Фахівець\-чиня із підзвітності спільнотам та опрацювання звернень громадян / Community Accountability Hotline Officer в Mercy Corps

Про Корпус милосердя

Корпус милосердя базується на віра в те, що кращий світ можливий. Для цього ми знаємо, що наші команди найкраще працюють, коли вони різноманітні, і кожен член команди відчуває свою належність. Ми вітаємо різні досвіди, перспективи та навички, щоб ми могли бути сильнішими та мати довгостроковий вплив.

Резюме програми

Відповідь Корпусу Милосердя в Україні відповідає на гуманітарні потреби людей, які постраждали від війни в Україні. З початку ескалації війни у ​​2022 році Корпус Милосердя підтримав понад 750 000 людей, які постраждали від конфлікту в Україні та сусідніх країнах. Ми надали грошову допомогу, гуманітарну допомогу в натуральній формі та психосоціальну підтримку людям, які потрапили в надзвичайні ситуації; гранти для мікро-, малого та середнього бізнесу, а також малих та середніх фермерських підприємств; та проводили масштабні інформаційні кампанії. Примітно, що майже всі наші програми здійснюються в партнерстві з місцевими та національними організаціями громадянського суспільства, які поєднують гуманітарні дії та програми стійкості з посиленням потенціалу та справжньою відданістю локалізації.
Підзвітність та Механізм звітності про підзвітність громади (CARM):
Підзвітність перед постраждалим населенням (AAP) є основою програмування Корпусу милосердя, і ми прагнемо підзвітності всім зацікавленим сторонам, ресурсам, які довірено нас, і особливо людей, яких ми обслуговуємо.
Mercy Corps використовує підхід участі у взаємодії з місцевими партнерами та громадами протягом усього процесу розробки та впровадження програми. Механізм звітування про підзвітність громади (CARM) є невід’ємною частиною зобов’язань Корпусу милосердя щодо відповідальності перед постраждалим населенням, за якість програм, за цілісність, а також за надання можливості громадам надавати зворотний зв’язок і постійно впливати на програми та формувати їх. Крім того, це механізм запобігання корупції, шахрайству, сексуальній експлуатації та насильству. CARM Mercy Corps в Україні складається з кількох двосторонніх каналів і системи бази даних для управління зворотним зв’язком. CARM надає окремим особам, партнерським організаціям, місцевим групам та іншим зацікавленим сторонам спосіб порушувати запитання, ідеї, пропозиції
і скарги до Корпусу Милосердя – водночас залишаючись у безпеці й одержуючи своєчасну відповідь від нашої організації.< /p>

 Позиція

Співробітник гарячої лінії підзвітності спільноти є важливим членом команди, який безпосередньо обробляє запитання, пропозиції, відгуки та скарги від членів спільноти через телефон, електронну пошту, SMS та інші платформи обміну повідомленнями в соціальних мережах (Facebook, Telegram, Viber тощо). Ця роль є життєво важливою для забезпечення виконання наших зобов’язань щодо реагування на відгуки спільноти. Отримана інформація буде засекречена та записана, а за потреби буде розглянуто пропозиції та скаргиотримані від громад, забезпечуючи дотримання мінімальних стандартів Корпусу Милосердя. Крім того, він підтримуватиме групу підзвітності у створенні звітів про хід роботи для підзвітності та звітів про відстеження цілей. 

Основні обов’язки

Обов'язки щодо захисту

• Активно вивчає захист та інтегрує це у свою роботу, зокрема захист ризиків і пом’якшення, пов’язаних із їхньою сферою роботи.
• Практикує цінності Корпусу милосердя, зокрема повагу до гідності та благополуччя учасники та колеги по команді.
• Заохочує відкритість і спілкування в своїй команді; заохочує членів команди надсилати звіти, якщо вони мають будь-які проблеми, використовуючи механізми звітування, наприклад, гарячу лінію доброчесності та інші варіанти.

Отримання та відповідь на відгуки

• Отримання та відповідь на всі вхідні дзвінки на гарячу лінію Корпусу Милосердя, а також вхідні повідомлення на інших платформах, відкритих для спільноти для надання зворотного зв’язку (соціальні повідомлення, SMS, електронна пошта тощо).
• Отримання дзвінків від клієнтів, програми учасників та бенефіціарів кожного буднього дня з понеділка по п’ятницю та забезпечуючи повну роботу гарячої лінії.
• Відповідати на дзвінки та відповідати на запитання ввічливо, з розумінням і ввічливістю.
• Прийом відгук і критика в професійній манері.

Точний запис і обробка Деталі виклику

• Точне записування інформації зворотнього зв’язку у відповідних формах для кожного дзвінка з увагою до деталей.
• Дотримання конфіденційності абонента та захист шляхом дотримання найкращих методів захисту даних.
>
• Позначення та негайна ескалація будь-яких серйозних скарг і випадків неправомірної поведінки, включаючи шахрайство, звинувачення в жорстокому поводженні з дітьми, сексуальній експлуатації чи інших серйозних порушеннях.
• Запис і звіт про пропозиції та скарги, отримані через систему від бенефіціарів різних програм Корпусу Милосердя, які впроваджуються в регіоні.
• Класифікуйте та записуйте всі пропозиції та скарги в безпечну базу даних.
• Забезпечуйте конфіденційність і безпеку всіх отриманих коментарів.

Підзвітність і підтримка команди

• Продемонструвати механізми підзвітності Корпусу милосердя учасникам програми та переконатися, що кожен учасник обізнаний про використання та доступність кожного методу зворотного зв’язку.
• Пропонувати нові ідеї, вдосконалення та коригування механізму підзвітності або процесу для забезпечення безперебійного функціонування програми.
• Інша діяльність, як рвимагається керівництвом проекту.

Безпека

• Забезпечити дотримання глобальних, регіональних і специфічних для України процедур і політики безпеки Корпусу Милосердя, визначених керівництвом країни.
< /ul>

Організаційне навчання

• У рамках нашої прихильності організаційному навчанню та підтримці нашого розуміння того, що організації, що навчаються, є більш ефективними, дієвими та актуальними для спільнот, які вони обслуговують, ми очікуємо, що всі члени команди приділяти 5% свого часу навчанню, яке принесе користь Корпусу Милосердя, а також
  собі.

< strong style="font-weight: 700">Кодекс поведінки

• Забезпечте, щоб усі польові та офісні діяльність здійснюється з повною повагою до гуманітарних принципів, організовано та гідно.
• Поводьтеся як професійно, так і особисто таким чином, щоб віддати належне Корпусу Милосердя та не поставити під загрозу його гуманітарну діяльність. місія.

Підзвітність:

Підпорядковується безпосередньо: Старшому спеціалісту гарячої лінії з підзвітності громади
Працює безпосередньо З: Гарячою лінією/спеціалістами з питань підзвітності громади, командами програми, командою GESI та захисту, командою MEL, командами з питань етики/забезпечення/захисту. 

Знання та досвід

• Запрошуються кандидати з попереднім професійним досвідом у соціальній роботі, обслуговуванні клієнтів, розробці проектів, відносинах з клієнтами, дослідженні ринку, управлінні охороною здоров’я, освіті чи інших суміжних сферах.
< li>Перевірений досвід точного збору та введення даних.
• Досвід документування даних клієнтів.
• Гарні навички роботи з комп’ютером: знання пакета MS Office із глибоким знанням основ баз даних та введення даних.
• Здатність працювати в стрімкому, стресовому середовищі та зі здатністю адаптуватися до швидких змін.
• Чудові навички слухання, міжособистісні та комунікативні навички – зі здатністю працювати з різними населення.
• Високий рівень самосвідомості зі зрілістю для роботи з конструктивним відгуком.
• Вільне володіння українською або російською мовами є бажаним корисно, але не обов’язково.

Фактори успіху
Успішний фахівець гарячої лінії з підзвітності громади матиме чудові навички спілкування та міжособистісного спілкування, демонструватиме увагу до деталей, працювати довго,коли це необхідно, щоб керувати різними вхідними повідомленнями від членів спільноти. Співробітник гарячої лінії повинен бути в змозі поводитися з абонентами з повагою та розумінням, одночасно ставлячись до всіх зацікавлених сторін незалежно від раси, релігії, етнічного походження, здібностей або статі. Він/вона має бути високомотивованим і здатним працювати з прямим керівництвом або без нього.

Інші фактори включають:
Здатність працювати під тиском.
Бажання та здатність швидко вивчати нову інформацію/концепції та впроваджувати їх.
Сильний командний гравець з ініціативою та позитивом ставлення до вирішення проблем.
Увага до деталей і терпіння, щоб подвійно перевірити дані.
Самостійний, багатозадачний, шукач рішень і новатор.

Постійне навчання

In Підтримуючи нашу віру в те, що організації, що навчаються, є більш ефективними, результативними та актуальними для спільнот, які ми обслуговуємо, ми надаємо всім членам команди можливість присвячувати 5% свого часу навчальній діяльності, яка сприяє їх особистому та/або професійному зростанню та розвитку.

Різноманітність, справедливість та залучення

Досягнення нашої місії починається з того, як ми будуємо нашу команду та працюємо разом. Завдяки нашому зобов’язанню збагатити нашу організацію людьми різного походження, вірувань, досвіду та способів мислення, ми можемо краще використовувати колективна сила наших команд і вирішення найскладніших викликів у світі. Ми прагнемо до культури довіри та поваги, де кожен вносить свою точку зору та автентику, реалізує свій потенціал як особистості та команди та співпрацює, щоб зробити найкращу роботу у своєму житті. .

 Ми усвідомлюємо, що різноманітність і інклюзивність – це подорож, і ми прагнемо вчитися, слухати та розвиватися, щоб стати більш різноманітними, справедливими та інклюзивними, ніж ми є сьогодні.

Рівні можливості працевлаштування

Mercy Corps – це роботодавець із рівними можливостями, який не терпить дискримінації за будь-якою ознакою. Ми активно шукаємо різне походження, перспективи та навички, щоб разом бути сильнішими та мати стійкий глобальний вплив.

 Ми прагнемо створити атмосферу поваги та психологічної безпеки, де рівні можливості працевлаштування доступні для всіх. Ми не допускаємо та не допускаємо дискримінації за ознаками раси, кольору шкіри, гендерної приналежності, гендерного самовираження, релігії, вік, сексуальна орієнтація, національне чи етнічне походження, інвалідність (включаючи ВІЛ/СНІД), сімейний стан, статус військового ветерана або будь-яка інша захищена група в місцях, де ми працюємо.

Захист і етика

Mercy Corps прагне забезпечити повагу та гідність до всіх осіб, з якими ми контактуємо під час нашої роботи, будь то члени команди, члени спільноти, учасники програми чи інші. Ми прагнемо принципи щодо запобігання сексуальній експлуатації та насильству, викладені Генеральним секретарем ООН і IASC і підписалися на Міжвідомча схема розкриття неправомірної поведінки. Ми не будемо терпіти жорстоке поводження з дітьми, сексуальну експлуатацію, насильство чи переслідування з боку членів нашої команди безпечне та інклюзивне робоче середовище, від членів команди очікується професійна поведінка, повага до місцевих законів і звичаїв, а також дотримання Правила Кодексу поведінки Корпусу милосердя та цінності в усі часи. Члени команди зобов’язані пройти обов’язкові курси електронного навчання Кодексу поведінки після найму та щорічно.

Як заявник, якщо ви свідок або виникли будь-які форми сексуальних домагань під час процесу набору, повідомте про це на гарячу лінію доброчесності Корпусу милосердя (integrityhotline@mercycorps.org).

Тільки попередньо відібрані кандидати будуть запрошені на співбесіду.

Ласкаво запрошуємо осіб з інвалідністю та ветеранів відгукнутись на цю < strong>посаду.

Mercy Corps створило робоче місце для працевлаштування осіб з інвалідністю та < /strong>ветеранів, та належні умови праці для цієї вакансії, але це< /em> не  обмежує коло осіб, які можуть надаватися на цю вакансію.