Фахівець служби підтримки Center ECM в Center ECM

Компанія "Center ECM" є провідним розробником програмного забезпечення для ефективного управління документами та бізнес-процесами. Ми пропонуємо роботу в дружньому колективі професіоналів, які постійно працюють над покращенням наших продуктів та розширенням їх функціоналу.

Вакансія "Фахівець служби підтримки" створена з метою підвищення якості комунікації з Замовниками та надання послуги з підтримки та розвитку сервісів та продуктів Компанії.

Вимоги:

• Вища освіта.
• Впевнений досвід роботи з комп'ютером (office, пошта, сервіси тощо).
• Грамотна мова (усна та письмова).
• Висока відповідальність та уважність до деталей. 
• Вміння працювати в команді та спілкуватися з розробниками та іншими спеціалістами.

Обов'язки:

• Технічна підтримка ІТ сервісів.
• Обробка звернень користувачів.
• Класифікація, пріоритизація та розподіл (за потреби) тікетів.
• Технічна допомога та ефективне вирішення тікетів.
• Консультування користувачів.
• Аналіз типових звернень та проблем, розробка рішень, наповнення бази знань.
• Підготовка пропозицій з покращення систем, удосконалення процесів.
• Контроль власних KPI з обробки звернень (кількість виконаних заявок, час реакції, протерміноване виконання).
• Участь в тестуванні ПЗ, нових релізів додатків.
• Участь в зустрічах з розробниками, з менеджерами проектів по розвитку систем.

Пропонуємо:

• Роботу в стабільній та перспективній компанії. 
• Конкурентну заробітну плату.
• Можливість професійного розвитку та підвищення кваліфікації.
• Цікаві проекти та дружній колектив.

Якщо ви маєте відповідні навички та бажаєте працювати в цікавих проєктах, надсилайте своє резюме та ми з радістю розглянемо вашу кандидатуру!