CASE MANAGEMENT SUPERVISOR / СТАРШИЙ ФАХІВЕЦЬ З КЕЙС-МЕНЕДЖМЕНТУ в Premiere Urgence Internationale

Прем'єр Уржанс Інтернасьональ (ПУІ) є неприбутковою, неполітично і нерелігійною гуманітарною неурядовою організацією. ПУІ розпочала гуманітарну діяльність в Україні в лютому 2015 р., маючи на меті відновлення та забезпечення доступу до первинних послуг охорони здоров'я для місцевого населення й внутрішньо переміщених осіб, що постраждали внаслідок озброєного конфлікту та покращення умов життя шляхом забезпечення їхніх базових потреб. 

ЗАГАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ

Посада Старшого фахівця з кейс-менеджменту передбачає досягнення наступних цілей: 

• Моніторинг, контроль та технічне забезпечення заходів з кейс-менеджменту, включаючи безпечне виявлення та перенаправлення осіб, розробку плану дій, закриття та перенаправлення справи.
• Надання вказівок та підтримки кейс-працівникам у вирішенні складних випадків;
• Приймати усі перенаправлення від фахівців з перенаправлення, визначати пріоритетність випадків та передавати їх кейс-працівникам;
• У співпраці з Технічним консультантом із захисту забезпечувати реалізацію діяльності відповідно до узгодженого плану дій та досягнення встановлених цілей шляхом надання постійного зворотного зв’язку;
• Надавати підтримку працівникам на місцях (соціальним працівникам, фахівцям з програмно-адміністративної діяльності, фахівцям з перенаправлення) та іншим командам при подоланні труднощів з метою створення успішних практик і набуття ними нових знань та навичок.

ЗАВДАННЯ ТА ОБОВ’ЯЗКИ

1. Технічне забезпечення та підтримка процесів кейс-менеджменту, перевірка якості 

• Надавати технічні вказівки та підтримку кейс-працівникам згідно зі стандартизованими операційними процедурами ПУІ та міжнародними стандартами;
• Забезпечувати підтримку працівників у виконанні їхніх робочих завдань, відвідуючи місця реалізації діяльності та надаючи зворотний зв’язок;
• Надавати поради щодо випадків у секторі захисту та долучатись до процесів кейс-менеджменту постійно обговорюючи основні кроки з кейс-працівниками;
• Стежити за робочим навантаженням працівників, дотримуватись секторних принципів та інформувати Технічного консультанта із захисту щодо труднощів та досягнень;
• Забезпечувати належну документацію випадків, переглядаючи файли та бази даних. Забезпечувати дотримання принципів конфіденційності інформації, захисту даних та протоколів розповсюдження інформації;
• Проводити індивідуальні та групові сесії супервізії з кейс-працівниками для забезпечення належної підтримки випадків, обміну досвідом та успішними практиками та подолання труднощів;
• Проводити та відвідувати конференції для вирішення складних випадків та забезпечувати їхнє відвідування усіма залученими сторонами;
• Забезпечувати використання успішних практик, налагодження комунікації та надання послуг ПСП/ППД при веденні випадків;
• Аналізувати виявлені тенденції в кейс-менеджменті на урядовому рівні та звітувати про них програмним командам.

2. Посилення спроможностей

• Надавати підтримку Технічному консультанту із захисту в створенні плану посилення спроможностей кейс-працівників;
• Підтримувати роботу кейс-працівників шляхом проведення нарад з кейс-менеджменту, візитів до домогосподарств та наданням негайної підтримки.

3. Звітування

• Щотижня інформувати Технічного консультанта із захисту про нові досягнення, труднощі, подальші кроки та рекомендації;
• Планово надавати якісні щомісячні, щоквартальні та річні звіти Технічному консультанту із захисту;
• Надавати щомісячний звіт з даними.

4. Кадрова діяльність та управління командою

• Контролювати роботу кейс-працівників, включаючи щоденне управління, розвиток професійних навичок та оцінку професійної ефективності;
• Спільно з Відділом кадрів долучатись до процесів рекрутингу та найму кейс-працівників (відбір кандидатів, перевірка тесових завдань, проведення співбесіди тощо);
• Інформувати нових кейс-працівників про їхні ролі та обов’язки;
• Забезпечувати дотримання його підлеглими всіх політик, правил та положень ПУІ; 
• Спільно з Відділом кадрів та Фахівцем із захисту забезпечувати дотримання та впровадження кадрових процедур відповідно до політик та керівних принципів ПУІ (наприклад щоденне управління, дисциплінарні заходи, оцінка професійної ефективності, управління відпускними, навчання та розвиток професійних навичок тощо);
• Спільно з Технічним консультантом із захисту стежити за ефективністю роботи кейс-працівників та надавати об1єктивний зворотний зв’язок (включаючи оцінку професійної ефективності) з метою сприяння професійному розвитку; 
• Співпрацювати з кейс-працівниками під час оцінки логістичних потреб для навчання та проведення заходів та своєчасно інформувати про них Технічного консультанта із захисту;
• Вирішувати конфліктні ситуації в команді, проводити заходи з тім-білдінгу та забезпечувати дисципліну працівників. 

5. Співпраця та репрезентація

• Спільно з Фахівцем з перенаправлення та проєктними командами долучатись до створення мапи організацій та установ, які діють у секторі захисту;
• Регулярно співпрацювати з іншими організаціями сектору захисту, які діють на території впровадження проєктів, з метою уникнення повторюваних заходів з надання допомоги;
• На запит Технічного консультанта із захисту брати участь в координаційних зустрічах;

6. Підзвітність

• Спільно з Відділом кадрів забезпечувати розуміння та дотримання усіма працівниками Політики захисту від сексуальної експлуатації, сексуального насильства та домагань та Політики захисту дітей ПУІ;
• Спільно з Відділом моніторингу, оцінки, навчання та підзвітності (MEAL) забезпечувати якісний та доступний механізм подання скарг та зворотного зв’язку через гарячу лінію.

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Освіта: Диплом про вищу освіту в галузі соціальних наук, розвитку громад або суміжної спеціалізації

Досвід роботи: Щонайменше 2 роки досвіду роботи в секторі захисту в гуманітарній організації та щонайменше 1 рік досвіду впровадження або супервізії процесів кейс-менеджменту 

Знання мов: Вільне володіння українською та англійською мовами

Знання та навички: 

• Знання сектору захисту та соціальних послуг; 
• Відмінні комунікативні навички та вміння слухати; 
• Ефективне подолання стресу; 
• Здатність працювати в стресових умовах та виконувати завдання в короткий термін; 
• Навички вирішення проблем; 
• Знання гуманітарного контексту в Україні; 
• Відмінне вміння працювати в команді; 
• Дійсне водійське посвідчення є перевагою; 
• Вміння вирішувати конфлікти; 
• Здатність проявляти ініціативу при подоланні труднощів; 
• Здатність працювати в міжсекторному та міжкультурному середовищі;
• Організованість, працьовитість, вміння швидко навчатись; 
• Вміння аналізувати інформацію та логічне мислення; 
• Повага, нейтральність та неупередженість

Володіння ПК: Знання пакету Microsoft Office

-----

УМОВИ РОБОТИ:

Дата початку: жовтень 2024

Локація: Харків

Робочі дні: з понеділка по п'ятницю 

Зацікавлені кандидати повинні подати своє резюме англійською.
PUI залишає за собою право проводити співбесіди з кандидатами на постійній основі, тому кандидат може бути обраний до дати закриття. Тільки відібрані кандидати будуть запрошені на співбесіду.

-----

Premiere Urgence Internationale (PUI)   is a non-profit, non-political and non religious humanitarian NGO. PUI started humanitarian intervention in Ukraine in February 2015. The mission's objectives are to improve or restore equitable access to primary health care for the local and displaced population affected by the military conflict and to improve their living conditions by covering their fundamental needs.

GENERAL OBJECTIVE

The Case Management Supervisor position’s major objectives are to properly achieve the following global tasks:

• Monitor, supervise and provide technical inputs for the case management activities, including safe identification and referral, development of a case action/care plan, case closure and case transfer.
• Provide guidance and support to Case Workers (CWs) when dealing with complex cases;
• Rотримувати всі направлення від офіцерів, які направляють, щоб визначити їх пріоритетність і надати CWs;
• Координувати роботу з Технічним радником із захисту та надавати регулярний зворотний зв’язок, щоб переконатися, що заходи впроваджуються відповідно до узгоджених планів дій і досягнення цілей;
• Підтримуйте польовий персонал (соціальних працівників, польових офіцерів, офіцерів з перенаправлення) та інших команд у конкретних питаннях захисту для розробки передових практик і набуття навичок і знань.

КВАЛІФІКАЦІЇ

Освітній ступінь: університетський ступінь у галузі соціальної роботи, розвитку громад або інший відповідний ступінь

< strong>Досвід роботи: принаймні 2 роки досвіду захисту в гуманітарній організації, включаючи принаймні 1 рік досвіду впровадження та/або нагляду за веденням справ

Мовні навички: < /strong>Вільне володіння українською та англійською 

Знання та навички:  

• Хороші знання в питаннях захисту та соціальних питань; 
• Чудові навички спілкування та слухання з особами, яких це стосується (переміщені та приймаючі особи); 
• Ефективне управління стресом; 
• Здатність працювати під тиском і в короткі терміни; 
• хороші навички вирішення проблем; 
• Добре знання гуманітарного контексту в Україні; 
• Відмінне вміння працювати в команді; 
• Дійсні водійські права є активом; 
• Навички вирішення конфліктів; 
• Здатність проявляти ініціативу для вирішення проблем; 
• Здатність працювати в мультидисциплінарній та мультикультурній команді; 
• Добре організований, старанний і швидко навчається; 
• Вміння перевіряти інформацію, логічний розум; 
• Поважне, нейтральне та неупереджене ставлення.

Комп’ютерні навички: Добре знання Microsoft Office 

ЗАВДАННЯ ТА ОБОВ’ЯЗКИ 

1. Технічні вказівки з управління справами, підтримка та моніторинг якості

• Надайте працівникам, які займаються розглядом справ, технічне керівництво та підтримку на основі СОП PUI та міжнародних стандартів ;
• Проводити інструктаж на робочому місці, здійснюючи візити на місця та надаючи зворотний зв’язок;
• Надавати консультації щодо випадків захисту та брати участь у процесі управління справами шляхом систематичного обговорення ключових кроків із працівниками, які працюють із справами;
• Переглядайте навантаження співробітників, щоб переконатися, що вони керовані, і дотримуйтеся вказівок сектору, а також діліться проблемами та відгуками з технічним радником із захисту;
• Забезпечуйте та контролюйте правильне документування справ шляхом перегляду файлів і баз даних . Забезпечувати конфіденційність інформації та дотримання протоколів захисту даних і обміну інформацією;
• Проводити регулярні індивідуальні та групові супервізії з працівниками кейсів, щоб переконатися, що випадки отримують всю необхідну підтримку, що отримані уроки та найкращі практики спільне використання та пом’якшення проблем;
• Сприяти та відвідувати конференції щодо складних випадків і забезпечувати скликання конференцій із залученням відповідних зацікавлених сторін;
• Забезпечувати найкращі практики, хорошу комунікацію та умови PFA/PSSn під час підтримки випадків;
• Аналізуйте та звітуйте про виявлені тенденції в управлінні справами на рівні губернаторства для інформування про програмування.

2. Розвиток потенціалу

• Допомагати технічному раднику з питань захисту в розробці плану розвитку потенціалу для працівників, які займаються кейсами;
• Надавати інструктаж на робочому місці для працівників, які займаються кейсами, під час зустрічей CM, тіньові візити домогосподарств та спеціальна підтримка.

3. Звітування

• Діліться щотижневими оновленнями з технічним консультантом із захисту щодо досягнутих цілей, проблем із запровадженням, наступними кроками та рекомендаціями;
• Надсилайте звіти про якість технічному раднику із захисту за розкладом включаючи, але не обмежуючись, щомісячні, квартальні та річні звіти;
• Подавати щомісячні звіти з даними.

4. Управління кадрами та командою

• Контроль та управління працівниками, що займаються кейсами, включаючи щоденне керування, розвиток потенціалу, оцінку ефективності;
• У співпраці з відділом кадрів брати участь у процес(и) набору кейс-працівників (складання резюме, виправлення тестів, проведення співбесід тощо).
• Ознайомити новонабраних кейс-працівників з їхніми ролями та обов’язками;
• забезпечити дотримання його/її підлеглих щодо всіх політик, правил і положень PUI; 
• Забезпечити дотримання та впровадження кадрових процедур відповідно до Політики та вказівок PUI (тобто щоденне управління, дисциплінарні процедури, оцінка ефективності, управління відпустками, тренінги та нарощування потенціалу тощо) у співпраці з відділом кадрів відділу та фахівця із захисту;
• у співпраці з PTA здійснювати моніторинг та надання об’єктивного зворотного зв’язку, пов’язаного з роботою працівників, що займаються розглядом справи (включно з оцінкою роботи персоналу), для сприяння професійному розвитку; 
• Координувати роботу з CWs для збору матеріально-технічних потреб для навчання та діяльності та своєчасно ділитися ними з PTA разом з будь-якою іншою необхідною інформацією;
• Вирішувати конфлікти в команді та забезпечувати формування команди та дисципліну. 

5. Координація та представництво

• Сприяти картографу суб’єктів оперативного захисту в зонах втручання у координації з референлом та командами проекту;
• Регулярно координувати дії з інші учасники CM, які працюють у зоні втручання, щоб уникнути дублювання допомоги;
• брати участь у координаційній нараді за запитом Технічного радника із захисту;

6. Підзвітність

• У координації з відділом кадрів сприяйте тому, щоб політика PUI щодо захисту від сексуальної експлуатації, насильства та домагань (PSEAH) і політика захисту дітей розуміли та дотримувалися всіма залученого персоналу та для всіх заходів;
• У координації з відділом MEAL сприяйте якості та доступності FCRM через лінію допомоги.

-----

УМОВИ:

Час початку: ЖОВТЕНЬ 2024 РОКУ

Місто: Харків

Робочий тиждень: з понеділка по п'ятницю

ЯК ПОДАТИ ЗАЯВКУ:

Зацікавленим кандидатам надсилайте своє резюме англійською мовою.

Буде зв’язуватися лише з кандидатами, які увійшли до короткого списку. 

PUI залишає за собою право закрити вакансію до останнього дня подання заявки.

-----

- менеджер з персоналу