Менеджер облікових записів в Ulan GmbH

Посада: менеджер  

Відділ: Клієнтська служба / Відділ якості / Рекламації

Обов'язки:

• Прийом та обробка звернень клієнтів з питань рекламацій (скарг на якість товарів чи послуг).
• Реєстрація заяв, що надійшли в CRM-системі.
• Аналіз причин виникнення рекламацій, виявлення дефектів чи помилок у продукції/послугах.
• Взаємодія з іншими відділами (виробництво, логістика, продаж) для вирішення спірних ситуацій.
• Підготовка відповідей клієнтам: роз'яснення ситуації, пропозиції варіантів компенсації (повернення, заміна, знижка).
• Контроль термінів та якості усунення рекламацій.
• Ведення звітності за скаргами, що надійшли, та їх статусом.
• Участь у розробці пропозицій щодо покращення якості продукції/послуг на основі аналізу рекламацій.

Вимоги:

• Освіта: бухгалтерiя, економіка, юриспруденція чи у технічнiй галузі.
• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, продажу чи обробки претензій (буде бажаний).
• Навички комунікації: вміння працювати з клієнтами, у тому числі в конфліктних ситуаціях, ввічливість, стійкість до стресів.
• Знання ПК: досвід роботи з CRM-системами буде перевагою.
• Аналітичні здібності: вміння виявляти причини проблем та пропонувати рішення.
• Мови: знання іноземної може бути плюсом.

Що пропонуємо ми?

• місце роботи — комфортний офіс у м. Київ, (метро Берестейська);
• 9-18   5/2  обов’язкова присутність в офісі;
• 20 днів отпуск;
• можливість професійного та кар'єрного розвитку;
• навчання та кар'єрне зростання;  
• роботу в стабільній європейській компанії.

Ми вже чекаемо тебе у нашій дружній команді!