Представник підтримки CloudDesk (КСВ) в Zultys Inc.

Представник підтримки Zultys CloudDesk (CSR) надасть підтримку рівня 1 та 2 для системи Zultys UCAAS та додатків, що тісно працюють з кінцевими користувачами. КСВ надасть постійну підтримку після встановлення існуючих рахунків, взявши право власності на проблеми з клієнтами та побачать проблеми для вирішення. CSR використовуватиме телефон, електронну пошту та віддалені сеанси, щоб дати клієнтам швидкі відповіді на прості проблеми конфігурації. Для більш складних проблем ви допоможете в ескалації випадків для технічної підтримки та інженерії Зультіза, якщо це потрібно. CSR виконає завдання профілактичного обслуговування для підтримки високого рівня надійності систем. Місце роботи: Надійне високошвидкісне підключення до Інтернету. Обов'язки/обов'язки: ?    Розклад та координація оновлення системи з кінцевими клієнтами за допомогою системи квитків та завдань. ?    Перевірте та оновіть існуючі системи клієнтів до поточних стандартів CloudDesk, де здатні робити оновлення, не впливаючи на кінцевого клієнта. ?    Повне завдання профілактичного обслуговування, щоб підтримувати системи високого рівня надійності. ?    Керуйте замовленнями на додатки та клієнтами змінюють запити та все ще здійснюють час для щоденних робочих обов'язків, тобто: Служби послуг, оновлення статусу проекту, Заходи щодо закриття ?    Координуйте та керуйте очікуваннями з клієнтами щодо надбудови.    Діагностування та усунення несправностей Технічні проблеми, включаючи налаштування системи, конфігурація мережі для забезпечення негайної підтримки. ?    Задайте клієнтам, орієнтовані на запитання, щоб швидко зрозуміти корінь проблеми ?    Забезпечити швидке та точний відгук клієнтам ?    Зверніться до внутрішньої бази даних або зовнішніх ресурсів, щоб забезпечити точні рішення ?    Правильно ескалація невирішених питань для відповідних внутрішніх команд (наприклад, технічної підтримки) ?    Відстежуйте повідомлені проблеми до вирішення, в узгоджених часових обмеженнях. ?    Переконайтесь, що всі комунікації належним чином зареєстровані ?    Пріоритетні та керуйте декількома відкритими проблемами за один раз ?    Слідкуйте за клієнтами, щоб забезпечити повністю їх системуnctional після усунення несправностей ?    Документ Технічні знання на сторінці злиття команди Необхідні навички/навички: ?    Володіють високим рівнем емпатії, чудовими м'якими навичками та найкращими практиками обслуговування клієнтів. ?    Самомотивована, здатна підняти підтримуючі випадки до завершення. ?    Здатність працювати під тиском. ?    Можливість пріоритетності завдань на основі терміновості та важливості. ?    Професійні письмові та міжособистісні навички є важливими при спілкуванні з клієнтами та клієнтами. ?    Гарні навички управління часом.