглядає за виконанням стандартних операційних процедур для запису, оцінювання та реагування на відгуки, забезпечуючи відповідні відповіді на всі відгуки, включаючи направлення до інших партнерів, якщо це необхідно.

Менеджер з питань підзвітності громади постійно стежить за використанням CARM по всій країні, щоб визначити та внести покращення, пов’язані з доступом та залученням усіх людей, які постраждали від кризи, і переміщеного населення – і розроблятиме звіти для сприяння використанню тенденцій у відгуках громади інформувати про постійну адаптацію програм Корпусу Милосердя.

Основні обов’язки

Обов'язки щодо захисту

• Активно вивчає захист та інтегрує його у свою роботу, включаючи захист ризиків і пом’якшення, пов’язаних із їхньою сферою роботи.
• Практикує цінності Корпусу милосердя, включаючи повагу до гідності і благополуччя учасників та інших членів команди.
• Заохочує відкритість і спілкування в їхній команді; заохочує членів команди надсилати звіти, якщо вони мають будь-які проблеми, використовуючи механізми звітування, наприклад, гарячу лінію доброчесності та інші варіанти.

Основні обов'язки

Стратегія

• Переконайтеся, що процеси CARM базуються на глобальній стратегії Корпусу Милосердя «Шлях до можливостей» і Стратегії Корпусу Милосердя в Україні;
• Переконайтеся, що робота з партнерами підтримує та розвиває зобов'язання Mercy Corps щодо локалізації та спільного використання потенціалу з партнерами;і стратегії розвитку кар’єри для підрозділу CARM та його персоналу.
• Покращити реакцію CARM в Україні, дотримуючись рекомендацій штаб-квартири та глобальних інструкцій щодо передового досвіду, використовуючи докази та навчання.

Планування та впровадження

• Переконайтеся, що всі проекти/програми мають оперативні канали зворотного зв’язку, які вибираються на основі переваг і потреб спільноти;
• Розробляти інформаційні, освітні та комунікаційні (IEC) матеріали для членів спільноти, які включають зобов’язання щодо поведінки персоналу та виконання програм, а також способи надання зворотного зв’язку та/ або повідомте про занепокоєння через CARM;
• Разом з іншим регіональним персоналом перегляньте та вдосконаліть Стандартні операційні процедури CARM (SOP) для внутрішньої обробки відгуків і реагування на відгуки, які не стосуються Mercy Corps або наших партнерів; та
• у співпраці з колегами з CARM керувати впровадженням і моніторингом Стандартних операційних процедур (SOP) CARM в Україні, які визначають спосіб реєстрації, оцінювання та відповіді на відгуки та скарги, забезпечуючи при цьому наступне :
  - Своєчасний запис і оцінка відгуків і щоденне оновлення бази даних CARM;
  - Правильна оцінка відгуків шляхом перевірки оцінок відгуків;
  - Вжиття відповідних дій за допомогою внутрішніх шляхів направлення , поширені запитання та прийняття рішень комітетами з управління справами (CMC/s), що передбачатиме співпрацю з нашими партнерами;
  - Усі звіти, пов’язані з етикою, негайно та безпосередньо передаються групі з питань етики;
  - Допомога щоб забезпечити відповідність глобальним стандартам захисту даних і конфіденційності, таким як GDPR, при конфіденційному отриманні, перевірці та звітуванні про отримані відгуки CARM.

Моніторинг та адаптація

• Постійно контролювати CARM, використовуючи узгоджені показники, а також представляти та використовувати дані для прийняття рішень щодо того, як CARM можна зробити більш доступним та інклюзивним для всіх постраждалих від конфлікту та переміщених членів громади;
• Тісно співпрацювати з колегами з моніторингу, оцінювання та навчання (MEL), щоб інтегрувати питання, пов’язані з CARM, у всі інструменти MEL і забезпечити включення показників CARM до кожного плану MEL для всіх програм;
• Подавати відгуки про тенденції /скарги та розробити способи роботи з програмними командами таким чином, щоб сприяти використанню зворотного зв’язку для інформування про постійні коригування та адаптації нашого програмування.

Керування командою

• Контролювати та підтримувати команди CARM, призначені для програмних стовпів у Mercy Corps Ukraine;
• Сприяти підзвітності, повідомляти очікування та надавати конструктивний зворотній зв’язок неформально та офіційно через регулярні особисті зустрічі -огляди та перевірки ефективності;
• керувати процесом найму та адаптації нового персоналу CARM та
• допомагати членам команди CARM інформацією, інструментами та ресурсами;rces для покращення продуктивності та досягнення цілей.

Розвиток потенціалу / обмін

• Приєднати та навчити персонал CARM відповідно до стратегії розвитку потенціалу;
• Спільно з відділом кадрів підтримуйте інтеграцію CARM / тренінгів з підзвітності спільноти в адаптацію нових співробітників; та
• Реалізувати стратегію/плани розподілу потенціалу з усіма партнерськими організаціями, які за підтримки Mercy Corps переходять на керування власними системами CARM.

Координація

• представляти Корпус милосердя на відповідних внутрішніх і зовнішніх координаційних зустрічах, обмінюючись ключовою інформацією з колегами з Корпусу милосердя; та
• Співпрацювати з іншими учасниками для розробки карт перенаправлення та механізмів для спільнот, де Корпус милосердя впроваджує програми.

Відповідальність керівника

Посадовий керівник керуватиме командою приблизно дев’ять співробітників, але безпосередні наглядові обов’язки включають старших спеціалістів із підзвітності громади, старшого спеціаліста з підзвітності гарячої лінії та технічного спеціаліста CARM.

Підзвітність:

Підпорядковується безпосередньо: Директору з якості та стандартів програми

Працює безпосередньо з : Керівники/менеджери/координатори програм (PAQ, гуманітарна група, стійкість, RRM), операційна група, закупівлі, фінансова команда, захист/GESI/етика/захист, регіональна та глобальна команда CARM.

Підзвітність перед учасниками та зацікавленими сторонами

Очікується, що члени команди Корпусу милосердя підтримуватимуть усі зусилля щодо підзвітності, зокрема перед учасниками нашої програми, партнерами з громади, іншими зацікавленими сторонами, а також до міжнародних стандартів, що керують міжнародною діяльністю з надання допомоги та розвитку. Ми прагнемо активно залучати громади як рівноправних партнерів у розробці, моніторингу та оцінці наших польових проектів.

• Ступінь у галузі, пов’язаній із соціальними науками (соціологія, психологія, антропологія тощо), соціальною роботою, освітою, міжнародним розвитком – або іншими відповідними галузями;
• Ступінь магістра бажано у відповідній галузі;
• Попередній досвід керівництва командою або керування нею, включаючи дистанційне керування роботою;
• Доведена здатність співпрацювати з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами та виконувати роль лідера у скликанні груп;
• Навички розвитку партнерства та координації;
• Навички написання звітів середнього рівняls;
• Відмінні навички слухання, міжособистісного спілкування, комунікації та навички спілкування; і здатність працювати з різними групами населення;
• Здатність працювати у швидкоплинному середовищі реагування на надзвичайні ситуації та адаптуватися до контексту, що швидко змінюється, якщо це необхідно;
• Високий рівень самосвідомості і саморозвиток зі зрілістю, щоб мати справу з конструктивним зворотним зв'язком;
• Відданість гуманітарним принципам і принципам розвитку та чітке розуміння контексту конфлікту; та
• Вільне володіння українською та російською мовами є обов’язковим. Також потрібне володіння англійською на робочому рівні.

Фактори успіху:

Будь-які навички, отримані в результаті навчання, волонтерства, роботи чи життєвого досвіду, які мають відношення до посади, будуть розглядатися. Не забудьте повністю пояснити навички, які можна передавати, і фактори успіху, а також те, як вони застосовуються до цієї посади у супровідному листі.

Успішний менеджер CARM матиме відмінні комунікативні та міжособистісні навички, продемонстрована увага до деталей і буде відданий роботі з зацікавленими сторонами Корпусу Милосердя незалежно від раси, релігії, етнічного походження, здібностей або статі. Він/вона матиме високу мотивацію та зможе працювати без прямого нагляду.

Інші фактори включають:

• Здатність працювати під тиском;
• Бажання та здатність швидко вивчати нову інформацію/концепції та впроваджувати їх;
< li>Сильний командний гравець з ініціативою та позитивним ставленням до вирішення проблем;
• Підхід до навчання з чудовими навичками зміцнення спроможності;
• Увага до деталей і терпіння, щоб повторно перевірити результати даних;
• Прагнення до ефективної співпраці з партнерами; і
• Самостійний, багатозадачний, шукає рішення та новатор.

Умови життя / умови навколишнього середовища

Під час екскурсій умови проживання будуть адаптовані до польових умов.

Постійне навчання

На підтримку нашої віри в те, що організації, що навчаються, є більш ефективними, результативними та актуальними для спільнот, які ми обслуговуємо, ми надаємо всім членам команди можливість присвячувати 5% свого часу навчальній діяльності, яка сприяє їх особистому та/або професійному зростанню та розвитку .   

Різноманітність, справедливість та залучення

Досягнення нашої місії починається з того, як ми створюємо нашу команду та працюємо разом. Завдяки нашому прагненню збагатити нашу організацію людьми різного походження, вірувань, досвіду та способів мислення, ми можемо краще використовувати колективну силу наших команд і вирішувати світові проблеми.ост складних викликів. Ми прагнемо до культури довіри та поваги, де кожен вносить свою точку зору та автентику, досягає свого потенціалу як особистості та команди та співпрацює, щоб зробити найкращу роботу у своєму житті.

 Ми усвідомлюємо, що різноманітність і інклюзивність – це подорож, і прагнемо вчитися, слухати та розвиватися, щоб стати більш різноманітними, справедливими та інклюзивними, ніж ми є сьогодні.

Рівні можливості працевлаштування

Mercy Corps – це роботодавець рівних можливостей, який не терпить дискримінації за будь-якою ознакою. Ми активно шукаємо різні досвіди, перспективи та навички, щоб разом бути сильнішими та мати стійкий глобальний вплив.

 Ми прагнемо створення середовища поваги та психологічної безпеки, де рівні можливості працевлаштування доступні для всіх. Ми не допускаємо та не допускаємо дискримінації за ознаками раси, кольору шкіри, гендерної приналежності, гендерного самовираження, релігії, віку, сексуальної орієнтації, національного чи етнічного походження, інвалідності (включаючи ВІЛ/СНІД), сімейного стану, статусу військового ветерана чи будь-якого іншого захищеної групи в місцях, де ми працюємо.

Захист і етика

Mercy Corps прагне забезпечити, щоб усі особи, з якими ми контактували під час нашої роботи, будь то члени команди, члени спільноти, учасники програми чи до інших ставляться з повагою та гідністю. Ми дотримуємося основних принципів щодо запобігання сексуальній експлуатації та насильству, викладених Генеральним секретарем ООН і IASC і підписалися  Міжвідомча схема розкриття неправомірної поведінки. Подаючи заявку на цю посаду, заявник підтверджує, що він раніше не порушував сексуальні неправомірні дії роботодавця, сексуальну експлуатацію політика насильства, захисту дітей або торгівлі людьми. Ми не будемо терпіти жорстоке поводження з дітьми, сексуальну експлуатацію, насильство чи переслідування з боку членів нашої команди. У рамках нашого зобов’язання створити безпечне та інклюзивне робоче середовище члени команди повинні поводитись професійно, поважати місцеві закони та звичаї та дотримуватись Правила Кодексу етики Корпусу милосердя and values at all times. Team members are required to complete mandatory Code of Ethics eLearning courses upon hire and on an annual basis.

As an applicant, if you witness or experience any form of sexual misconduct during the recruitment process, please report this to Mercy Corps Integrity Hotline ([email protected]). 

Тільки попередньо відібрані кандидати будуть запрошені на співбесіду.

Ласкаво запрошуємо осіб з інвалідністю та ветеранів відгукнутись на цю посаду.

Mercy Corps створило робоче місце для працевлаштування осіб з інвалідністю та ветеранів, та належні умови праці для цієї вакансії, але це не обмежує коло осіб, які можуть подаватись на цю вакансію.