Спеціаліст з успіху клієнтів в SIGLIO:TECH

Ми шукаємо спеціаліста з успіху клієнтів, який може підтримувати наших клієнтів, налагоджувати з ними відносини та надавати коучинг, де це можливо. Ідеальний кандидат має вміти ефективно передавати інформацію про продукти та послуги SaaS, зміни в бізнес-процесах і ціноутвореннях, а також стратегію та поради щодо купівлі медіа. Як наш спеціаліст із успіху клієнтів, ваші обов’язки включають підтримку наших клієнтів, коли вони переходять від потенційних продажів до побудови тісних стосунків, які тривають поза будь-якою програмою чи процесом купівлі продукту. Ідеальний кандидат має бути зручним у проведенні демонстрацій продукту та тренінгів для наших клієнтів. Вони повинні мати можливість проводити регулярні перевірки стану клієнтів, щоб збільшити потенційний дохід, утримання та зменшити відтік. Зрештою, ви працюватимете безпосередньо з клієнтами, щоб допомогти вирішити їхні проблеми та забезпечити їхнє задоволення, поки вони є активним обліковим записом у нас. Ви також тісно співпрацюватимете з іншими співробітниками, щоб забезпечити своєчасне та професійне вирішення питань і проблем клієнтів. Обов’язки: Допомагати клієнтам у налаштуванні та навігації програмами або програмним забезпеченням. Будувати міцні стосунки з нашими клієнтами. Пропагувати цінність наших продуктів і послуг SaaS. Налаштувати та впровадження SOP для всіх комунікацій з клієнтами. Перехресний продаж і продаж послуг і продуктів. Допомога у створенні навчальних курсів і навчальних матеріалів. Керування каналами зв’язку з клієнтами (Slack, чат, платформи обміну повідомленнями тощо), щоб ефективно надавати клієнтам обслуговування світового рівня. Керувати відтоком і збільшувати утримання клієнтів. Створювати процеси адаптації. використання внутрішніх інструментів і системНавчайте, навчайте та навчайте клієнтів, щоб переконатися, що вони отримують максимальну віддачу від наших продуктів, послуг і програм. Стимулюйте розширення облікового запису за допомогою контекстних пропозицій, таким чином збільшуючи цінність клієнта. Збирайте відгуки клієнтів і замикайте цикли зворотнього зв’язку. Картуйте шляхи успіху клієнтів, щоб виявляти та усувати тертя. Підтримувати зв’язок із відділами продажів. команда для розуміння потреб клієнтів і проблемних точок. Зв’яжіться з командою маркетингу для кращого розуміння користувачів. Вимоги та навички: сильні навички слухання та спілкування. Презентація, оскільки це роль, яка стикається з клієнтами. Перевірений досвід роботи в якості менеджера з успіху клієнтів, тренера для клієнтів або на подібній посаді. Досвід роботи в цифровому маркетингу, медіа купівля, коучинг і просування цінностей через досвід клієнтів. Виняткова здатність спілкуватися та підтримувати позитивні ділові стосунки. Потрібні технічні навички, оскільки роль передбачає використання продуктів і послуг SaaS. Підзвітність і особиста організація є важливими. ніші (казино, nutra, криптовалюта, знайомства тощо) ПропозиціяЦе нова роль, тож у вас є можливість застосувати свій особистий підхід до позиції. Це новий простір, починайте з нуля, тому є багато можливостей для інновацій. У вас є чудова можливість навчитися у швидкозростаючої компанії SaaS, яка розробляє передові технології в індустрії закупівлі медіа, зосереджених на нішах із високим ризиком. Це повний робочий день або майже повна зайнятість, що вимагає мінімум 30 годин на тиждень.Show more Show less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Технологія, інформація та інтернет